Hráč z Austrálie není s výplatou spokojen. Casino neposkytlo důkazy a přestali reagovat.
V podstatě po vložení hromady peněz do pokusu o vítězství v soutěži, kterou měli, jsem získal velkou výhru ze 3 $ na obrazovce obrazovka řekla, že jsem vyhrál 12000, pak další obrazovka řekla gratulace 80000, pak další obrazovka přečetla velkou výhru 4000, pak když se vrátila na hra to šlo nahoru 2000 ne 12000
Drahý Rob,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Chápu. Mohli byste prosím poradit, zda jste z incidentu uložili nějaké snímky obrazovky nebo nahráli video? Děkuju.
Děkuji moc, Robi, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obvykle dostávám bonusy, ale nejsem si jistý, o kolik bych v tom okamžiku odehrál. Obvykle vložím pouze 20 $
Děkuji moc, Robi, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Rob,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Joka Room Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výhrou hráče?
Také proč mi bylo řečeno, že budu kontaktován do 48 hodin ohledně incidentu a mluvím s vašimi kluky každý den déle než týden, stále jsem neodpověděl od bezpečnostního týmu pokojů Joka, pak mi bylo řečeno, že měli špatné číslo o 6 dní později místo toho jsem požádal o e-mail a týdny později nic? Proč žádný kontakt? Vina?
Ahoj Viliam,
Zavolal jsem klientovi, abych ho informoval, že jsme účet zablokovali kvůli chybějícímu výhernímu tvrzení, které musíme vyšetřit. Požádal jsem také o snímek výhry, pokud má, protože takovou částku výhry nevidíme. Rád bych vám poslal náš audit, abyste jej mohli zkontrolovat za poslední měsíc. Zašlete mi prosím vaši e-mailovou adresu.
pozdravy
Levi
Mám pocit, že s tímto auditem bylo manipulováno a že mě Joka na tři týdny vyřadila z mého účtu, když řekli, že budou v kontaktu do 48 hodin, a dala jim na to dostatek času. Konečně jsem dnes dostal hovor, na který jsem byl znovu zavěšen, když jsem zmínil ombudsmana. Proč se tak divím?
Nejsem plnou lahví o tom, jak to funguje, protože nevím, jak počasí v kasinu nebo herní designér vezme výhru, očividně procento jde každému. Jokův způsob řešení této stížnosti je však velmi podezřelý a byl bych si téměř jistý, že jakákoli skimming nebo jiná činnost, která vede k tomu, že lidé přijdou o peníze, jako já s Jokou, je téměř jistě vnitřní prací. Také Joka neodpověděl na otázku, zda peníze, které jsem investoval do hraní v jejich soutěži, budou vráceny nebo se mi nebudou zobrazovat, když mi v polovině soutěže uzamkli můj účet, což mi nedovolilo dále soutěžit, a proto zajistil, že nemohu vyhrát nebo získat jakýkoli návrat. Chtěl bych, aby vám tyto peníze byly vráceny v hotovosti, protože když vám ukradnou 10 000 $, není pravděpodobné, že tomu kasinu budu znovu věřit.
Existuje nějaký způsob, jak tuto stížnost zvýšit, protože si myslím, že by Joka měla být zavřena a může s jistotou říci, že v určitých zemích působí nelegálně
Drahý Levi,
tady je moje e-mailová adresa: viliam.v@casino.guru .
Také bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na můj e-mail ze dne 14.06.2021
Drahý Levi,
Prosím, vaše e-maily, jak jsem odpověděl níže
tady je moje e-mailová adresa: viliam.v@casino.guru.
Také bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na můj e-mail ze dne 14.06.2021
Je to trochu divné pro mě a mého partnera a bylo to zjevně herní závada, ale četlo to něco jako humongous win $ 12,000, pak když všechny zvonky a píšťalky zmizely, říkalo něco jako super win $ 8000 atd. Atd., Takže to samozřejmě nebude na auditu protože se dostal až do roku 2000, než byl skutečně připsán na účet, takže audit by to neukazoval, protože závada byla před uvedením celkové částky
Drahý Levi,
Nerozumím vaší poslední odpovědi, proč jste kopírovali moji odpověď?
Požádali jste mě o e-mailovou adresu, takže jsem vám ji poskytl.
Ahoj Viliam,
Dne 17/06/2021 jsem vám poslal dva e-maily
1 - Byla mi odpověď na váš e-mail zaslána 14. 6. 2121
2 - Byly informace, které jste požadovali (přepis chatu) klienta, jako důkaz podle vaší žádosti.
pozdravy
Levi
Drahý Levi,
Nedostal jsem od vás žádný e-mail, prosím, odešlete jej znovu: viliam.v@casino.guru a také prosím odpovězte na můj e-mail ze dne 14.6.2021
Ahoj Viliam,
Odpověděl jsem vám na váš e-mail ze dne 14/06/2021 a proč jste jej neobdrželi, je mimo mě. Pošlu to znovu.
pozdravy
Levi
Ahoj Levi, můžete také odpovědět na otázku, zda budou vráceny také peníze, které jsem vložil do soutěže, ve které jsem byl, když byl můj účet uzamčen?
Drahý Levi,
ještě jednou jsem od vás nedostal žádný e-mail. Zašlete jej prosím znovu na mou e-mailovou adresu a řádně zkontrolujte, zda je adresa správná. Pokud jste tak učinili, pošlete sem snímek obrazovky, na kterém je vidět, že jste mi poslali zmíněný e-mail (z vaší adresy na mou adresu), abychom mohli vyšetřit případné potíže s naším e-mailovým serverem.
To je riskantní jako cokoli, trvá obvykle tak dlouho, než skryjete důkazy Levi lol a vy jste stále neodpověděli na otázku, jestli mi budou vráceny peníze, které jsem vložil do soutěže?
Vážený kliente,
Poslal jsem vám e-mail se žádostí o informace týkající se turnaje, abych vám mohl dále pomoci, protože je musím zaslat našemu poskytovateli her.
pozdravy
Levi
Ahoj Viliam,
Níže je uvedeno, kdy vám bylo zasláno
===================================
Od: Cenné papíry
Odesláno: pondělí 21. června 2021 19:10
Komu: „viliam.v@casino.guru"
Předmět: FW: potřebné informace
Ahoj Viliam,
Níže naleznete níže požadované informace.
pozdravy
Od: Cenné papíry
Odesláno: pondělí 14. června 2021 19:36
Komu: „viliam.v@casino.guru"
Předmět: RE: potřebné informace
Ahoj Viliam,
Drahý Levi,
Požádal jsem vás, abyste sem zveřejnili snímek obrazovky (ne zkopírovaný text).
Chtěli bychom požádat kasino Joka Room, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drahý Rob,
pokud nebudou reagovat v nastaveném časovém rámci, budeme nuceni to zavřít jako nevyřešené, což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina. Bohužel nemůžeme dělat víc, protože toto kasino nemá licenci.
Za zmínku stojí také to, že Joka room také změnil svůj název na Joka Vip room. Předpokládám, že je to kvůli množství stížností proti nim na tomto webu a dalších webech. Nějaká změna jména jim umožňuje vyhnout se lidem, aby věděli, jak podvodně fungují. Bylo by hezké vidět, jak se jejich pověst drží bez ohledu na to, jak si říkají.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.