DomůStížnostiJoka Room Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli maximálnímu limitu výběru.

Joka Room Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli maximálnímu limitu výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$9 000

Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 30.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč hrál s bonusem zdarma a vyhrál 9 200 $. Tento bonus byl bohužel omezen na 200 USD, což bylo také jasně uvedeno v bonusových podmínkách, proto jsme tuto stížnost museli zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělal jsem 3 vklady ve výši 100 USD 2x vklady včetně bonusu 10 otáčení zdarma a 1x čipu 50 $ za sobotní 50% propagaci. Byly provedeny bankovním převodem a 2 ze 3krát se bonus nepřičítal. Obrátil jsem oba z pokladny. V sobotu 25/04/2020 jsem začal hrát 3:30. Hrál jsem 8 hodin. Hrál jsem hlavně krále králů. Měl jsem asi 10 ran na Jackpot Stars a nakonec jsem vyhrál $ 10000 jackpot. Hrál jsem 50x, nepřekročil jsem sázkový limit a měl jsem 9200 $, které klesly na 200 $. Nebylo mi řečeno, co se stalo, a nikdo by nepomohl. Snaží se říci, že bonus byl omezen na 200 dolarů. Seděl jsem tam 12 hodin a hrál přes $ 5 000 a nakonec dostal $ 200. Můžete mi prosím poradit, co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Bradley,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem, že:


„3.3.2. Výhry za propagační a uvítací„ hotovostní "točení jsou omezeny na 200 EUR / $.


3.3.3. Celkové výhry na bezplatných točeních a speciálních propagačních točeních podléhají 50x sázkové povinnosti a jsou omezeny na $ / € 200. Pokud hráč vyhraje více než 200 $ / €, bude tento přebytek odstraněn z hráčského účtu před provedením výplaty. "


Bohužel, některé bonusy, zejména žádné vkladové, mají maximální limit výběru. To znamená, že pokud například k žádnému vkladovému bonusu nedojde s maximálním limitem výběru 200 € a hráč vyhraje 300 €, může vybrat pouze 200 € a zbývající částka bude zrušena.


Omlouváme se, ale v této situaci vám nemůžeme pomoci a jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako „zamítnutou". Jediné, co pro vás mohu udělat, je doporučit si pečlivě přečíst General a Bonus T & Cs, abyste se v budoucnu takovým zklamáním vyhnuli.


Doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém.


S pozdravem,


Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky