Hráčovi z Gruzie byly zabaveny bonusové výhry a jeho účet byl zablokován kvůli omezením země. I když jsme předpokládali, že problém byl nakonec vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Juicy Vegas Casino - Výhry hráče byly zrušeny a účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
Juicy Vegas Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkoušel jsem otevřít nový účet z Gruzie a bez problémů jsem uspěl (viz níže). Stojí za zmínku, že hráč nemá žádný způsob, jak pochopit, že Georgia USA je k dispozici pouze pro registraci. V T&C není žádná sekce o omezeních pro země nebo aktivním blokování IP adres z Gruzie.
Vzhledem k tomu, že existuje možnost zaregistrovat si účet z údajně omezené země a vložit prostředky, chtěl bych, abyste při otevírání stránky potvrdili, že jste odeslali správná data a nepoužili jste VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy. účet.
Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly. Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Potvrzuji, že jsem uvedl(a) správná data a nepoužil(a) jsem VPN...
Děkujeme mnohokrát za vaši podporu! ❤
s pozdravem inga k************
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Ingo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, moc děkuji za pochopení mého stavu...
Cítím se ponížený... 🙁
A znovu bych vám chtěl předem poděkovat, že jste si našli čas na vyřešení mého problému...
S úctou Inga K**********. ❤
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Inga,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Juicy Vegas Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Juicy Vegas o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj mulatko,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Juicy Vegas Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Obdrželi jsme následující zprávu:
"Ahoj,
Tímto se upřímně omlouváme, skutečně jsme neaktualizovali naše podmínky, abychom vyloučili hráče z Gruzie (země a ne státu). @mulatka prosím přijměte naši upřímnou omluvu za toto. Váš účet byl znovu aktivován a zůstatek obnoven. Proveďte prosím vklad pro výběr výher podle našich podmínek
Pokud budete potřebovat další pomoc, obraťte se na mě.
Dík.
S přátelským pozdravem,"
Milá mulatko,
Můžete to potvrdit?
Automaticky přeloženo:
