Domů Stížnosti Johnny Kash Casino - Hráč se snaží získat přístup ke svému účtu.

Částka: A$1 200

Johnny Kash Casino - Hráč se snaží získat přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo 6.3/10 Pochybná reputace Odeslaná: 16 Kvě 2020 | Vyřešena : 20.05.2020
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 dny - 20 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Austrálie se ptá na přístupnost webových stránek, protože měl problémy s přístupem na svůj účet. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Vyhrál jsem přes 1200 $ a šel jsem jej stáhnout i poté, co poskytl všechny své doklady totožnosti, webové stránky se náhle začaly zobrazovat na webové stránce, jak je uvedeno na obrázku. Myslím, že vás blokují, když vyhrajete příliš mnoho, a pak vás nechají na načítací stránce a váš účet se zamkne. Snažil jsem se kontaktovat podporu bez odpovědi. Důrazně doporučuji proti těmto stránkám, dokud nebudou moci vysvětlit, co se skutečně děje. Budu aktualizovat, zda dostanu své výhry během následujících 5 pracovních dnů.
Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Vicku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokusil jsem se získat přístup na web kasina pomocí australské VPN, otevřít si účet a nezaznamenat stejné potíže. Vzhledem k tomu, že jste podali tuto stížnost před 2 dny, mohli byste prosím poradit, zda problém přetrvává? Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Petronela,


Tento problém byl vyřešen. Poslal jsem e-mail s popisem mé zkušenosti a byl požádán o aktualizaci mezipaměti prohlížeče. Místo toho jsem jen čekal asi hodinu nebo dvě a pak jsem to opakoval a fungovalo to dobře.


Nevím, co bylo příčinou, ale teď to funguje dobře, jen jsem se bál, protože načítání obrazu se točilo beze změn, ale když jsem se přihlásil pomocí telefonu (který měl jinou IP adresu, fungovalo to dobře) .


Dík,

Vick

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkuji Vicku za potvrzení a sdílení vašich zkušeností. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo