Hráč ze Srí Lanky vložil před 10 dny v kasinu 999 $, ale čelil potížím s převodem a nedostatečnou komunikací. Kasino nakonec zablokovalo její účet bez jakéhokoli upozornění a neposkytlo vysvětlení ani neřešilo obavy hráče o vklad. Přehrávač přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme po 2 týdnech reklamaci zamítli.
Milá Gayathrie,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že sporná částka se týká výběru. Můžete prosím potvrdit, zda vaše stížnost souvisí s opožděným výběrem vašich výher nebo opožděným vkladem finančních prostředků, se kterými jste chtěli v kasinu hrát?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Čekám na svůj vklad. Vložil jsem z mého konce prostřednictvím peněženky BTC z mé binance a bylo to úspěšné od mého konce, ale nyní 10 dní stále neukazuje tento vklad na mém účtu kasina. Ptal jsem se na to pokaždé a oni to ignorovali záležitost a požádal mě o zaslání důkazu a adresy, takže je posílám 6krát za 6 dní, ale včera mi najednou zablokovali účet, i když mi neposlali žádný takový e-mail. Nemohu se přihlásit a nic nevložit. peníze utrácím za tento podvod kasino. proč hrají s hráči money.všechny důkazy, které posílám, jasně zmiňuji vše a nechtějí vkládat peníze na můj účet a zablokovali můj účet.toto je opravdu falešné kasino.
Požádal jsem je, aby mi ještě vrátili peníze.
Vážený Gayathrie, pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Dobře, pak se zdá, že nemůžete pomoci tomuto problému vyřešit tuto záležitost. Můj poskytovatel plateb je binance a zaplatil jsem prostřednictvím své peněženky BTC na účtu binance. Jak je tedy budu kontaktovat a zeptat se na tuto záležitost.
Zkontroloval jsem web Binance a našel jsem toto:
https://www.binance.com/en/support
Je zde sekce nazvaná „Krypto vklad není připsán", takže doporučuji nejprve zkusit kliknout na tuto ikonu a podívat se, jaké kroky je z vaší strany potřeba podniknout. Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Ahoj
Dívám se na svůj vklad a je vše v pořádku a potvrzuji transekci. Šťavnatý tým vegas kasina si se mnou hraje o tom, že neberu vklady a všechno je falešné. Se všemi důkazy, které jim posílám, stále nemohou moji transekci. To bylo opravdu zklamané moje peníze, protože s dokladem o tom, proč si nemohou zkontrolovat adresu své peněženky, je tam jasně uvedena adresa peněženky. ale oni jsou již zablokováni můj účet, teď nemám přístup na můj účet žádná odpověď na moje e-maily. jsou tu opravdu podvodníci. toto je adresa zobrazuje modrý barevný kruh i vklad a jasně ukazuje můj čas vkladu, datum a částku.
tak proč nemohou vyřešit tuto záležitost mým důkazem jak tuto záležitost vyřeším. pokud neodpovídají me.ths, je opravdu snadné to vyřešit, zkontrolujte tento důkaz a zkontrolujte adresu peněženky bkue circle, pak můžete najít transection.please.Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste v tomto kasinu provedli úspěšný vklad touto platební metodou?
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste zjistili, zda byla transakce úspěšná?
Předejte prosím příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ano, již jsem kontaktoval svou platbu a transakce byla úspěšně provedena do kasina. Ale existují podvodníci, jako je zablokovaný účet pro stejný den. i dotaz na můj vklad pak bez jakéhokoli e-mailu nebo nic z tam strany zablokovali můj account.from pak stále blokován a žádná odpověď na můj jakýkoli e-mail.
Mám všechny důkazy pro tento případ a posílám svůj úspěšný důkaz o převodu, ale nikdy nereagují jako podvodníci.
Mohli byste mi prosím zaslat komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru ? Přiložte prosím také výplatní pásku vašeho vkladu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
