Hráč z Kanady vložil do kasina 72,32 USD v kryptoměnách, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet ani po dvou dnech. Navzdory opakovaným dotazům a ujištěním od zákaznické podpory hráč nadále dostával stejné neužitečné odpovědi o systémové chybě. Problém byl vyřešen, když byly prostředky připsány na hráčský účet po 48 hodinách, což jim umožnilo pokračovat ve hře. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyzval hráče, aby se obrátil na budoucí problémy.
vložte krypto = až 72,32 USD do tohoto kasina. dostávají to. ale nikdy nepřipsat na můj účet po uplynutí 2 dnů. pořád mi říkají, ať počkám. vše, co dělají, je opakovat stále dokola, což je nemocné. kasino by mělo co nejdříve financovat zákaznický účet, který obdrží, a nefinancovat. říkají, že se mi ozvou, ale nic se neděje. do teď nic. live chat, vše, co říkají, není jejich chyba v systému, což není můj souhlas, pokud je systém mimo provoz, proč jejich webová stránka stále funguje dobře. níže je snímek obrazovky mého vkladu kryptoměn na jejich účet.
drahá pánko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
drahá pánko,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
