Hráč z Austrálie má pocit, že proces ověření není nutný, a neměl by být vyžadován u výher nižších než 100 $. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se do Jokaroom a vložil jsem ze své kreditní karty 100 $. Požádal jsem o výběr 100 $ zpět na moji kreditní kartu. Peníze nebudou vráceny, dokud neprocházím KYC a nedám jim kopii svého ID, kopii mé kreditní karty a důkaz o mé adrese. 100 $ je pod limity KYC v jakékoli zemi. Jsou založeny mimo Curacao, kde neexistují žádná pravidla KYC. Dal jsem jim kopii svého ID, ale nedám jim kopii karty nebo bydliště z důvodu krádeže totožnosti. Rovněž odmítají poskytnout kopii ochrany osobních údajů. V současné době již prostředky na mém online účtu již nejsou a odmítají je vrátit bez celého mého ID. Můj poskytovatel platebních karet je vyšetřuje a zakazuje.
Vážený Ozzydee,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Chtěl bych také zdůraznit, že KYC není omezena minimální částkou výběru.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkujeme za pochopení. Pokud pro vás mohu udělat něco jiného, neváhejte mě kontaktovat.
S pozdravem,
Petronela