Vážený Sed0526,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Juicy Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Když jste se zaregistrovali v tomto kasinu, odeslali jste správné osobní údaje včetně svého jména, adresy a země pobytu?
Přistupovali jste na web bez použití VPN nebo softwaru na maskování IP?
Mějte prosím na paměti, že bonusy bez vkladu v tomto kasinu mají následující pravidla:
Jakékoli volné peníze poskytnuté bez nutnosti vkladu, např. kupon bez vkladu, slevové bonusy, věrnostní bonus, VIP bonus, bezplatná otočení bez nutnosti vkladu, bezplatná otočení, která jsou poskytována nad nabídkou vyrovnávacího bonusu za vklad, bonusové ceny za soutěže a turnaje, narozeninový bonus atd. nesou požadavek na sázení ve výši alespoň 50 X sázek s maximální částkou pro výběr $100, pokud není uvedeno jinak.
Bonusové peníze zdarma nebo bezplatná otočení (bez nutnosti vkladu) bonusy vyžadují 50násobné přehrání, pokud není uvedeno jinak na propagačním materiálu, který jste obdrželi před tím, než hráč může provést výběr. Předtím, než bude povolen jakýkoli výběr při prvním nároku na bezplatný hráčský bonus nebo zatočení zdarma, musí hráč provést vklad, který se rovná alespoň 50 % výběru. Tzn.: Pokud požadujete 250 $ zdarma, splnili jste stanovené požadavky na hraní a máte peníze na výběr, musíte provést vklad ve výši alespoň 125 $, než bude výběr zpracován.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste provedli nějaké vklady do tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Sed0526,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Juicy Vegas Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When you registered in this casino, have you submitted the correct personal information including your name, address, and your country of residence?
Have you accessed the website without any VPN or IP-masking software?
Please bear in mind that the no-deposit bonuses in this casino come with the following rules:
Any free money given without requiring a deposit e.g. a No-Deposit Coupon, Rebate Bonuses, Loyalty bonus, VIP bonus, No Deposit Required Free Spins, Free Spins that are given on top of a Deposit Match Bonus offer, Competition and Tournament bonus prizes, birthday bonus etc. carry a wagering requirement of at least 50 X wagering with a maximum cash-out amount of $100 unless otherwise mentioned.
Free Bonus Money or Free Spins (No Deposit Required) bonuses carry a playthrough requirement of 50X unless indicated differently on the promotional material you received before a player can make a withdrawal. Prior to any withdrawal being allowed on the first claim of a free player bonus or free spins, a player must have made a deposit that is at least equal to 50% of the withdrawal. I.e.: If you claim $250 Free, have met stipulated playthrough requirements and have money to withdraw, you must make a deposit of at least $125 before the withdrawal will be processed.
Could you please confirm if you made any deposits into this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: