DomůStížnostiJokerbet Casino ES - Hráčovy výhry byly zabaveny a účet zablokován.

Jokerbet Casino ES - Hráčovy výhry byly zabaveny a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 €

Jokerbet Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 30.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska, který se předtím sám vyloučil, narazil na problém s Jokerberem. Poté, co vložil a vyhrál, kasino vrátilo jeho počáteční vklad a zablokovalo jeho účet, přičemž zadrželo výhry přesahující 170 €. Hráč, který držel DNI místo svého předchozího NIE, trval na tom, že jeho sebevyloučení již není platné. Došli jsme však k závěru, že se na osobu vztahuje sebevyloučení bez ohledu na dokument použitý k registraci. Kasino tedy jednalo správně, když hráče zablokovalo a vrátilo vklad. Výhry hráče na něj neměly nárok, což vedlo k zamítnutí této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dříve jsem měl NIE a byl jsem vyloučen z DGOJ. Nyní mám DNI a nevyloučil jsem se s novým DNI a pasem. Hrál jsem ve všech španělských sázkových kancelářích a všechny správně ověřily můj účet a bez problémů mi zaplatily. Nicméně s Jokerberem jsem vložil 15,4 € a vyhrál 190 €. Automaticky mi zablokovali účet, vrátili mi zálohu 15,4 € a odmítli mi vyplatit zůstatek, který je více než 170 €. Žádám, aby mi byla vyplacena moje výhra, jako bych nic nevyhrál, nic z toho by se nestalo a dál by mě nechali utrácet peníze bez jediné stížnosti. Zdůrazňuji, že k tomuto problému došlo pouze u tohoto kasina, protože s ostatními jsem neměl žádné problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Erkha97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že už nemáte aktivní sebevyloučení v DGOJ?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno. Vysvětluji svou situaci, dříve jsem měl marockou státní příslušnost a měl jsem NIE ve Španělsku. Teď od července jsem přestal mít NIE, abych měl DNI. Byl jsem registrován v DGOJ se svým číslem NIE, v současné době nejsem registrován u DNI. Odmítnou mi cenu, protože říkají, že jelikož jsem se sám vyloučil s NIE, automaticky mi nemohou vyplatit cenu za to, že jsem se sám vyloučil. Hrál jsem ve zbývajících kasinech osobně i online se svým ID a neměl jsem žádné problémy. Vždy jsem mohl vybírat a vkládat bez omezení. A tito podvodníci mi odmítají zaplatit to, co jsem legálně vydělal.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Přikládám také rozhovory a roční shrnutí, které dokazuje, že mi nebyl vyplacen výdělek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Erkha97. Mohl byste prosím objasnit, zda je vaše sebevyloučení s NIE stále aktivní? Nebo jste to zrušili před vytvořením účtu v tomto kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den. Moje sebevyloučení s NIE bylo stále aktivní, ale protože mi dali španělskou státní příslušnost, uvedený dokument již neexistuje, což znamená, že sebevyloučení přestává existovat. S DNI nejsem vyloučený a pokud bych chtěl být, musel bych se zaregistrovat u DGOJ. Uvedené sebevyloučení by tedy nebylo platné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení se vztahuje na konkrétní osobu bez ohledu na registrovaný dokument. Kasina si přejí, aby španělské licence byly povinny blokovat hráče registrované u DGOJ, proto toto kasino jednalo správně a váš účet byl uzavřen a vklad vrácen tak, jak měl. Pokud ostatní licencovaná kasina nepostupovala stejně, udělala chybu a měli byste kontaktovat DGOJ, abyste zjistili, jaké máte v těchto případech možnosti.

Z našeho pohledu však nemáte nárok na svou výhru, pouze na vrácení zálohy. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na DGOJ i na licenční úřad.

Protože se domníváme, že kasino neudělalo nic špatného, tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky