DomůStížnostiJuicy Vegas Casino - Hráčský účet a výhry byly náhle zablokovány.

Juicy Vegas Casino - Hráčský účet a výhry byly náhle zablokovány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 100 $

Juicy Vegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.1.2024 | Nevyřešena : 4.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Arménie využil promo kód, dodržel všechna ustanovení a dosáhl zůstatku 136 USD. Po pokusu o ověření účtu a žádosti o výběr hráč ztratil přístup ke svému účtu a byl informován, že její země není podporována. Hráčův účet byl původně odblokován, ale později byl znovu zablokován kvůli obvinění z více účtů. Navzdory potvrzení hráče, že prošel ověřením KYC a nepoužil VPN, kasino při řešení problému nespolupracovalo. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. To mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a mohlo je přimět ke změně přístupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, poslouchej můj příběh..

Jsem z Arménie a rád hraji a před pár dny jsem získal promo kód ze sociálních sítí na hraní zdarma 50 usd na této webové stránce a poté přejděte na speciální odkaz na registraci na webové stránce s mými osobními údaji

Používám promo kód 50VEGAS, který umožňuje hrát za 50 usd zdarma, ale musí hrát asi 50x, než budete moci stáhnout. takže jsem hrál asi 6-7 hodin a vše bylo v pořádku a nakonec jsem 50x odehrál a v mém zůstatku zbylo asi 400+ usd a v 1 chvíli začnu sázet za 20 usd a vidím, že moje částka okamžitě přišla znovu 100 usd a zbylo 80, myslím, že to bylo odebráno z podpory a vrátilo mi anlay 100, což je moje výhra podle promo pravidel, pokračuji ve hře a nakonec držím 136 usd, pak dnes pošlu e-mail s pasem a selfie pro ověření mého účtu a co myslíš, že to mám od nich???? nic a teď se ani nemůžu přihlásit na svůj účet, zkouším mluvit s online chatem a říkají, že je mi líto, že vaše země není podporována, myslím si, že jsou podvodníci a vtipálci a dělají to, protože jsem vyhrál a nechtějí mi platit!!! !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Sed0526,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Juicy Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Když jste se zaregistrovali v tomto kasinu, odeslali jste správné osobní údaje včetně svého jména, adresy a země pobytu?

Přistupovali jste na web bez použití VPN nebo softwaru na maskování IP?


Mějte prosím na paměti, že bonusy bez vkladu v tomto kasinu mají následující pravidla:

Jakékoli volné peníze poskytnuté bez nutnosti vkladu, např. kupon bez vkladu, slevové bonusy, věrnostní bonus, VIP bonus, bezplatná otočení bez nutnosti vkladu, bezplatná otočení, která jsou poskytována nad nabídkou vyrovnávacího bonusu za vklad, bonusové ceny za soutěže a turnaje, narozeninový bonus atd. nesou požadavek na sázení ve výši alespoň 50 X sázek s maximální částkou pro výběr $100, pokud není uvedeno jinak.
Bonusové peníze zdarma nebo bezplatná otočení (bez nutnosti vkladu) bonusy vyžadují 50násobné přehrání, pokud není uvedeno jinak na propagačním materiálu, který jste obdrželi před tím, než hráč může provést výběr. Předtím, než bude povolen jakýkoli výběr při prvním nároku na bezplatný hráčský bonus nebo zatočení zdarma, musí hráč provést vklad, který se rovná alespoň 50 % výběru. Tzn.: Pokud požadujete 250 $ zdarma, splnili jste stanovené požadavky na hraní a máte peníze na výběr, musíte provést vklad ve výši alespoň 125 $, než bude výběr zpracován.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste provedli nějaké vklady do tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji, oznamuji vám, že můj účet byl odblokován bez jakéhokoli vysvětlení a nyní žádám o stažení mých výher, stav výběru čeká na vyřízení a pouze říkají, že finanční tým to zkontroluje a spojí se se mnou. Uvidíme, jaký bude konec tohoto příběhu .... plz neuzavírejte tento případ, dokud nebude logický konec příběhu!

V tuto chvíli nepožadovali zálohu ....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

zbývalo několik hodin a znovu jsem se zablokoval v této době, říkám více účtů, takže to je LOL, byl jsem jimi ověřen, poslal jsem dokumenty pouze pro 1 účet a oni to přijali…. peníze z mého účtu byly odebrány, i když nevidím odmítnout na mém účtu zbývá jen 0,35 USD, ale zbylo 136 USD


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Rozumím tomu správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste nějaké vklady do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, prošel jsem kyc, o IP mohu říci, že můj poskytovatel někdy dá veřejnou IP, kterou lze použít pro všechny zákazníky v zemi, a o vkladu zatím žádný vklad neprovádím…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z kasina, že váš účet bude zablokován, protože máte více účtů? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Používáte náhodou VPN nebo nějaký software na maskování IP?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko, problém je v tom, že ani neposlali e-mail o zablokování mého....LOL, o maskování vpn nebo ip ano, někdy je používám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vašem případu, mohu vás laskavě požádat o potvrzení, zda jste při registraci a při přístupu na web uvedli pravdivé a správné osobní údaje? Také jste použili VPN ke změně své polohy pro přístup na stránku nebo jste byli schopni přistupovat na web kasina pomocí vaší skutečné IP adresy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, uvádím správné informace a ne, nepoužívám VPN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Sed0526, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Sed0526,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Juicy Vegas Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Juicy Vegas,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Sed0526,


Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo téma stížností a požádali mě o prodloužení časovače ještě jednou. Prodloužím časovač o sedm dní.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky