Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Zavřela svůj účet, takže tento případ odmítáme.
Automaticky přeloženo:
Jokerino Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
I když jsem poslal všechny dokumenty, nedostávám zprávu o certifikaci účtu.
A nedostávám ani odpověď na svou žádost o výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Franzi3001 ,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Franzi3001 za vaši odpověď. Spornou částku jsem aktualizoval na 1 000 EUR. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete nechat 2 000 EUR, které jsem vám včera poslal e -mailem.
Díky za vaši pomoc
Udělal jsem něco špatně nebo proč se mě vzdávají?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Franzi3001,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Jokerino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za vaši pomoc, je to asi 2 000 EUR, bohužel z kasina nedostávám žádnou odpověď prostřednictvím e -mailu.
Mám ještě jednu otázku, kolik vás to stojí, když mi pomůžete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Franzi3001,
je to zcela zdarma. Jsme tu, abychom pomohli hráčům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že těch 900 € dokážu odepsat.
Zbytek jsem hazardoval, protože si myslím, že těch 900 € ani nedostanu.
Toto kasino je zamčené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Jokerino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Franzi3001,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost bohužel odmítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
