DomůStížnostiJimmy Winner Casino - Žádost hráče o sebevyloučení není respektována.

Jimmy Winner Casino - Žádost hráče o sebevyloučení není respektována.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 303

Částka: £500

Jimmy Winner Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.10.2023 | Nevyřešena : 27.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojeného království měla vážný problém s hazardními hrami a opakovaně požádala kasino o trvalé uzavření jejího účtu. Navzdory jejím prosbám a závažnosti její situace kasino nadále umožňovalo aktivitu na jejím účtu. Poskytla důkazy o svých žádostech o sebevyloučení a komunikaci s kasinem o svém problému s hazardními hrami. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino, ale kasino odmítlo spolupracovat. Proces sebevyloučení kasina byl považován za nedostatečný a hráčský účet zůstal otevřený. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám vážný problém s hazardem.

toto kasino mi nezablokuje účet. Požádal jsem, aby mi přestal posílat e-maily. Pokračují. Požádal jsem je, aby zablokovali můj účet, což dělají, ale o několik sekund později budete moci znovu otevřít. Včera jsem přišel do živého chatu s tím, že jsem přišel o všechno, všechny peníze a cítím se sebevražedně, prosil jsem je, aby mi zakázali přístup a natrvalo uzavřeli můj účet, stále to odmítají. Nepomohou mi. Potřebuji pomoc, prosím, chci být zablokován na stránce. Ztratil jsem tolik peněz. Gamban nepomáhá, když nainstaluji a poté odinstaluji, abych se mohl vrátit a hrát. Jen potřebuji být před nimi zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sharpayy28,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Nemám snímky obrazovky, ale mnohokrát jsem během posledních měsíců mnohokrát žádal, aby byla trvale uzavřena. Říkají, že trvalé uzavření mého účtu je v rozporu s jejich smluvními podmínkami, i když jsem řekl, jak špatně jsem se dostal, stále jej odmítají uzavřít. Zavřou to a hned poté je tu možnost znovu otevřít, což byste samozřejmě jako problémový hráč udělali, takže pokaždé, když se zavře, jsem schopen znovu otevřít, i když řekli, že oddělení řeknou, že chci trvalé uzavření nevím co mám dělat, necítím se moc bezpečně, protože vím, že prostě prohraju všechny peníze, které dostanu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekl jsem jim, že mám problém s hazardem a všechno jsem prohrál. Všechny mé peníze atd. a cítím sebevraždu. Stále odmítají dát na můj účet trvalý ban, prý je to proti jejich podmínkám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme vám, Sharpayy28, za poskytnutí veškeré relevantní komunikace. Absolutně souhlasím s tím, že pokud hráč vyjádří přání uzavřít svůj účet, kasino by mělo okamžitě jednat a zabránit jednotlivci vykazujícímu jasné známky problému s hazardem v další hře.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino Jimmy Winner,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu customercare@jimmywinner.email (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.


Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.


A nakonec, můžete mě prosím informovat o prvním případu, kdy jste sdělili svůj problém s hazardními hrami tomuto konkrétnímu kasinu, a nabídnout podpůrné důkazy týkající se výše vkladů provedených od té doby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Děkuji za vaší pomoc. Mnohokrát jsem jim psal. Poslal jsem sítotisky na váš e-mail, kde je jasné, že mám problém, a požádal jsem o trvalé vyloučení a oni řekli, že kvůli svým podmínkám nemohou. Sečtu zálohy a pošlu vám doklad atd


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neustále mě odmítají trvale zablokovat Ztratil jsem všechny své peníze. Teď opravdu bojuji. Nikdy nemůžu přestat hrát, když mě nechávají otevírat. Tolikrát jsem je prosil, ale odmítají, takže mě trvale vylučují, nevím, co mám dělat. Proč mi to nezakážou 🙁 Už takhle dál nemůžu e

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také jsem přešel k sebevyloučení, které jste zmínil, a stále se nemohu vyloučit z kasina. Uvádí, že webová stránka také nemá zařízení a kontaktuje jejich živý chat a e-mail. Což jsem udělal, ale oni odmítají trvale uzavřít můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jako aktualizace. Kasino mi poslalo všechny živé chaty s nimi. Požádal jsem o sebevyloučení a uvedl jsem, že mám 30/10/22 problém s hazardními hrami.


Poslal jsem vám e-mail s přepisem. V současné době čekám na kasino, aby mi poslalo úplný seznam vkladů, které jsem provedl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Sharpayy28, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji


nevím co mezitím dělat 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslíme si, že bych mohl mít šanci dostat své vklady zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sharpayy28,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Můžete mezitím specifikovat, kolik se vám podařilo vložit poté, co jste informovali tým kasina o problému s hazardními hrami?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám, až mi poskytnou tyto informace, ale ty, o kterých mám důkaz, se rovnají 678 £, ale vím, že to bylo mnohem víc. Mám důkaz o těchto vkladech a také jsem je v říjnu loňského roku prosil, aby můj účet trvale zakázali a uzavřeli. Mám o tom také všechny důkazy, asi 15krát jsem je prosil, aby to zavřeli. Mějte všechny důkazy a data

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes se mi podařilo vložit znovu. Opravdu potřebuji, aby byl můj účet trvale vyloučen a nikdy znovu otevřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem vložil dalších 120 £ 😭😭😭

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sharpayy28,


Do této chvíle nepřišla žádná odpověď z kasina. Je mi hluboce líto vašich ztrát. Vřele doporučuji, abyste si přečetli náš článek o zodpovědném hazardu , protože obsahuje mnoho užitečných tipů. Upozorňujeme, že toto kasino nemá licenci a má špatnou pověst. I kdybyste vyhráli, nedostali byste žádnou výplatu, což by vedlo ke zbytečným finančním ztrátám. Důrazně doporučuji vyhledat odbornou pomoc a využít dostupné nástroje.


Pokud kasino nespolupracuje, navrhnu další řešení. Důrazně vám však doporučuji, abyste ohledně své situace podnikli další kroky. Dostal jsem odpověď, ale zdálo se, že nečetli kontext, tak jsem to zkusil podat ještě jednou, aby byl alespoň váš účet uzavřen.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostávám pomoc, ale potřebuji to jen zavřít 🙁 ani mi neposlali moji celkovou výši záloh. Jaké další kroky mohu podniknout? Nevadí mi, že nedostanu vklady zpět, protože vím, že je to moje vlastní chyba, že jsem o to přišel, jen chci, aby to uzavřeli 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co mám dělat dál? Neodpovídají a trvale neuzavírají můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekli mi, že nemohu získat vrácení zálohy. A odmítají bezdůvodně uzavřít můj účet. potřebuji pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

prosím zrušte můj účet. Jsem v bodě zlomu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sharpayy28,


Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, situace mě velmi mrzí, ale nemůžeme pokračovat v řešení, protože tým kasina odmítl spolupracovat. Kasino bohužel nemá licenci a na našem webu má velmi nízký index bezpečnosti. Také jsem se je několikrát pokusil kontaktovat na jejich e-mailové adrese a požádal jsem je, aby alespoň uzavřeli váš účet bez možnosti znovu otevřít a nějak vám v této věci pomoci.


Toto je jejich poslední odpověď:

Podle našich Podmínek, které jste přijali během registrace, je vyloučení provedené prostřednictvím online chatu nebo osobního manažera platné po dobu 30 dnů od data blokace. Postoupili bychom žádost o trvalé uzavření, ale konečné rozhodnutí neučiníme my. V takovém případě vám doporučujeme zablokovat nebo omezit přístup na naše webové stránky z vaší strany, kontaktovat svou banku a nastavit limity pro vkládání, můžete také zablokovat naši e-mailovou adresu, abyste se vyhnuli e-mailům od nás.

Rovněž neomezujeme žádného z našich zákazníků v odblokování jejich účtu, pokud to neporušuje naše T&C.


Jejich proces sebevylučování považuji za vysoce nedostatečný a zjevně je zde velký prostor pro zlepšení. Nemám jinou možnost, než tento případ uzavřít jako „nevyřešený".

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky