DomůStížnostiJuicy Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své peníze.

Juicy Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své peníze.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Juicy Vegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Minulý týden jsem požádal o výběr bonusového kódu bez vkladu ve výši 100 $ a vložil jsem 50 $ za výběr požadovaný pro 50 % peněz žádosti o výběr. Všechno jde velmi dobře a minulý měsíc jsem podal 2 žádosti o výběr a můj účet byl také ověřen. věc 3. žádost o stažení, požádali mě o mé selfi id a já jsem odeslal. jakmile jsem odeslal své selfi id a nemohl jsem se přihlásit ke svému šťavnatému účtu vegas kasina. Zkouším to mnohokrát a poté, co jsem si o této záležitosti popovídal se zástupcem zákazníka, řekli, že nejsou ověřeni moje selfi id jako nestejné id, takže důvod, proč nemůžete zadat svůj účet, je již deaktivován. Pošlu jim znovu moje selfi id a moje id a zástupce zákazníka říká, že finanční tým již vaše dokumenty nepřijímá a omlouváme se za vaši žádost o výběr. Jakmile finanční tým nepřijme vaši žádost o výběr účtu, nemůžeme nic udělat.

Zeptal jsem se jich, že váš finanční tým provedl žádost o výběr 2krát a proč tentokrát poté, co jsem vložil 50 $, a najednou se mě zeptal na selfi id a bez jakéhokoli e-mailu, který by mi dal vědět, že můj účet není ověřen a deaktivován. jak to deaktivují. zklamaná věc a přesto jim posílám o svém selfi id a mém id, aby si to zkontrolovali, protože posílám své id se svým selfi id stejným a než se ověřili a zaplatili 2krát a tentokrát udělali něco levného o čekání na mých 50 $ uložit a deaktivovat můj účet. Můžete prosím vyřešit tuto záležitost.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Arangalage,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Juicy Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před 1 měsícem ověřili můj účet a provedl jsem výběr dvakrát, takže tentokrát, tj. 3. žádost o výběr, kterou jsem udělal minulý týden, mě požádali o zaslání mého selfi ID, které jim zašlu poté, co vložím 50 $. Deaktivovali můj účet a zrušili všechny mé výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Arangalage za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Arangalage,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Juicy Vegas Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?


Děkuji.


S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši a Arangalage,


Aktualizovali jsme naše podmínky a jedním z dokumentů požadovaných ke zpracování výběru je selfie s ID, aby se zabránilo podvodům. Počáteční selfie a ID se neshodovaly, později jsme však obdrželi jedno, které se shodovalo, a výběr byl zpracován 27. března 2023.


Děkuji.


Lea

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Juicy Vegas Casino, za informace.


Vážený Arangalage,

Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Arangalage,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od Arangalage, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky