Hráčka z USA byla nejprve informována, že nemůže vybrat všechny své výhry, a její žádosti o výběr byly zamítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč hrál s bonusem, který měl maximální limit pro výběr, a poté přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem přes 200 $ do kasina Juicy Vegas. Pokusil jsem se vybrat své výhry ve výši 692,84 $ a dostal jsem e-mail od Juicy Vegas, který mě informoval, že moje částka 692,84 $ byla vrácena na můj účet v kasinu kvůli neúplným údajům o účtu příjemce. Poté jsem se několikrát obrátil na zákaznický servis v Juicy Casino prostřednictvím chatu s dotazem na podrobnosti o mém účtu. Zaměstnanec kasina Juicy, Arnold Dawsen, mi řekl, že maximální částka k výplatě je 200 $. Také mi řekl, že zbytek mých výher propadne kvůli maximální částce 200 $. Zeptal jsem se Arnolda, proč byly moje výhry dříve schváleny, ale nebyly vyplaceny. V tu chvíli jsem byl naštvaný a frustrovaný. Poté jsem se u své banky ujistil, že mám své bankovní údaje správné. Pokračoval jsem ve výběru svých výher v maximální výši výplaty z 200 $. Hádej co, žádná výplata. Dostal jsem další e-mail, že můj výběr byl zamítnut kvůli nepřesným bankovním informacím. Moje bankovní údaje jsou správné. Odmítají mi zaplatit. Jsou to podvodníci! Také jsem od Juicy Casino obdržel několik textových zpráv o jejich akcích. Odpověděl jsem zpět na jejich textové zprávy, abych „přestal", abych se odhlásil z přijímání textových zpráv. Stále mi posílají textové zprávy! Neztrácejte peníze. Dají vám běhat, aby vám nemuseli platit!
milá Britney,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Vysvětlilo kasino, proč můžete vybrat pouze 200 $?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino!
Poslali mi e-mail ukazující, že moje výhra ve výši 692,84 $ byla schválena. Poté jsem poslal fotokopii svého řidičského průkazu a bankovních informací prostřednictvím e-mailu, abych si vyzvedl své výhry ve výši 692,84 $ podle jejich žádosti. Juicy Casino odpovědělo zpět, $ 692,84 bylo stornováno kvůli neúplným údajům o účtu příjemce. Chatoval jsem se zákaznickým servisem Juicy Casino a zeptal jsem se, proč byla moje výhra ve výši 692,84 $ obrácena. Zaměstnanec Juicy Casino mi řekl, že moje bankovní informace nejsou přesné. Zaměstnanec Juicy Casino mi řekl, abych znovu vyplnil výběr z jejich webových stránek se správnými bankovními údaji. Zavolal jsem do své banky a ověřil své bankovní údaje a požádal o další výplatu s výhrou 692,84 $. Sledoval jsem svou výplatu přes web Juicy Casino a všiml jsem si, že moje výhry se zvýšily z $692,84 na $200. Chatoval jsem se zákaznickým servisem, abych zjistil, proč moje výhra šla na 200 $ na webu. Zaměstnanec Juicy Casino mi řekl, že maximální hotovost je 200 $. Nechápu, proč jsem dostal e-mail, který byl schválen za 692,84 $, když byl později zamítnut. Také, proč mi člen týmu Juicy Casino neřekl, že má maximální hotovost z 200 $, když jsem se zeptal, proč byla moje výhra ve výši 692,84 $ zamítnuta. Zaměstnanec Juicy Casino mi řekl, abych poslal správné bankovní údaje s další žádostí o výběr. Nikdy se nezmínila, že to byla maximální hotovost z 200 dolarů.
Pokusil jsem se vybrat své maximální výhry ve výši 200 $ a dostal jsem další e-mail, že moje bankovní informace jsou nesprávné. Moje bankovní informace jsou správné, nechal jsem se pobíhat a byl jsem podveden. Nezískal jsem žádnou výhru z bonusu. Poslal jsem guru e-maily s komunikací od Juicy Guru a já, když jsem podal svou stížnost. E-maily vám přepošlu. Děkuji!
Britney H***
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"Všechny nabídky zápasových bonusů ve výši 101 % nebo vyšší vyžadují sázení 40 X (vklad + bonus) a dále ponesou maximální částku pro výběr ve výši 10 X hodnoty vašeho vkladu."
Rozumím tomu správně, že jste bonus aktivovali pomocí promo kódu „BIGSECRET"? Pokud ano, tento bonus má také bonus za roztočení zdarma. Hráli jste také s otočkami zdarma?
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste vložili, abyste aktivovali tuto nabídku? Bylo to 200 dolarů?
milá Britney,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj!
Poslal jsem zprávu zákaznickému servisu Juicy Casino, abych zjistil, proč existuje maximální hotovost z 200 $. Řekli mi, že jsem použil bonus. Zaplatil jsem přes 300 dolarů. Měl jsem si přečíst podmínky. Kdo však čte všechny podmínky. Nikdy bych neutratil žádné peníze za kasino, které inzerovalo skutečné hotovostní výplaty se spoustou pravidel ze stránky s podmínkami. Nikdy jsem z bonusu nic nevyhrál. Je to tak hloupé. Juicy Casino by vám mělo říct, že platí omezení, když inzerují, "skutečné hotovostní výplaty", je to zavádějící. Doufám, že moje stížnost pomůže jiné osobě, aby kvůli všem podmínkám přišla o spoustu peněz. NEVYPLATÍ SE HRÁT.
Je smutné, že pokud jste hráli s bonusem, který měl maximální limit pro výběr, v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Toto je standardní pravidlo a všechna kasina mohou omezit výhry z bonusů. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si pročíst všechny T&C nebo kontaktovat podporu kasina, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této věci udělat, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
