Hráčovi z Brazílie byl nečekaně zablokován účet v kasinu a čeká se na výběr 400 realů. Po stížnosti hráče kasino uznalo chybu, která vedla k uzavření účtu. Od té doby znovu otevřeli hráčský účet a zpřístupnili prostředky pro hru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče o 7 dní. Bez jakékoli zpětné vazby od hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Provedl jsem vklad v kasinu 4. listopadu, ale když jsem se dnes ráno 5. listopadu vrátil, s překvapením jsem zjistil, že kasino zablokovalo můj účet, aniž by mi poslalo nějaké informativní e-maily. Zejména mám čekající výběr 400 realů. Pokud nechtějí platit, měli by mi vrátit alespoň zálohu. Zablokovat účet bez důvodu není fér. Hraju v kasinech roky a nikdy jsem neměl tento problém. V tuto chvíli vám všem radím, abyste v tomto kasinu nehráli! Pokud obdržím svou cenu, poskytnu aktualizaci, abych řekl, že vše dopadlo dobře!
Milá adrianasilvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s JoiaBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážená Adriano Silva,
Omlouváme se za chybu, která vedla k uzavření vašeho účtu JoiaBet. Dobrá zpráva: váš účet byl znovu otevřen a vaše prostředky jsou k dispozici ke hře. Zavázali jsme se nabízet ty nejlepší možné zkušenosti a jsme tu, abychom vám pomohli. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás. Doufáme, že se vám pobyt v JoiaBet bude líbit.
Oceňujeme vaše pochopení a možnost sloužit jako vaše zábavní platforma. Doufáme, že si užijete své zkušenosti s JoiaBet a že si při hraní s námi užijete vzrušující čas.
S úctou,
Podpora JoiaBet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
