DomůStížnostiJoka Room Casino - Hráč si stěžuje na technické závady.

Joka Room Casino - Hráč si stěžuje na technické závady.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 500

Joka Room Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.6.2020 | Vyřešena : 13.7.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie zažívá technické závady a nemůže vsadit na živý Baccarat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

hraní živého baccaratu, po vložení mé sázky se po dokončení časovače neobjevila žádná schválená obrazovka, ale můj zůstatek ukazuje méně mé sázky a částka sázky, jakmile hra prošla, objeví se nápis „Vaše sázka není schválena". Moje sázková částka klesne na nulu a zpět na můj zůstatek a během jedné sekundy je znovu odstraněna. to se stalo mnohokrát, takže jsem zaznamenal své hry, když k tomu došlo, a mám video záběry z tohoto děje při několika příležitostech. Tato videa jsem předal oddělení pro stížnosti kasina a řekli mi, že je vše v pořádku a nic špatného. očividně popírají, co se ve videu děje, a mám pocit, že je to SCAM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení 370zgemini,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o tvé špatné zkušenosti. Zmizely některé z vašich skutečných zůstatků peněz nebo vaše sázky nebyly vůbec přijaty? Mohli byste, prosím, poslat záznam videa spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru? Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji za 370zgemini, že jste mi poslali videozáznamy. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, 370zgemini.


Zkontroloval jsem vaše videa a vidím váš názor. Máte přístup do svého herního deníku? Chtěl bych porovnat relaci na videu s daty z vašeho herního deníku. Mohl byste mi prosím poslat na můj e-mail oficiální odpověď z kasina? (matej@casino.guru)


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, Ermin,


Věřte, že jste v pořádku.


Zkontrolovali jsme a můžeme potvrdit, že náš poskytovatel hazardních her zkontroloval videa, která jste odeslali, a nevyskytují se žádné chybějící výhry. Všechny záležitosti jsou nyní uzavřeny.


Snažíme se vám zajistit nejlepší zážitek z online hazardních her. Naše služby také podporujeme 24hodinovou bezplatnou asistenční službou. Kontaktujte nás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky.

Cvičení

Pozdravy,

William


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

filefilefile

file

ahoj, mám žluté podtržení protokolu transakcí pro každou z her. Těšíme se na vaši pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby pečlivě prohlédli video zde: http://leteckaposta.cz/751158525


A vysvětlete nám situaci na videu, co se tam stalo a proč.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nějaký nápad, proč kulatý ID z videa hráče není uveden na jeho screenshotech? (vypadá to, že úplně chybí)


Poslal nám další videa a my jsme byli schopni identifikovat kola z nich na screenshotech.


370zgemini máte někde ve své logovací relaci kulaté ID 1010817869?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kruhové ID videa je na snímku obrazovky. Kroužil jsem to žlutě file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi líto, že jsem tu hru 1010817869 nehrál. Takže v historii protokolu nemám nic

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hra 1010817851. Je to opravdu zajímavé. Sázím 10 $ na hráče, moje sázky nejsou schváleny. Hráč vyhrává a já stále ztratím své peníze. Ve videu vidíte velmi jasně, můj zůstatek se zvýšil o 10 $ a poté se odebere.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, proto jsem z tohoto kola vybral video a poslal ho ke stížnosti, protože je zřejmé, že došlo k odpočtu, ale všechny finanční operace by měly být někde zaznamenány. Proto jsem byl zmatený, když jsem ve vašem herním deníku nenašel toto kolo. Doufám, že to kasino dokáže vysvětlit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vysvětlení, které jsem dostal, bylo, že s transakcemi není nic špatného. Totéž se děje ve všech ostatních 3 videích, ale moje sázka je poražená. Sázky nejsou schváleny, ale peníze se stále vracejí k mé rovnováze a poté zmizí.

K tomuto problému také došlo při přehrávání černé jack. 500 $ za tři krabice celkem 1 500 $ a hra ztuhla. Dále jsem obdržel tuto zprávu file a když jsem obnovil obrazovku, ztratil jsem 1500 dolarů z mého zůstatku. Bohužel nemám žádné další snímky obrazovky. K tomu však došlo přesně třikrát. Jejich odpověď byla stejná. Všechny transakce jsou správné.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V současné době to vyšetřujeme u poskytovatele hry. Spolu s videem, které jste poskytli, jsme poskytli ID hry. Vidíme, že jste zvedli 3 sázky po 500 $, které jste nedokončili, ale byly odečteny. Máte pro ně nějaké kulaté průkazy, abychom je mohli také eskalovat, abychom zjistili, co se stalo. Velmi si vážíme informací, které jste dosud poskytli.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je to, co jsem našel z mé doufám, že to pomůže

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

370zgemini, nevidíme žádné připojené informace na základě vaší poslední zprávy? Můžete nám poskytnout to, co jste našli ve svém protokolu, který pak můžeme zprostředkovat poskytovateli.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tým Joka Room Casino, našli jste něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj kluci,


Omlouvám se za spoždění. Obdrželi jsme naše informace zpět od poskytovatele her. Sázka 10 $ na kolo VIVODESK-795 in vivo, která nebyla dokončena, byla připsána na hráčský účet. Kvůli nepříjemnostem jsme hráči také připsali 100 $ na jeho účet. Můžeme potvrdit podle poskytovatele her, že neexistují žádné finanční prostředky


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Guru

Děkuji vám za pomoc při dosahování určitého výsledku, i když v minulosti všechny mé nároky odmítli. Jejich vrácení 10 $ s kreditem za nepohodlí 100 USD je trochu fackou do tváře, protože se vezme v úvahu všechny ostatní případy, které se to však vyskytly, ale bohužel to nemohu dokázat žádnými záběry nebo záznamy. Ztratil jsem odhadem 3500 $, protože peníze zmizely z mého účtu z neúplných her a her byly zmrazeny.

Na zdraví

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Guru

K této nekonzistenci došlo několikrát, ale odpovědnost pouze s jedním případem. To podle mého názoru není dost dobré. Poslal jsem videa, kde mám sázky 100 $. Co myslíš?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nejprve ze všeho - chtěli bychom z kasina slyšet nějaké vysvětlení, co se stalo, proč - pokud se jednalo o jediný incident nebo měli všichni hráči tento problém? Pak se domnívám, že peníze nemohou jen tak zmizet a musí existovat protokol, ze kterého kasino dokáže identifikovat všechna špatná kola a provést řádnou vrácení peněz.


Chtěl bych zmínit, že nedávno jsme obdrželi několik stížností od australských hráčů na neautorizované transakce a také jsme neslyšeli žádné vysvětlení. Dokud nebudou všechny případy náležitě vyšetřeny, nemůžeme kasinu dát dobré hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Matej

Doufám, že dostaneme platné vysvětlení. Nemyslel jsem si, že jsem jediný, kdo má tento problém.

Na zdraví

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj kluci,


Toto byla první stížnost, kterou jsme obdrželi pro tuto hru. Omlouváme se za zpoždění při řešení problému, ale musíme se ujistit, že když odpovíme, že informace, které dostáváme zpět od poskytovatele, jsou přesné a správné. Snažili jsme se navázat kontakt s naším klientem, abychom mohli mít nějakou dohodu o odškodnění. 100 $, které bylo dáno jako gesto dobré vůle a ne do finalizace. Rád bych navázal kontakt s klientem a zkusím to znovu pomocí telefonních pokusů.


pozdravy

Levi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Levi

Obdržel jsem zprávu na mé hlasové schránce, nebylo jasné, jestli jste to vy, nebo ne, jediná věc, kterou jsem pochopil, bylo, že říkali, že pocházeli z VIP Jokaroom. Neodpověděl jsem hovor, protože to bylo soukromé číslo. Neodpovídám na soukromé číslo, ale pokud zavoláte znovu, odpovím, nebo mi můžete poskytnout číslo, na které mohu zavolat.

pozdravy

Emin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Emin, dejte nám vědět, když zavoláte do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Matej

Mluvil jsem s Jokaroom a jsou velmi omluvní, pokud jde o mé zkušenosti, a dnes se ke mně vrátí s odpovědí, doufejme,

Na zdraví

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj kluci,


Mohu potvrdit, že komunikujeme s klientem a že je třeba dodržovat usnesení.


pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

370zgemini dejte nám vědět, kdy dosáhnete určitého pokroku nebo dosáhnete dohody s kasinem.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj kluci,


Uzavřeli jsme dohodu a čekáme na odpověď klientů.


pozdravy


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

dospěli jsme k dohodě, ale stále čekám, až kasino zcela naplní druhou polovinu dohody.


dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Žádný problém, stížnost necháváme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že problém byl vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

bylo mi více než 5 pracovních dnů a já musím ještě obdržet částku dohodnutou k zaplacení na můj bankovní účet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj kluci,


Naše záznamy ukazují, že dohodnutá částka byla podniknuta dne 27. června 2020. Na naší straně je stále úspěšná. Můžete nám poskytnout bankovní výpis, abychom mohli ověřit.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni

Mohu potvrdit, že všechny dohody byly splněny. Ačkoli to trvalo hodně úsilí, abych věřil mému případu. Opravdu si vážím každého, kdo je zapojený za pozitivní výsledek. Teď jsem si jistý Jokaroomem.


Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení 370zgemini,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky