Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Zavřela svůj účet, takže tento případ odmítáme.
Automaticky přeloženo:
Jokerino Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.2
Kasino Jokerino Casino má index bezpečnosti 2,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
I když jsem poslal všechny dokumenty, nedostávám zprávu o certifikaci účtu.
A nedostávám ani odpověď na svou žádost o výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Franzi3001 ,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Franzi3001 za vaši odpověď. Spornou částku jsem aktualizoval na 1 000 EUR. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete nechat 2 000 EUR, které jsem vám včera poslal e -mailem.
Díky za vaši pomoc
Udělal jsem něco špatně nebo proč se mě vzdávají?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Franzi3001,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Jokerino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za vaši pomoc, je to asi 2 000 EUR, bohužel z kasina nedostávám žádnou odpověď prostřednictvím e -mailu.
Mám ještě jednu otázku, kolik vás to stojí, když mi pomůžete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Franzi3001,
je to zcela zdarma. Jsme tu, abychom pomohli hráčům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že těch 900 € dokážu odepsat.
Zbytek jsem hazardoval, protože si myslím, že těch 900 € ani nedostanu.
Toto kasino je zamčené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Jokerino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Franzi3001,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost bohužel odmítáme. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
