Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a byli jsme nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Jokerino Casino - Výběr hráče byl o měsíc zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 45
Částka: 100 €
Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V polovině ledna 2021 jsem vyhrál 100 EUR. Všechny mé dokumenty jsou k dispozici a můj účet je také ověřen. Pouze neexistuje žádná výplata. Nyní je 02/13/2021 a už jsem tam poslal 4 e-maily, ale žádná odpověď.
Když píšu v živém chatu, vždy se říká, že to předám dál.
Moje dcera se cítí stejně, jen u ní je to 250 €. Ale bez ohledu na to, co děláme, neexistuje žádná reakce.
Myslím, že je to tvář, jsou tam malé částky a ne desítky tisíc. A určitě nebudeme jediní. Nechápu, proč takové kasino vůbec existuje. Každé další kasino nyní vyplácí převodem v reálném čase. Nebo počkejte maximálně 3 dny. Ale ne měsíc a pak ho stále nemáte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Claudia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo již byl zpracován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
přesně tak to bylo od Wichenu a nic se nedělo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Claudia, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno!
Tento e-mail jsem obdržel od jokerino 15. února 2021, ale zatím se nic nestalo. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Claudia!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám.
Vzhledem k tomu, že jste od kasina dostali výše uvedenou zprávu, chtěl bych navrhnout, abychom počkali několik dní. Je možné, že obdržíte výběr, pokud ne, kontaktujeme kasino a pokusíme se tento problém vyřešit co nejlépe.
Prodloužím časovač o 7 dní, v tomto časovém rámci nás budete moci informovat, pokud obdržíte své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Claudia!
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, bohužel jsem stále neobdržel svou platbu.
Ale ani to není na mém účtu v kasinu.
Stejně tak moje dcera ztratila stejné e-mailové peníze z účtu v kasinu, ale nic nedostala
Mfg Claudia Klabunde
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Jokerino Casino, aby se připojilo k této diskusi, aby nám pomohlo vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, chtěl mě znovu kontaktovat
Stále se nic nestalo
Ani se mnou, ani s mojí dcerou.
Lg Claudia
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Jokerino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
