Hráč z Nového Zélandu čelil problémům s žádostí o stažení, která byla původně zamítnuta bez důvodu. Pokusili se o ruční bankovní převod a čekali na dokončení zpracování a převod prostředků. Celý proces trval více než 10 dní. Pokusili jsme se zprostředkovat kontaktováním kasina a prodloužením doby odezvy, ale hráč nereagoval na naše následné zprávy. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
12. dne jsem vyplnil žádost o výběr, trvalo 2 dny, než mi bylo uděleno povolení odebrat mé vízum jako možnost platby za výběr, protože anz nepřijímá prostředky z online kasina.
požadovaná možnost bankovního převodu, byla načtena, takže mohu vyplnit a pokračovat ve výběru. o dva dny později byly peníze převedeny na InPay?, myslím? pak mi e-mailem sdělte, že výběr byl zamítnut, žádné důvody bez ohledu na několik pokusů o pochopení, trvalo 2 dny, než jsem viděl své peníze zpět na účtu kasina 😳, opravdu děsivé….zkusil jsem to znovu a nedovolil mi to udělat, stále se opakovalo interní chyba systému, po e-mailech tam a zpět spolu s několika chaty podpory. osoba podpory nabídla, že za mě požádá o manuální bankovní převod, dostala e-mail s žádostí o výpis z účtu s podrobnostmi z účetního oddělení. tyto okamžitě přeposlal. za více než 48 hodin obdržíte další e-mail s oznámením o přijetí a 24–48 hodin zpracování, abyste mohli pokračovat s „pokusem" o zaplacení. uslyší od nich, až to bude hotové.
jsem ignorován. možná ode mě se snaží získat zpětnou vazbu s dny mezi odpovědí. 10 dní je směšné. nevím, jestli dostanu zaplaceno.
vše, co mohu udělat, je čekat. nějaká pomoc nebo nápady, které bych mohl zkusit? přehnaně reaguji?
Milá kgirl5star1976,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
hoo, děkuji za odpověď. Odstoupil jsem již dříve, i když to bylo asi před rokem a půl, tentokrát jsem nemohl vybrat na můj anz vízový debet, protože moje banka tímto způsobem nepřijímá platby na můj účet. požádal jsem o odebrání mé karty a zadání žádosti o výběr pomocí možnosti uvedené pro způsob bankovního převodu dne 12. dne, dne 13. dne obdržíte potvrzení e-mailem. peníze odešly z mého kasinového účtu o několik dní později a poté o den nebo dva později výběr zamítnut, e-mail mi to řekl až poté, co jsem požádal o aktualizaci, poté trvalo 24 hodin, než byly prostředky vráceny. Pokusil jsem se zopakovat proces podle pokynů, ale zobrazuje se chybová zpráva systému. chaty na podporu dotazu, zda jsou nějaké další možnosti, protože chci peníze co nejdříve a chci udělat, co je potřeba. zeptal se, proč zamítnuto, ale stále jsem neměl tušení, zeptal se na platební převod, abych pochopil, zda je možné, že by to mohla být špatná možnost, protože jsem o tom nikdy neslyšel a byl instruován, aby to udělal přesně jako předtím a věděl, že to bude trvat znovu a bude to trvat déle. Byl jsem nervózní, že zůstatek opustí můj účet a zmizí bez záznamu o částce nebo historii na mém kasinovém účtu o částce, pouze e-mail, který je automatickou odpovědí při výběru. chatová podpora nabízená mým jménem a žádost o ruční výběr z oddělení účtů kasina přímo do mé banky. e-mail odeslaný z účtů znovu během dne nebo dvou s žádostí o můj výpis z účtu, ve kterém je uvedeno jméno účtu, název banky, adresa banky, přepravní kód, číslo účtu a swift kód, s vysvětlením, že jakmile toto budou mít, „pokusí se" uhradit zůstatek mě.
to bylo před více než 2 dny. Počkám a aktualizuji, až to bude 14 dní. doufám, že bude vše v pořádku, ale jsem z toho všeho docela nervózní. ztratili veškerou důvěru.
takže jak je to v tuto chvíli, protože žádost o výběr, kterou jsem vyplnil a podal, byla 16. dne zamítnuta, prostředky se vrátily po 24 hodinách atd., leží na mém účtu v kasinu, stále čekám, až budu mít nějakou představu, co mám dělat nebo očekávejte atd. s manuálním bankovním převodem se oddělení účtů bude 'pokusit' udělat… předpokládám, že si budou pamatovat podrobnosti o částce atd., a prostě to vezmou z mého účtu, pokud to schválí, nebo dokumenty? každý e-mail je jiný kód lístku, takže si myslím, že je to pokaždé jiná osoba, ale vracím se k tomu, že mi dává pokyny nebo informace, které již mám. držím palce, jde to.
Velice vám děkuji, kgirl5star1976, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá kgirl5star1976,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Jonny Jackpot Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Jonny Jackpot Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá kgirl5star1976,
Obdrželi jste nějakou aktualizaci ohledně odstoupení od smlouvy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
