DomůStížnostiJugaBet Casino PE - Hráč čelí opožděnému ověření a omezenému přístupu k účtu.

JugaBet Casino PE - Hráč čelí opožděnému ověření a omezenému přístupu k účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 188 S/.

JugaBet Casino PE
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 17h 31m 27s

Shrnutí případu

před 6 hodinami
Překlad

Hráč z Peru po předložení požadovaných dokumentů čeká přes měsíc na ověření účtu. Navzdory vícenásobné komunikaci kasino neposkytuje žádný maximální časový rámec pro řešení, což umožňuje hráči pokračovat ve hře v kasinu a zároveň omezit sportovní sázení a výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Je to přes měsíc, co mě požádali o ověření, a je to měsíc, co jsem dokumenty odeslal. Za poslední měsíc jsem s nimi několikrát komunikoval, ale vždy mi řekli, ať počkám déle a že nemají maximální časový rámec. To znamená, že mě mohou nechat čekat donekonečna. Zvláštní je, že nesmím sázet na sporty ani vybírat výběry, ale stále mohu hrát v kasinu, jako by tam chtěli, abych prohrál peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Ahoj lu149e,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s JugaBet Casino PE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?



Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

V zásadě byl můj účet již ověřen pomocí ID a říká, že můj účet je již ověřen, ale řekli mi, že se jedná o dodatečné ověření a tento proces začal 4. listopadu zasíláním všeho, co mě požádali o fotografie průkazové fotografie mého tvář s občanským průkazem a výpisy z účtu naposledy jsem s nimi mluvil 10. prosince o tom, jak proces probíhá a proč to zpoždění a na co mi vždy odpovídají, nemáme žádné zprávy o vaší žádosti a že mě budou kontaktovat a že proces není časově omezen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad

Ahoj lu149e,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru než je zkusíme kontaktovat?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:

lu149e6d 17h 31m 27s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky