V roce 2022 jsem byl jet gambler a doživotně jsem se vyloučil, protože jsem měl velký problém s hazardem, prohrál jsem více než 30 tisíc a musel jsem zbankrotovat.
Pokusil jsem se znovu otevřít svůj účet a pokaždé, když mi chatovací agent řekl, že je to nevratný postup a že na jejich webu nemohu znovu hrát, tak jsem si v lednu 2023 otevřel účet s jinou e-mailovou adresou.
Hrál jsem a vyhrál a při výběru jsem mluvil s agentkou Dianou pro ověření, ta s mými informacemi viděla, že už jsem měl účet, který jsem sám vyloučil, nicméně souhlasila s tím, že si svůj účet ponechávám, což se nikdy nemělo stát, protože jsem zmínil mé problémy s hraním při uzavření mého prvního účtu.
Domnívám se, že společnost JET nese v této situaci odpovědnost a v mém případě nerespektovala podmínky svého založení tím, že mi udělila tuto výjimku, protože mě to stále stálo hodně peněz.
Ve světle událostí měli tento nový účet uzavřít a vrátit mi zálohu.
Včera, 8. května, jsem nemohl nehrát a přesto jsem vložil 1500, které chci získat zpět.
Můj účet je opět doživotně uzavřen. Chci, aby mi byly proplaceny vklady provedené včera, protože nic v této situaci vůči mně není legitimní a nikdy se to nemělo stát, pokud by kasino respektovalo svá vlastní pravidla.
Snaží se ospravedlnit tím, že bych se nikdy předtím nezmínil o svých problémech, když mají historii online chatu a zejména mých ztrát.
Odmítají slyšet, co chci říct, a obhajují se tím, že mě nenutili, což je pravda, ale jaký smysl mají jejich politiky, když je nerespektují?
Kasina mají stále určitou odpovědnost a odmítají mi poskytnout historii chatu, protože dobře vědí, že bych vyhrál případy se svou bankou, u kterých mohu otevřít chargeback.
Z mé strany jednoduše žádám o náhradu 2500,00 za škodu, kterou jsem jim utrpěl, což je minimální ve srovnání se vším, co jsem ztratil.
Je zřejmé, že jsem se vložil ze své vlastní vůle a že mám část odpovědnosti, také říkají, že propagují zodpovědné hraní....je zodpovědné nechat nutkavého hráče znovu otevřít účet, který velmi dobře ví, že ztrácí kontrolu a je to nemoc? Nemyslím si, že je mi to líto...... ospravedlnit se tím, že jsem řekl...nikdo vás nenutil, je nepřijatelné, když velmi dobře znali moji historii nutkavého hazardu, protože člověk, který není kompulzivní, neztratí víc než 30 tisíc za méně než rok.
Žádám kasino JET, aby jednalo v dobré víře a přestalo si hrát se slovy, aby ve mně vyvolalo pocit viny
I was a jet gambler in 2022 and I self-excluded myself for life since I had a big gambling problem, I lost more than 30k and had to go bankrupt.
I tried to reopen my account and each time a chat agent told me that it was an irreversible procedure and that I could not play on their site again, so in January 2023 I opened an account with another Email Address.
I played and won and when withdrawing I spoke with the agent Diana for verification, she saw with my information that I had already had an account that I had self-excluded, she nevertheless accepted that I keeps my account which should never have happened since I mentioned my gaming problems when closing my first account.
I consider that JET has a responsibility in this type of situation and in my case they did not respect the terms and conditions of their establishment by granting me this exception since it still cost me very much.
In light of events, they should have closed this new account and refunded my deposit.
Yesterday, May 8, I was unable not to play and still deposited 1500 that I want to get back.
My account is closed again for life. I want to be reimbursed for the deposits made yesterday because nothing in this situation is legitimate towards me and this should never have happened if the casino respected its own rules.
They try to justify themselves by the fact that I would never have mentioned my problems before when they have the history of the online chat and especially of my losses.
They refuse to hear what I have to say and defend themselves by saying that they did not force me which is true but what is the point of their policies if they do not respect them?
The casinos still have a certain responsibility and they refuse to provide me with the chat history because they know very well that I would have won cases with my bank with which I can open a chargeback.
For my part, I am simply asking for compensation of 2500.00 for the damage I suffered from them, which is minimal compared to everything I lost.
It is obvious that I deposited myself of my own free will and that I have a part of responsibility, they also say that they are promoting responsible gaming....is it responsible to let a compulsive gambler reopen an account knowing very well that is he losing control and it's an illness? I don't think I'm sorry...... to justify myself by saying...no one forced you is unacceptable when they knew very well my history of compulsive gambling because a person who is not compulsive does not lose more than 30k in less than a year.
I ask JET casino to act in good faith and to stop playing with words in order to make me feel guilty
Automaticky přeloženo:
