Hráč z Austrálie požádal o výběr před několika měsíci. Bohužel čeká na vyřízení kvůli poskytnutí nesprávných bankovních údajů. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Před 180 měsíci stáhl $, ale byl požádán o bankovní clearingový kód, vyhledal na google, jaký byl „clearingový kód" WESTPACS a první věc, kterou jsem četl, bylo, že to bylo prvních 6 číslic čísla mého bankovního účtu, takže to je to, co jsem vložil informace o výběru. Po týdnech čekání na mé peníze a vysvětlení, že mi již byly vyplaceny, a operátor chatu zjistil, že to byl špatný clearingový kód, nebo jak ho znám, BSB kód. Okamžitě jsem to napravil a poslal jsem podporu Johnnymu kashi kopii mého úplného bankovního výpisu, abych prokázal, že prostředky nevstoupily, a pak jsem jim poskytl správné podrobnosti, aby mohla být zaplacena, to bylo před několika měsíci. Každý týden jsem to kontroloval a dostal jsem stejné e-maily pokaždé, když „záležitost znovu eskaluji, očekávám e-mail v příštích několika dnech" nebo „finanční tým se stále potýká s problémem, kontaktují vás když mohou ". Před týdnem nebo 2 lety jsem si myslel, že dělám určitý pokrok, když mě e-mail podpory ještě jednou požádal o správné bankovní údaje, jen aby byly ignorovány a neodpověděly. Dnes jsem poslal e-mail s žádostí o aktualizaci od jejich finančního týmu, jen abych zjistil, že kasino přestalo fungovat a nyní byl můj případ předán provozům kasina. Nemám ** štěstí nebo mohu získat své peníze?
Vážený Rueben,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdržíme mnoho stížností se stejným problémem. Pokud víme, i když bylo kasino dočasně uzavřeno kvůli rebrandingu, stále byste měli mít možnost vybrat si své výhry prostřednictvím jejich podpory ask@johnnykash.com
Doporučil bych počkat několik dní, než se ukáže, jak se současná situace vyhrocuje. Předem děkuji za průběžnou aktualizaci. Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Petronela
ve stejnou noc původního příspěvku mi bylo řečeno, abych počkal 24 hodin (nyní šestý nebo sedmý), než mi někdo z „kasinových operací" zavolá. Dnes ráno jsem jim poslal e-mail znovu a požádal o aktualizaci, a oni mi řekli, že znovu eskalovali můj telefonní hovor a dnes jsem vůbec žádné hovory nedostal.
Vezměte také v úvahu, že mám nejméně 2 měsíce zpětných zpráv s oběma e-maily podpory Johnnyho Kashe, bylo mi řečeno, abych počkal 24 hodin, než se mi někdo vrátí alespoň 8krát, bylo řečeno, že očekávám volání dvakrát, bylo řečeno, že záležitost byla znovu eskalována asi 5krát. Opravdu mám pocit, že jsem dostal běh a oni mi říkají jen to, co chci slyšet.
Děkuji moc, Rueben, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Rueben,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Johnny Kash Casino, mohl byste prosím vnést trochu světla do tohoto případu? Předem velmi děkuji za odpověď.
Pochybuji, že obdržíme odpověď, jejich e-mail podpory se již nepoužívá.
Rádi bychom požádali kasino Johnny Kash o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".