Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem své výhry. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
Nechtějí mi vyplatit výhru, vůbec netuším, že na tom byli 2 týdny 1800 eur a čekali na e-mail, říkají, že když se zeptáte v chatu ????
Milá Michele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Byla vaše výhra nashromážděna s aktivním bonusem nebo bez něj? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dal jsem jim vše, co potřebují. Můj účet byl ověřen, nikdo neodpovídá na e-mail a na chatu mi bylo řečeno, že v kanceláři není mnoho lidí kvůli současné situaci, takže to bude trvat déle? Ale měl bych dostat e-mail, kde mi potvrdí platbu. S pozdravem a moc vám děkuji
Mockrát děkuji, Michele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Jokerino Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Nyní částka, která měla být vyplacena v Austebahru, zmizela, na chatu mi bylo řečeno, že se zpracovává ???? Od 2 dnů
Milá Michele,
Upozorňujeme, že doba mezi platbami je zpracována a její zobrazení na vašem účtu může trvat mnohem déle než pouhé 2 dny. Informujte nás prosím o jakékoli aktualizaci týkající se případu.
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud vám však již řekli, že váš výběr byl zpracován, mělo by se to ve vašem účtu dříve či později objevit. Stále se však snažíme kontaktovat kasino, abychom případ objasnili.
Peníze byly vyplaceny, děkujeme za vaši pomoc a držte se dál od jokerinookeru
Milá Michele,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že jste dostali své peníze. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní po vyřešení uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Vážený Jokerino,
Stále od vás nedostáváme žádnou odpověď. Mohli byste se prosím připojit zde a poskytnout nám další informace týkající se případu.