Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení se vztahuje na konkrétní osobu bez ohledu na registrovaný dokument. Kasina si přejí, aby španělské licence byly povinny blokovat hráče registrované u DGOJ, proto toto kasino jednalo správně a váš účet byl uzavřen a vklad vrácen tak, jak měl. Pokud ostatní licencovaná kasina nepostupovala stejně, udělala chybu a měli byste kontaktovat DGOJ, abyste zjistili, jaké máte v těchto případech možnosti.
Z našeho pohledu však nemáte nárok na svou výhru, pouze na vrácení zálohy. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na DGOJ i na licenční úřad.
Protože se domníváme, že kasino neudělalo nic špatného, tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo: