Hráč z Řecka splnil požadavky na bonusové sázky a předložil dokumenty k ověření svého účtu, ale čelil problémům s výběrem svých výher. Navzdory žádostem o výběry různými metodami a poskytnutí důkazu o vkladu kasino nadále požadovalo zbytečné osobní údaje a jeho výběr nezpracovalo. Problém byl vyřešen po několika pokusech ověřit výběrový účet a jeho výhry byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
začít bonusem ..ok..sázka končí ..odeslat všechny mé dokumenty..přijatá zpráva ÚČET JE OVĚŘEN
proběhl můj první výběr..
kasino se snaží nevybrat mé peníze. Udělal jsem svůj první zůstatek s Mastercard. Druhý výběr s MiFinity. Poprvé jsem požádal o výběr na můj bankovní účet. Začali se mě ptát na různé osobní údaje o mém bankovním účtu, kromě těch běžných, které požadují všechna kasina. Zrušil jsem výběr z banky a požádal o výběr na svůj MiFinity účet, který provedl vklad a samozřejmě jsem také poslal doklad o vkladu na druhý účet. Aby se vyhnuli výběru, posílají e-maily, aby mi poslali osobní údaje o mém bankovním účtu, které nemají nic společného s mým vkladem nebo výběrem. Odeslal jsem všechny potřebné informace o vkladu, který jsem provedl, a za výběr odmítají zaplatit. Jsem registrován v mnoha kasinech po celé Evropě a proces znám na 100%.
Vážený ignatiadis64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Už nikdy nevybírejte do svého kasina
Odeslat celý můj dokument k ověření mého účtu
id ..přední zadní adresa dokument z mého účtu za elektřinu ..vklad Mastercard přední zadní strana ..+ selfie jak jsi mi řekl s mým id do ruky ..to vše ověřeno 100% přijímat zprávu
poté výběr provedem na můj bankovní účet …protože nepřijímám výběr na můj účet na mou depozitní kartu …zašlu vám výpis z minulého měsíce ..se všemi informacemi NEPŘIJÍMÁM ..poté svůj výběr zruším do své banky proveďte druhý vklad od můj účet MiFinity ..poslat screenshoty z této platby mifinity ..vaše kasino mi pošle e-maily potřebuji více informací z mého bankovního účtu ..screenshot z mého bankovního účtu ..nevím proč …tento bankovní účet není můj způsob vkladu. .Chci pokračovat ve výběru jiným způsobem vkladu MiFinity
Vážený ignatiadis64,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Je karta, kterou jste použili pro vklad, propojena s bankovním účtem, který jste zamýšleli použít pro výběr?
Vezměte prosím na vědomí, že musíte ověřit všechny platební metody, které jste v kasinu použili.
Předem děkuji za odpověď.
Ahoj
Chci říct, že dnes 28. srpna mi přišly peníze na účet. trvalo to mnoho pokusů o ověření účtu pro výběr vkladu, ale nakonec se to podařilo a musím říct, že doufám, že odsud bude vše v pořádku, díky za všechno.
stížnost můžete uzavřít, vše je v pořádku
Vážený ignatiadis64,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
