Hráč z Nového Zélandu si stěžuje, že jeho finanční prostředky zmizely poté, co měl technické potíže. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Jonny Jackpot Casino - Hráčova rovnováha se zdá být ztracena kvůli technické závadě.
Automaticky přeloženo:
Částka: 12 690 €
Jonny Jackpot Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem na svém účtu prostřednictvím tohoto kasina. Vložil jsem 20 USD z mé vízové karty a požadoval ŽÁDNÉ bonusy nebo propagační akce, takže můj zůstatek byl 20,08 $, když jsem začal hrát na mém prvním stroji (myslím, že se točí v bizonech, ale uvědomil jsem si, že měna hry byla EUR) a moje výhry se zvyšovaly a klesaly až do i přestěhoval se do jiné hry (mega flip) se zůstatkem 45 $ (tentokrát jsem si nevšiml měny hry). ale ke svému štěstí a překvapení jsem vyhrál mnohem víc, než jsem čekal. moje konečná výhra z této hry byla 12690 $. Rozhodl jsem se odstoupit, takže jsem během hry tlačil domácí buttin a web mě požádal, abych se znovu přihlásil. když jsem se přihlásil. můj zůstatek byl zpět na 20,08 $. Ickntacted je a oni mi poradili, aby vymazat historii mezipaměti a všechny druhy. na mém herním účtu se zobrazuje, že jsem svůj účet doplnil v pravý čas, ale pak už není žádná další sázková nebo herní aktivita, dokud se nepřihlásím zpět ve výše uvedené době (poté, co jsem vyhrál) ....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Mele,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o tvé špatné zkušenosti. Máte nějaké screenshoty svých výher náhodou? Mohli byste prosím předat snímky obrazovky a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji zveřejnit zde)? Nejsem si zcela jistý, že vám v tomto případě pomůžeme, ale zkusíme to nejlepší. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemám žádné screenshoty. Kdybych věděl, že by se to stalo, udělal bych si snímek obrazovky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mele moc děkuji za odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna, za těchto okolností vám však nemůžeme zaručit pozitivní výsledek. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Mele,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budu se snažit, abych vám pomohl.
Milý Jonny Jackpot Casino, máte nějaké další informace týkající se Meleho případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Mele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, neodpověděli. Pokud nás brzy nezapsají, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Mele.
Doufám, že se máš dobře. Tým kasina nás informoval o další situaci a skutečnosti, že jste kontaktovali jejich podporu. Výsledek vyšetřování jejich poskytovatele uvedl, že nebyli schopni najít žádnou vámi podanou sázku na 60,00, jak je nárokováno, a jsou přesvědčeni, že jste ji hráli ve hře Free Play, protože o takové hře o skutečné peníze neexistuje žádný relevantní záznam. Kasino nás také informovalo, že jste v jejich kasinu stále aktivní, proto věříme, že můžeme tento případ odmítnout. Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení, nebo bychom měli požadovat další důkazy?
Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
