Hráč z Austrálie zažívá technické závady a nemůže vsadit na živý Baccarat.
hraní živého baccaratu, po vložení mé sázky se po dokončení časovače neobjevila žádná schválená obrazovka, ale můj zůstatek ukazuje méně mé sázky a částka sázky, jakmile hra prošla, objeví se nápis „Vaše sázka není schválena". Moje sázková částka klesne na nulu a zpět na můj zůstatek a během jedné sekundy je znovu odstraněna. to se stalo mnohokrát, takže jsem zaznamenal své hry, když k tomu došlo, a mám video záběry z tohoto děje při několika příležitostech. Tato videa jsem předal oddělení pro stížnosti kasina a řekli mi, že je vše v pořádku a nic špatného. očividně popírají, co se ve videu děje, a mám pocit, že je to SCAM
Vážení 370zgemini,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o tvé špatné zkušenosti. Zmizely některé z vašich skutečných zůstatků peněz nebo vaše sázky nebyly vůbec přijaty? Mohli byste, prosím, poslat záznam videa spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Velice vám děkuji za 370zgemini, že jste mi poslali videozáznamy. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, 370zgemini.
Zkontroloval jsem vaše videa a vidím váš názor. Máte přístup do svého herního deníku? Chtěl bych porovnat relaci na videu s daty z vašeho herního deníku. Mohl byste mi prosím poslat na můj e-mail oficiální odpověď z kasina? (matej@casino.guru)
Dík.
Dobrý den, Ermin,
Věřte, že jste v pořádku.
Zkontrolovali jsme a můžeme potvrdit, že náš poskytovatel hazardních her zkontroloval videa, která jste odeslali, a nevyskytují se žádné chybějící výhry. Všechny záležitosti jsou nyní uzavřeny.
Snažíme se vám zajistit nejlepší zážitek z online hazardních her. Naše služby také podporujeme 24hodinovou bezplatnou asistenční službou. Kontaktujte nás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky.
Cvičení
Pozdravy,
William
ahoj, mám žluté podtržení protokolu transakcí pro každou z her. Těšíme se na vaši pomoc.
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby pečlivě prohlédli video zde: http://leteckaposta.cz/751158525
A vysvětlete nám situaci na videu, co se tam stalo a proč.
Dík.
Nějaký nápad, proč kulatý ID z videa hráče není uveden na jeho screenshotech? (vypadá to, že úplně chybí)
Poslal nám další videa a my jsme byli schopni identifikovat kola z nich na screenshotech.
370zgemini máte někde ve své logovací relaci kulaté ID 1010817869?
Je mi líto, že jsem tu hru 1010817869 nehrál. Takže v historii protokolu nemám nic
Hra 1010817851. Je to opravdu zajímavé. Sázím 10 $ na hráče, moje sázky nejsou schváleny. Hráč vyhrává a já stále ztratím své peníze. Ve videu vidíte velmi jasně, můj zůstatek se zvýšil o 10 $ a poté se odebere.
Ano, proto jsem z tohoto kola vybral video a poslal ho ke stížnosti, protože je zřejmé, že došlo k odpočtu, ale všechny finanční operace by měly být někde zaznamenány. Proto jsem byl zmatený, když jsem ve vašem herním deníku nenašel toto kolo. Doufám, že to kasino dokáže vysvětlit.
Vysvětlení, které jsem dostal, bylo, že s transakcemi není nic špatného. Totéž se děje ve všech ostatních 3 videích, ale moje sázka je poražená. Sázky nejsou schváleny, ale peníze se stále vracejí k mé rovnováze a poté zmizí.
K tomuto problému také došlo při přehrávání černé jack. 500 $ za tři krabice celkem 1 500 $ a hra ztuhla. Dále jsem obdržel tuto zprávu a když jsem obnovil obrazovku, ztratil jsem 1500 dolarů z mého zůstatku. Bohužel nemám žádné další snímky obrazovky. K tomu však došlo přesně třikrát. Jejich odpověď byla stejná. Všechny transakce jsou správné.
V současné době to vyšetřujeme u poskytovatele hry. Spolu s videem, které jste poskytli, jsme poskytli ID hry. Vidíme, že jste zvedli 3 sázky po 500 $, které jste nedokončili, ale byly odečteny. Máte pro ně nějaké kulaté průkazy, abychom je mohli také eskalovat, abychom zjistili, co se stalo. Velmi si vážíme informací, které jste dosud poskytli.
370zgemini, nevidíme žádné připojené informace na základě vaší poslední zprávy? Můžete nám poskytnout to, co jste našli ve svém protokolu, který pak můžeme zprostředkovat poskytovateli.
Ahoj kluci,
Omlouvám se za spoždění. Obdrželi jsme naše informace zpět od poskytovatele her. Sázka 10 $ na kolo VIVODESK-795 in vivo, která nebyla dokončena, byla připsána na hráčský účet. Kvůli nepříjemnostem jsme hráči také připsali 100 $ na jeho účet. Můžeme potvrdit podle poskytovatele her, že neexistují žádné finanční prostředky
Ahoj Guru
Děkuji vám za pomoc při dosahování určitého výsledku, i když v minulosti všechny mé nároky odmítli. Jejich vrácení 10 $ s kreditem za nepohodlí 100 USD je trochu fackou do tváře, protože se vezme v úvahu všechny ostatní případy, které se to však vyskytly, ale bohužel to nemohu dokázat žádnými záběry nebo záznamy. Ztratil jsem odhadem 3500 $, protože peníze zmizely z mého účtu z neúplných her a her byly zmrazeny.
Na zdraví
Ahoj Guru
K této nekonzistenci došlo několikrát, ale odpovědnost pouze s jedním případem. To podle mého názoru není dost dobré. Poslal jsem videa, kde mám sázky 100 $. Co myslíš?
Nejprve ze všeho - chtěli bychom z kasina slyšet nějaké vysvětlení, co se stalo, proč - pokud se jednalo o jediný incident nebo měli všichni hráči tento problém? Pak se domnívám, že peníze nemohou jen tak zmizet a musí existovat protokol, ze kterého kasino dokáže identifikovat všechna špatná kola a provést řádnou vrácení peněz.
Chtěl bych zmínit, že nedávno jsme obdrželi několik stížností od australských hráčů na neautorizované transakce a také jsme neslyšeli žádné vysvětlení. Dokud nebudou všechny případy náležitě vyšetřeny, nemůžeme kasinu dát dobré hodnocení.
Děkuji Matej
Doufám, že dostaneme platné vysvětlení. Nemyslel jsem si, že jsem jediný, kdo má tento problém.
Na zdraví
Ahoj kluci,
Toto byla první stížnost, kterou jsme obdrželi pro tuto hru. Omlouváme se za zpoždění při řešení problému, ale musíme se ujistit, že když odpovíme, že informace, které dostáváme zpět od poskytovatele, jsou přesné a správné. Snažili jsme se navázat kontakt s naším klientem, abychom mohli mít nějakou dohodu o odškodnění. 100 $, které bylo dáno jako gesto dobré vůle a ne do finalizace. Rád bych navázal kontakt s klientem a zkusím to znovu pomocí telefonních pokusů.
pozdravy
Levi
Ahoj Levi
Obdržel jsem zprávu na mé hlasové schránce, nebylo jasné, jestli jste to vy, nebo ne, jediná věc, kterou jsem pochopil, bylo, že říkali, že pocházeli z VIP Jokaroom. Neodpověděl jsem hovor, protože to bylo soukromé číslo. Neodpovídám na soukromé číslo, ale pokud zavoláte znovu, odpovím, nebo mi můžete poskytnout číslo, na které mohu zavolat.
pozdravy
Emin
Ahoj Matej
Mluvil jsem s Jokaroom a jsou velmi omluvní, pokud jde o mé zkušenosti, a dnes se ke mně vrátí s odpovědí, doufejme,
Na zdraví
Ahoj kluci,
Mohu potvrdit, že komunikujeme s klientem a že je třeba dodržovat usnesení.
pozdravy
370zgemini dejte nám vědět, kdy dosáhnete určitého pokroku nebo dosáhnete dohody s kasinem.
dík
Ahoj kluci,
Uzavřeli jsme dohodu a čekáme na odpověď klientů.
pozdravy
Ahoj
dospěli jsme k dohodě, ale stále čekám, až kasino zcela naplní druhou polovinu dohody.
dík
Žádný problém, stížnost necháváme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že problém byl vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj
bylo mi více než 5 pracovních dnů a já musím ještě obdržet částku dohodnutou k zaplacení na můj bankovní účet.
Ahoj kluci,
Naše záznamy ukazují, že dohodnutá částka byla podniknuta dne 27. června 2020. Na naší straně je stále úspěšná. Můžete nám poskytnout bankovní výpis, abychom mohli ověřit.