Hráč hrál Farmville 2 a obdržel otočení zdarma. Při hraní bezplatných otočení hra ztuhla. Kasino nabídlo hráči vrácení 50 $ a bonus 10 $, ale hráč se rozhodl zrušit svůj účet. Stížnost jsme zamítli, protože byla neopodstatněná.
Hrál jsem si s jokaroom natolik, aby se dostal do jejich VIP programu, asi před 2 týdny jsem dostal bezplatná otočení při zásahu 5 $, ale bezplatná otočení ztuhla. bezpečnostní tým nebo manažer na delší časové období kvůli časovému rozdílu ohledně problému, který ještě nebyl vyřešen, konečně dostaneme rozhovor s bezpečnostním týmem, který nabízí vrácení 50 $ a bonus 10 $. Vezměte prosím na vědomí, že vklad vkladuji nad 500 až 1 000 každého z nich
Dnes jsem uzavřel svůj účet, protože způsob, jakým se vypořádávají s problémy, už nebude hrát s jokaroom
Vážený Justine,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zmínili jste se, že vám kasino nabídlo vrácení 50 $ a bonus 10 $, ale odmítli jste jej a zrušili svůj účet. Podíval jsem se na obrázek, který jste nahráli, ale z obrazovky není jasné, kolik peněz jste ztratili nebo mohli potenciálně vyhrát. Nebyla pro vás kompenzace přijatelná? Jak vám mohu pomoci?
S pozdravem,
Petr
Ne, nemám pocit, že by kompenzace byla až do té míry, že jsem byl pravidelným vkladatelem, v ten samý den jsem vložil 210 $ a s dalšími výhrami jsem si jistý, že bych dal víc, než jen přes farmville 2 sám. na sázku 5 $, kterou bych mohl vyhrát kdekoli od 50 - 1000+ na funkci v závislosti na výplatě, ale nikdy to nebudu vědět
Jen cítím, jak kasino delt s mým problémem nebylo na škrábání s penězi, které jsem utratil. při mnoha příležitostech mi bylo řečeno, abych čekal na odpověď 24 hodin, ale musel jsem je pronásledovat po celé dny, ve kterých mi bylo řečeno, že s hrou nebyl žádný problém, a pak jsem poslal další snímky obrazovky, abych čekal 24 hodiny při více příležitostech, kdy jsem to udělal, ale korespondence byla z jejich strany špatná. Právě jsem onemocněl čekáním a mám pocit, že 2 týdny bylo dost času na vyřešení problému, ale nebylo to. předtím, než jsem zavřel svůj účet, zeptal jsem se na problém, abych zjistil, zda nebylo provedeno něco nového, aby mi bylo řečeno, že mi nemohli dát bonus, a bylo to
Nemyslím si, že by se teď mohlo něco udělat, pokud by nemohla být poskytnuta vyšší náhrada, ale pochybuji, že jsem jen chtěl dát své zkušenosti online, aby byli varováni ostatní, že mě to bavilo, když to fungovalo, ale jakmile nastane problém není k dispozici žádná pomoc
Ahoj Justine,
Děkuji za odpověď. Chápu vaši frustraci, ale za to nemohu penalizovat kasino. Zvláště pokud vám kasino nabídlo kompenzaci a odmítli jste ji a zrušili svůj účet. Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžu udělat nic. Budu muset stížnost zamítnout. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
