DomůStížnostiJuju.bet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Juju.bet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 969

Částka: 10 000 kr

Juju.bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.12.2022 | Nevyřešena : 30.1.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých prostředků. Kromě toho, že hráč není schopen provést ověřovací vklad za účelem výběru výher, hráč tvrdí, že mu kasino připsalo skutečné peníze a že sporné prostředky vyhrál hraním s nimi. Kasino nás však informovalo, že hráč údajně hrál pouze s bonusovými prostředky s pevnou maximální částkou pro výběr. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a dále nespolupracovalo při řešení stížnosti. Více než 3 týdny poté, co bylo kasino požádáno o další důkazy, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Nemohu dostat své peníze ven.. Vyhrál jsem 10 eur na streamu a hrál jsem až o 10 000 kr a nemohu je dostat ven.. Zkoušel jsem je dostat na coinbase, ale píše se, že musím provést vklad a Vybral jsem si a poté vložil 10 eur, ale stále nedostávám peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bennytrane00,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj petronela!

Ověřil jsem svůj účet, jediné, co se objeví, když chci vybrat peníze, je, že nemohu vybrat peníze, dokud nemám vložené peníze, ale když zkusím vložit 10 eur přes bitcoin, také to nefunguje? a píše se, že bych měl mít možnost vkládat přes skrill a vybírat přes skrill, ale způsob platby není dostupný? Dokud jsem dohrával svůj zůstatek, neměl jsem aktivní žádný bonus. tak mi prosím pomozte dostat peníze ven!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste ještě nevložili žádné skutečné peníze? Byly vaše výhry nashromážděny z bezplatného žetonu v hodnotě 10 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

prostě!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem se ověřil pomocí řidičského průkazu a pasu a opravil jsem své bankovní údaje, ale vzali mi veškerý zůstatek?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, bennytran00, za aktualizaci. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


"9. BONUSY

...

9.4. Maximální částka, kterou lze vyhrát z bonusu bez vkladu za točení zdarma a hraní se zmíněnými bonusovými prostředky, je 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Jakékoli výhry přesahující 50 EUR bez provedení vkladu skutečných peněz budou neplatné a budou uchovávány u JuJuBet. Zákazník například obdrží bonus za točení zdarma bez vkladu. Zatočení zdarma se odehrají a zákazník vyhraje 10 EUR. Zákazník pokračuje v hraní dalších her a vyhrává 90 EUR, celkem 100 EUR v pokladně JuJuBet. V tomto případě zákazník překročil limit výher 50 EUR, 50 EUR bude k dispozici pro výběr a 50 EUR si JuJuBet ponechá."


Vezměte prosím na vědomí, že pokud byly vaše výhry nashromážděny z bezplatného bonusu, měli byste nárok na maximální výběr pouze 50 EUR. Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek? Byly výhry omezeny nebo zcela zrušeny? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nehrál jsem bonusové hry bez skutečné hotovosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevložili jste žádný skutečný vklad, je to tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, to je pravda, ale agent, který pracuje v jujubetu, vložil 10 eur, které jsem vyhrál na rozdávání a byla to skutečná bilance, ne bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli žetony zdarma a bonusy bez vkladu jsou považovány za bonusový zůstatek. Proto by se při žádosti o výběr použil maximální výběr. Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek? Byly výhry sníženy nebo zcela zrušeny?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Momentálně na účtu nic nemám! Ale stáhli můj zůstatek celkem 2000 eur? Sám agent řekl, že provedl manuální výběr?! Musím dostat své peníze?!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, bennytran00, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak mám potom kontaktovat vašeho kolegu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bennytran00,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Juju.bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Juju.bet Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Využil bonus bez vkladu nebo, jak tvrdí, byly sporné prostředky vyhrány ze skutečných peněz? Jaké kroky by měl hráč učinit, aby si vybral své výhry a na kolik má nárok?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Toto jsou výběry, které agent provedl na mém účtu, takže nemohu provést výběr? Velmi děsivé!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

zde agent vložil mých 10 eur, které jsem vyhrál skutečný zůstatek, nikoli bonus! Stejný systém jako zásuvky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bennytrane00,

Obdržel jsem odpověď od zákaznické podpory kasina a toto jsou poskytnuté informace:

  • Nebyly použity žádné skutečné peníze/systém kasina nevidí, že by se na vašem účtu používaly žádné skutečné peníze
  • Výhry z volných peněz jsou omezeny na 50 EUR
  • Kasinu stále není jasné, proč tvrdíte, že jste hráli se skutečnými penězi

Dovolte mi, prosím, pár otázek k objasnění situace.

Jak jste přišel na to, že hrajete se skutečnými penězi a ne bonusovými? Vztahovaly se na tyto prostředky nějaké požadavky na sázení? V případě, že přijaté prostředky byly ve vašem skutečném peněžním (výběrném) zůstatku, máte snímek obrazovky? Pokud mezi vámi a zmíněným agentem Juju.bet Casino probíhá nějaká komunikace, můžete mi prosím poslat celý rozhovor s nimi na můj email (branislav.b@casino.guru)?

Tvrdili jste, že není možné provést vklad – byli jste informováni, že vaše výběry by měly být zpracovány bez ověření použité platební metody?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem hrál, říkalo se skutečný zůstatek a ne bonusová hotovost. Nebyly zde žádné požadavky na sázení! Koneckonců, poslal jsem vám screenshoty, že agent v několika kolech vybral mé peníze pomocí debetních manuálních výběrů??! Pouze jsem měl kontakt se streamerem, že jsem vyhrál skutečný zůstatek 10 EUR, který jsem pak hrál až do 2 000 EUR! Byli jsme v kontaktu přes Instagram a streamer požádal o můj e-mail, aby mi agent mohl vložit 10 euro zůstatek, což pak udělal stejným způsobem, jako když vybral mou výhru! Ne, nebyl jsem nařízen, abych se ověřil, dokud jste mě o to nepožádal guru, a já jsem to udělal s řidičským průkazem a zadal na stránku své bankovní údaje!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde můžete vidět skutečnou rovnováhu během mého hazardu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Juju.bet Casino,

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované informace a údaje?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

kam jsi poslal ten email? Poštou mi nic nepřišlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

E-mail byl odeslán zákaznickému servisu kasina, ze kterého mě kasino kontaktovalo. Bohužel nebyly poskytnuty žádné relevantní informace. V současné době tedy čekám na e-mail kasina s požadovanými údaji.

Děkuji za pochopení. Jakmile budu mít nějaké novinky, dám vám vědět.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem vám poslal e-mail s obrázky, pak mám screenshoty konverzace, ale je to ve švédštině.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zatímco čekáme na e-mail kasina a další údaje, klidně mi pošlete veškerou komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bennytrane00,

Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez další spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky