Hráč z Kazachstánu podal žádost o výběr před pěti dny, ale neobdržel odkaz na adresu své BTC peněženky. Jeho účet je nyní uzavřen a podpora tvrdí, že byla zaplacena celá částka, ačkoli neobdržel žádné prostředky. Po žádosti o přezkoumání z důvodu chybějící platby a blokace účtu zůstává k řešení skeptický.
Asi před 5 dny jsem podal žádost o výběr.
Měl jsem obdržet odkaz na výběr (v tomto odkazu musím uvést adresu BTC peněženky a poté by mi byly peníze odeslány).
Neobdržel jsem odkaz 5 dní, i když jejich zásady uvádějí, že výběry trvají 0-12 hodin.
Každý den jsem kontaktoval live chat, kde mi agenti každý den říkali, že musím počkat, že můj požadavek vyřizuje příslušné oddělení... počkat... počkat... počkat... a tak to šlo 5 dní.
Dnes jsem se nemohl dostat ke svému účtu, protože byl zablokován. Podpora odkazovala na následující: vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen podle bodu (3.4) našich všeobecných podmínek „Jet.win si vyhrazuje právo odmítnout službu jakékoli osobě bez uvedení důvodu (důvodů)."
Poté jsem se začal domáhat svých peněz, na což mi odpověděli, že mi byla vyplacena celá částka... ale ve skutečnosti jsem nedostal ani korunu, protože mi ještě nepřišel odkaz.
Poté, co je obvinili z podvodu, rozhodli se znovu zkontrolovat můj účet a řekli, že moje žádost o výběr byla odeslána příslušnému oddělení ke zpracování ještě jednou. Měl by přijít e-mail, ale už jim nevěřím, protože proč byl můj účet zablokován? Kdyby mi dali peníze a pak zablokovali účet, neměl bych žádné stížnosti...
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Pořídil jsem screenshoty korespondence s podporou.
Vážený konst.vas001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali s výběrem a přístupem k účtu.
Mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti, abyste nám pomohli záležitost dále prošetřit a mohli vám účinně pomoci?
Pokud byste mohli přeposlat nějaké relevantní e-maily nebo snímky obrazovky na petronela.k@casino.guru , pomůže nám to získat jasnější pohled na váš případ a umožní nám to kontaktovat kasino s dobře zdokumentovanou žádostí o vysvětlení.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
