DomůStížnostiJet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Jet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 612 zł

Jet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry byly zabaveny. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Založil jsem si účet v jet casinu a vložil 500 PLN, vyhrával sázky až 5600, hrál rychlé sázky na body, ale nepoužil jsem žádné chyby v kasinu, často jsem hrál velmi oblíbené sázky, jako je NBA. Společnost mi velmi rychle uvalila sázkový limit 0 PLN, účet jsem ověřil, ale výběr mi dvakrát odmítli, žádný e-mail mi nepřišel, pouze na chatu mi bylo oznámeno, že chtějí video s občanským průkazem . Poskytl jsem video a získal informace o možnosti odstoupení od smlouvy. Platba byla opět zamítnuta bez jakýchkoliv informací. V chatu informují o kontrole mé aktivity a pozastavení mých výběrů. Neudělal jsem nic špatného, vsadil jsem spravedlivě, bez chyb a nepoužil jsem žádnou nedovolenou herní techniku. Kasino má velmi dobrý názor, proto mě toto chování z jejich strany velmi překvapuje. Společnost záměrně zadržuje platby vítězným zákazníkům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 15marcin41,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém je v tom, že společnost na mě aplikuje takový bod předpisů:


Podle odstavce 3.34 pravidel našeho webu můžeme omezit možnost výběru prostředků až na 31 kalendářních dnů.


Mohu se přihlásit ke svému účtu, takže jsem si udělal screenshoty celé své historie sázek, jistě lze říci, že většina těchto sázek měla podobné hodnoty v jiných společnostech a byly obchodovatelné. V případě potřeby rád zveřejním svou historii sázek. Podle mého názoru se jedná o záměrné jednání společnosti jednoduše proto, že jsem právě vyhrál. Když jsem na vašem webu viděl dobré názory, rozhodl jsem se vytvořit účet a lituji toho, žádná společnost proti mně nic takového neudělala. To je směšné.


je dobře, že mám historii, každý uživatel fóra by si měl dávat pozor na jet casino a pokud dovolíte jeho sdílení, bude moci sám posoudit, zda byly sázky ošizeny nebo ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podporou jsem byl informován, že kontrolují historii mých sázek a jejich férovost. !!! je to prostě sranda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, 15marcin41. Chápu to správně, že jste se zaměřil pouze na sportovní sázení?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, hrál jsem pouze sportovní sázení, většina z nich je populární nba. Kromě rozhovoru s podporou kasino žádný e-mail neposlalo, vše si musím zjistit sám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

15marcin41, jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi na problémy online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, posílám email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste vsadili pouze na sportovní sázení a váš výběr byl zamítnut, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která to způsobila. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky