DomůStížnostiJETWIN Casino - Hráčský účet je uzavřen a odkaz na výběr je zpožděn.

JETWIN Casino - Hráčský účet je uzavřen a odkaz na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 $

JETWIN Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Kazachstánu podal žádost o výběr pět dní předem, ale neobdržel odkaz na adresu své BTC peněženky. Jeho účet byl uzavřen a podpora tvrdila, že byla zaplacena celá částka, ačkoli neobdržel žádné prostředky. Poté, co požádal o přezkoumání z důvodu chybějící platby a blokace účtu, zůstal k usnesení skeptický. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že se problém týkal pouze sportovního sázení, nebyl schopen dále pomoci a musel jeho stížnost zamítnout z důvodu nedostatku odborných znalostí při řešení takových případů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Asi před 5 dny jsem podal žádost o výběr.

Měl jsem obdržet odkaz na výběr (v tomto odkazu musím uvést adresu BTC peněženky a poté by mi byly peníze odeslány).

Neobdržel jsem odkaz 5 dní, i když jejich zásady uvádějí, že výběry trvají 0-12 hodin.

Každý den jsem kontaktoval live chat, kde mi agenti každý den říkali, že musím počkat, že můj požadavek vyřizuje příslušné oddělení... počkat... počkat... počkat... a tak to šlo 5 dní.

Dnes jsem se nemohl dostat ke svému účtu, protože byl zablokován. Podpora odkazovala na následující: vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen podle bodu (3.4) našich všeobecných podmínek „Jet.win si vyhrazuje právo odmítnout službu jakékoli osobě bez uvedení důvodu (důvodů)."


Poté jsem se začal domáhat svých peněz, na což mi odpověděli, že mi byla vyplacena celá částka... ale ve skutečnosti jsem nedostal ani korunu, protože mi ještě nepřišel odkaz.


Poté, co je obvinili z podvodu, rozhodli se znovu zkontrolovat můj účet a řekli, že moje žádost o výběr byla odeslána příslušnému oddělení ke zpracování ještě jednou. Měl by přijít e-mail, ale už jim nevěřím, protože proč byl můj účet zablokován? Kdyby mi dali peníze a pak zablokovali účet, neměl bych žádné stížnosti...


Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.

Pořídil jsem screenshoty korespondence s podporou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený konst.vas001,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali s výběrem a přístupem k účtu.

Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti, abyste nám pomohli záležitost dále prošetřit a mohli vám účinně pomoci?

  • Mohl byste potvrdit přesnou částku, kterou jste požadovali pro výběr, a zda byl váš požadavek na výběr někdy oficiálně schválen kasinem před zablokováním vašeho účtu?
  • Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail nebo potvrzení o tom, že výběr byl zpracován, přestože jste neobdrželi odkaz na adresu vaší peněženky BTC?
  • Nabídlo kasino nějaké další vysvětlení, proč byl váš účet zablokován, kromě odkazu na bod (3.4) jejich smluvních podmínek?
  • Můžete poskytnout nějaké snímky obrazovky korespondence s týmem podpory, zejména komunikace týkající se stavu vašeho výběru a uzavření účtu?

Pokud byste mohli přeposlat nějaké relevantní e-maily nebo snímky obrazovky na petronela.k@casino.guru , pomůže nám to získat jasnější pohled na váš případ a umožní nám to kontaktovat kasino s dobře zdokumentovanou žádostí o vysvětlení.

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
  1. Přesnou částku vám nemohu říci, protože mám zablokovaný účet, a jaký byl přesný zůstatek = už si nepamatuji, týden už uplynul.. (pamatuji si přesně, že to bylo něco málo přes 700 USD) přibližně 704 USD kolem této částky)
  2. Nedostal jsem od kasina žádné dopisy, za celou dobu používání účtu jsem od nich nedostal vůbec žádné dopisy
  3. kromě jejich bodu v pravidlech a nařízeních neexistuje žádné vysvětlení. Na váš email jsem poslal screenshoty korespondence se službou podpory...je to tam všechno napsané


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Zrovna jsem zase mluvil s podporou... a oni zase tvrdí, že peníze byly zaplaceny přes peněženku Fokawa... ale tuto peněženku nemám a žádnou adresu jsem při výběru prostředků neuvedl, jelikož jejich systém je nastaven nahoru tak, že peněženku je potřeba zadat až po schválení výběru v samotném odkazu, který mají odeslat!!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Zde je moje korespondence s podpůrnou službou...úroveň kompetence 0...toto je slepá ulička!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Upozorňuji (je to vidět v korespondenci) na to, že jsem nedostal odpověď na otázku: co jsem porušil?


Chápu, že je 99% šance, že své peníze nedostanu, ale alespoň vám mohu sdělit, jak nedostačující toto kasino je... a chránit ostatní slušné hráče před tímto PODVODEM!!


PS Dopis mi stále nepřišel poštou!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ještě bych chtěl upozornit na jednu vlastnost...

Za celou dobu používání účtu jsem nikdy nedostal dopis od Jet.win

žádná reklama, žádné zprávy z tohoto webu, absolutně nic (až teď jsem si toho všiml)

a napadlo mě, že možná kvůli tomu není žádná komunikace, protože podpora chatu nic neřeší a dopis poštou nedostávám. Možná mi zablokovali doménu z pošty a tudíž není spojení.... pošta sama o sobě funguje, dopisy a reklama chodí od jiných společností.


Rozhodl jsem se napsat na jejich e-mail podpory sám

a vlastně bez výsledku...a tady je hlavní otázka?

Ignorují mě nebo od nich nedostávám e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj konst.vas001,

Děkuji za poskytnutí těchto podrobností, gamonbryzy.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět historii vašeho účtu a herní aktivitě, můžete nám odpovědět na několik otázek:

  • Jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet v kasinu?
  • Dokončili jste úspěšně ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (např. živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Vaše odpovědi nám pomohou lépe porozumět vašemu profilu hráče a sdělit váš případ kasinu.

Těšíme se na vaši zprávu.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Registroval jsem se kolem 12. října.

kasino po mně nevyžadovalo ověření mé totožnosti. Stačilo potvrdit můj email a účet byl označen jako ověřený!

Uzavřené sázky na sport

Neúčastnil jsem se žádných bonusů...výhry se kumulovaly bez bonusu!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, odpověď na můj dotaz:


"Ahoj,

Doufám, že vás tento e-mail najde dobře


Při kontrole bych vás rád informoval, že na vašem účtu již není zůstatek.


Děkujeme za trpělivost.


Pokud vám můžeme být s jakoukoli další pomocí, neváhejte nás kontaktovat zpět"


Očividně si ze mě dělají legraci...

Chápu, že existuje 99% šance, že své peníze neuvidím, ale chci chránit potenciální hráče před tímto kasinem, protože je to drzý SCAM.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, konst.vas001, za odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky