Hráč ze Srí Lanky provedl vklad, ale nebyl připsán na jeho účet. Po podrobnějším prozkoumání problému jsme zjistili, že hráč provedl vklad ze svého účtu Binance a že pomíchal hashe transakcí, což způsobilo zmatek. Bohužel jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino přestalo reagovat.
Ahoj ,
Jsem himesh a hrál jsem ve šťavnatém vegas, vložil jsem částku 503 $ přes BTC peněženku v binance, ale transekce se na mém kasinovém účtu nezobrazila 31/05/2023. Pak jsem zkontroloval svou transekci, která říká na block chain potvrzeno a úspěšně . Posílám e-mail se všemi důkazy, které mám o transekci, šťavnatému finančnímu týmu vegas. Zkontrolovali můj důkaz a odpověděli mi, že přes tuto adresu peněženky neprobíhá žádná transakce, a pošlou mi odkaz, abych šel přímo do transakce na blokovém křesle. Pak jsem si uvědomil, co se stalo, a prošel jsem odkazem, který jsem zjistil, že zkontrolovali, jsou tam dvě peněženky v mé bilanci,
1.BITCOIN
2. BITCOINOVÁ HOTOVOST
stejná adresa peněženky ukazuje tyto dva typy peněženek, kterými procházejí
mou (BITCOIN CASH) peněženku a ne (BITCOIN) peněženku, protože tuto transekci vkládám prostřednictvím své BITCOIN peněženky.
Pak odpovím na tento e-mail, zkontrolujte prosím adresu mé BITCOIN peněženky, pak můžete najít mou transekci 31.05.2023 na block chain.a zmiňuji se o mých účtenkách a dokumentech, které jasně uvádějí úspěšnou transekci a byla zkontrolována moje BITCOIN CASH adresa, takže prosím projděte si moji BITCOINovou adresu a pak najdete moji transekci. Ale po několika hodinách jsem čekal na svůj vklad a pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu, kde byla zablokována správa financí. Nemohu se přihlásit ke svému účtu. Chatoval jsem se zástupcem zákazníka a řekli mi, že už si nemohu otevřít váš účet. Zeptal jsem se, proč se to najednou stalo, a odpověď byla, že jsem poslal falešné dokumenty a ten den na adrese peněženky neproběhly žádné transakce.
Jasně jsem jim řekl, že kontrolují adresu mé (BITCOIN CASH) peněženky a řekněte jim, ať zkontrolují adresu mé (BITCOIN) peněženky a řekněte jim, aby zkontrolovali všechny prof. Pak jsem si uvědomil žádnou odpověď od zákaznické podpory a poslal jsem jim e-mail 3krát, dostal jsem 1 odpověď, váš účet byl zablokován, moje správa financí. Takže jsem ze svých peněz opravdu nadšený a k této stížnosti přiložím všechny důkazy, které mám.
Milá Himesha,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady? Mohl byste prosím objasnit, které dokumenty kasino považovalo za falešné?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
toto jsou doklady o platbě, u kterých vidím úspěšně potvrzenou platbu.
Ahoj
stále žádná odpověď z Juicy Vegas a oni ani neodpovídají na mé soukromé e-maily, které posílám, abych dostal aktuální informace o mém vkladu. Jsem opravdu zklamaný kasinem a ignorují hráče, kteří vkládají peníze do svého kasina. Otázkou je, proč pečlivě nezkontroluji, že záloha se všemi mými doklady říká, že transakce byla úspěšná a potvrzená.
Beznadějná situace bez odpovědi přišla o téměř 500 $.
Děkuji mnohokrát, Himesha, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Himesha,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Juicy Vegas Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
Hráč nám poslal účtenku s ID hash transakce a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54. Vezměte prosím na vědomí, že toto je jedinečné a také vám ukáže, která adresa peněženky byla součástí této transakce.
Adresa odesílatele pro hash ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 byla bc1qm34lsc65zpw79lxes639eh, dosud jste byli odesláni, klient7 byl odeslán adresa jako 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6. Toto je první zjištěná nesrovnalost, protože je velmi viditelná na tomto odkazu: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54
Druhý rozpor je:
https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6
Hráč vám poslal svou odeslanou z adresy jako 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6 a dne 31. května nebylo zpracováno žádných 0,01819 BTC podle původního hash transakce uvedeného jako a88cae6bb8969d201c21032b9edb02a1032b18a2a1b60101 510a9f0f7f54 hráčem. Upřímně řečeno, hash ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 by mělo být viditelné na https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAkWumbnVGHD6D6
Ale není tomu tak, protože žádná taková transakce neexistuje.
Opět platí, že ID hash transakce a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 je na blockchainu jedinečné a vždy zobrazí adresu odeslanou z. Vše, co potřebuje, je shodovat se s účtenkou poskytnutou hráčem.
Na dalších screenshotech blockchainu odeslaných hráčem je vidět, že hash transakce je jiný, protože hráč zakroužkoval „3f1d220d2fbf1091af75085ed11da5dda811bdda0ca42f7f83ba180c5e7c2293", protože jeho ID hash transakce je nesprávné.9 $542.9
Jedna transakce nikdy nebude mít dvě hash ID na blockchainu – bude to jedno ID pro každou transakci.
Z výše uvedených důvodů jsme uzavřeli hráčský účet.
Máte-li další otázky, dejte nám prosím vědět.
Děkuji.
Tým Juicy Vegas
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Himesha,
Aby to mělo nějaký smysl, mohl byste prosím uvést, která adresa peněženky je vaše (odkud jste peníze poslali) a na jakou adresu peněženky jste je poslali (adresa peněženky kasina)?
Ahoj Himesha,
Analyzoval jsem data na blockchainu a našel jsem toto:
Moje otázka zní, čí je tato adresa peněženky (bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h)?
Ahoj,
Nevím o tom, že výše jasně zmiňuji svou odpověď hash id a adresu peněženky a kterou posílám adresu kasina peněženky a posílám vám důkaz. prosím nemíchejte tuto adresu peněženky, kterou ne
bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h
Protože tuto adresu nikde neuvádím a moje receptury jasně ukazují všechny podrobnosti, co vám pošlu. Převeďte prosím mé peníze zpět na účet v mém kasinu, nyní téměř 3 týdny, ale stále se tato záležitost nevyřeší. Zkontrolujte moje recepty, které posílám výše odpovězte na všechny podrobnosti. prosím.
Ahoj Himesha,
Děkujeme za vaši odpověď. Víte, čí adresa je bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h? BTC tam byl zjevně odeslán jako první, než byl odeslán do peněženky kasina.
Obchoduji a získávám p2p odery přes binance jako vedlejší práci. takže pravděpodobně někdo, kdo ode mě dostal oder přes p2p oder a poslal peníze do mé peněženky. a ten převod a můj převod na účet kasina se staly ve stejnou dobu rám do hodiny, takže poté, co se moje transekce nezobrazovala na mém kasinovém účtu, jsem úplně zmatený ohledně peněz, takže s mým transekcí prověřuji zákaznickou službu kasina juicyvegas a řekli mi poslat recepty vkladu ke kontrole, ale míchám to 2 transekce z mé strany, protože obě transekce činí 503 $ a 542 $. to je důvod, proč tuto transekci odmítám, takže nyní pečlivě zkontroluji, našel jsem, že mají 2 transekce míchání. takže nyní můžete jasně vidět moje důkazy a transekci. nechte o tom finanční tým juicyvegas a řekněte jim, aby mi vložili můj vklad zpět a velmi brzy aktivovali můj účet v kasinu.
Děkuji mnohokrát.
Ahoj Himesha,
Začíná to být trochu matoucí. Víte, čí je to adresa peněženky? Je to vaše peněženka Binance? Nejsem odborník na obchodování, ale co mají vaše obchodní příkazy Binance společného s kasinem? Zde potřebujeme důkaz, že jste provedli vklad do kasina pomocí vaší peněženky. Dosud jsme zjistili, že vaše prostředky šly na jinou adresu peněženky a odtud šla podobná částka do kasina. Bez řádného a jasného vysvětlení vám nemohu pomoci.
Ano, odešlete adresu peněženky účtu kasina, kterou jsem poslal, s mým receptem v červeném poli zobrazuje adresu peněženky kasina. Tuto adresu si prosím ověřte u kasina.
A prosím, nezahrávejte si s jinou transekcí, protože jsem ze svého účtu binance vybral pouze tuto transakci ten den 31.05.2023, takže jsem udělal červený rámeček, který se zobrazuje také na mém důkazu.
takže já nikomu nepřevádím účet, který jsem udělal Z účtu kasina zkopírujte a vložte adresu walketu na můj účet binance. Takže s těmito dávat smysl? 
Dobře, tak si to shrneme. Pokud tomu dobře rozumím, poslali jste peníze z peněženky na účet Binance a z účtu Binance do kasina.
Vážený tým Juicy Vegas Casino,
Jak se zdá, částka byla nakonec odeslána z této peněženky: bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h. Jaké budou další kroky k získání částky připsané na zůstatek v kasinu hráče?
Petere, opravdu se s touto záležitostí nesetkají, jsou to podvodníci, kteří dostávají peníze od lidí a skrývají, i když zamkli hráčský účet u noreply pleyers, peníze, které vkládáme. To není fér a zklamaný, takže promarnil čas a peníze, kdo vkládá toto kasino.
Ahoj Himesha,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde ani žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit vybírat kasina podle jejich recenzí a v budoucnu se zaměřit na kasina s platnou licencí, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
