Hráč z Německa nemůže vybírat výhry. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Jokerino Casino - Hráč nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 553
Částka: 1 000 €
Jokerino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel mi výhru ještě nevyplatili. To je bezedná lumpárna, vložil jsem 400 eur a vyhrál 1000. Pak někteří z nich zablokují i live chat a nedostanete odpověď ani na tu slavnou e-mailovou adresu, kterou jsem si již 10x zapsal, takže pokud něco není 't pomalu dělat, zveřejňuji kasino a také ty, kteří stále inzerují na takové podvodníky. To je na hovno, ne vždy hraješ, protože jsi závislý, jsou tu i jiné problémy. Buď se to vyčistí, nebo právníci počkají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení nadineanders81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohli byste také prosím objasnit, zda máte nevyřízený výběr ve výši 1 000 EUR, nebo tyto peníze pouze leží na vašem účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále jsem nikdy nevybíral peníze a moje dokumenty, o kterých mi bylo řečeno, že hosté, kterých bylo 8 nahráno, ještě nedorazilo, ale v mém stavu je uvedeno, že stále zpracovává chaty, které jsem poslal Sie.Lg Nadine
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, nadineanders81. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste odeslali dokumenty k ověření svého účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před několika týdny jsem nahrál své dokumenty. A když jsem vyhrál, viděl jsem, že to tam bylo napsáno. Dokumenty se stále zpracovávají, tak jsem si řekl, že možná došlo k chybě, a nahrál jsem dokumenty znovu 3. listopadu 21. LG Nadine
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc nadineanders81 za odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj nadineanders81,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Jokerino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to opravdu individuální. Někdy kasina odpoví do hodiny, někdy pak neodpovídají vůbec. Doufejme, že to tentokrát není druhý případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem opravdu zklamaný, že se mi nikdy nic podobného nestalo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vždy dáváme čas kasinu na odpověď. Protože to neudělali, dáme jim ještě 1 šanci odpovědět, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení nadineanders81,
Je mi to opravdu líto, ale jak sami vidíte, kasino nám vůbec neodpovědělo. Bohužel v případech, jako je tento, jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
