Hráčka z Rakouska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Casino neodpovědělo.
Vážení pánové, bohužel nejsou připraveni poskytnout žádné informace.
Nejsem ani ověřen, ani nedostanu e_mail od této černé ovce.
Není to pro mě asi 100 eur, ale nedostanete žádné informace a pánové jsou také nepřátelští.
E-mailový kontakt neodpověděl .... toto kasino patří na Black.List.
Děkuji vám, drahý tým Casino Guru za úsilí
R *** J *** Manuela
Drahý nikilu2,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny čistě z bonusu bez vkladu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahý týme!
Nedostal jsem žádnou odpověď ani žádné prohlášení týkající se identifikace, dokumenty dodávám týden. zisk byl čistý bez vkladu!
Max Cashout 100 eur, to vím!
Chtěl jsem tam vložit peníze, ale pokud toto kasino již při identifikaci vykazuje takové strie, samozřejmě se toho zdržím.
Nemám zájem o 100 eur! Jen mi připadá velmi podivné, že takové kasino není na černé listině.
Děkuji za námahu, drahý tým
R *** - J *** Manuela
Moc děkuji, nikilu2, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj nikilu2,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Jokerino Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Rádi bychom požádali Jokerino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.