Hráčka z Kanady byla obviněna z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povoleno, proto byly její výhry zabaveny.
Hrál jsem několik hodin a nakonec jsem vyhrál 4600 $ a rozhodl jsem se tuto částku vybrat. V pondělí večer jsem poslal všechny své dokumenty a dnes ráno jsem dostal e-mail od jonnyjackpot:
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje propagační podmínky:
Klauzule: Maximální povolená sázka, když je bonus ve hře, je CAD 5. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je bonus ve hře, kasino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a váš vklad 230 CAD byl vrácen na váš herní účet.
Jsem pobouřená!
Dnes jsem si vzal volno, abych se s tímto problémem vypořádal.
Rozumím anglicky, ale mám potíže mluvit a psát anglicky. Můžeš mi pomoci???
Drahá Claudia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky (https://www.jonnyjackpot.com/promoterms) a toto jsem našel:
„Vkládání jednotlivých sázek přesahujících 20% hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nebudou splněny podmínky pro sázení na tento bonus, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus ve výši 200 $, pak je možné uzavřít maximální sázku 40 $. Pravidlo 20% neplatí, pokud je velikost sázky menší než CA $ 5; "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pošlete mi prosím vaši historii her. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji také.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
po mnoha hodinách jsem několikrát hrál více než 5 $. Toto pravidlo jsem si vůbec neuvědomoval. Budu bojovat, dokud mi to nedají.
nemůžeš mi pomoci .. ok děkuji
7.1 pro kasino, které zrušilo výhru !!! Páni, to je velkorysé !!! Dávám 3 max !!!
Stačí se vrátit na jackpot Jonny a já se podívám na podmínky ... vážně, to je prostě nemožné vědět. Malta je poškozená a vím, že mi nepomůžeš. Nevadí ... můžete i nadále povzbuzovat toto kasino a dát jim 7,3 ahahah
každopádně ... jen Kanaďané nejsou. vědom toho hloupého zákona.
děkuji, ale vím, že mi nikdo nepomůže !!! Dobrá práce !!
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě, maximální povolená sázka je průmyslovým standardem a není to nic neobvyklého. Jediné, co pro vás mohu udělat, je doporučit vám vyzkoušet si podmínky před tím, než začnete hrát, abyste se vyhnuli nepříjemným situacím, jako je tato.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.