Hráč z Německa požádal o výběr €400, který byl potvrzen, ale nikdy neobdržel, zatímco pozdější výběr €102 byl zpracován okamžitě. Kasino připisovalo zpoždění poskytovateli plateb, ale hráči toto vysvětlení připadalo liché. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Ahoj,
Podala jsem žádost o 400 eur a byla potvrzena, ale peníze jsem nikdy nedostal. Asi o 6 hodin později jsem požádal o další výběr 102 eur. To se mi hned potvrdilo a peníze jsem měl hned na účtu. Tohle mi přijde trochu divné.
Zde jsou snímky obrazovky z živého chatu. Tvrdí, že je to chyba poskytovatele platby, ale peníze z pozdějšího výběru byly také okamžitě převedeny.
Vážený Mickstare,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr 400 €?
Byla vaše žádost o výběr zpracována kasinem nebo se stále zobrazuje jako nevyřízená?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Včera večer jsem podal přihlášku a vše bez bonusu. Vše je zobrazeno jako zpracované a přenesené
Vážený Mickstare,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
