Hráč z Polska má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce prostřednictvím zvolené platební metody byly odmítnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že kasino zpracovalo výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj.
Další kasino a další problém.
Založím si účet v jet kasinu, udělám vklad několikrát a vyhraju 3400 pln.
Snažím se tedy provést výběr, ale než musím ověřit svůj účet, je to v pořádku.
Posílám selfie, doklad o adrese atd., vše ok.
Obdržel jsem e-mailovou zprávu o tom, že můj účet je plně ověřen.
Takže zkouším provést výběr stejnými možnostmi jako vklad (jeton)
Ráno chci zkontrolovat, takže jsem otevřel webovou stránku kasina a vidím, že můj výběr byl zrušen, zkouším mluvit na živém chatu, ale tento agent mi řekl, že pokud došlo k chybě platby, musíte to zkusit znovu.
Ok a po několika minutách stejný problém proveďte další žádost o výběr, výběr zrušen.
Agent na živém chatu mi nemůže říct proč.
Může mi někdo pomoci?
V tuto chvíli zkouším bankovní převod přes SEPA přidal jsem výpis z účtu jako doklad o bankovním účtu stále nic
Vážený Mciepllyy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.
Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Rozumím také správně, že jste požádali o výběr alternativním způsobem výběru (bankovním převodem)? Je žádost stále nevyřízena nebo byla zrušena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino.
Děkuji za tvou odpověď.
V tuto chvíli zkouším používat SEPA mothed jako bankovní převod, ale nejsem si tím jistý, protože veškerý vklad provádím přes JETON a v pravidlech jet kasina vidím informace o způsobu vkladu a výběru musí být stejné, ale v tuto chvíli nechci provést další vklad do tohoto kasina, protože si nejsem jistý svými penězi.
Kolem 9:00 provádím bankovní převod metodou SEPA a čekám.
Píšu e-mailovou zprávu na agenta podpory ale pošlete mi zprávu o mém odstoupení mimo jiné zpracování, ale na webu je stále čeká na zpracování, mimochodem v tuto chvíli není odmítnuto, takže v podstatě musím čekat, nejsem si jistý, jak dlouho tento web čeká čas, 24 nebo 48 hodin.
Dám vám vědět o všech aktualizacích a doufám, že pokud bude nějaký problém, můžete mi pomoci
Mnohokrát děkuji
s pozdravem
Matt
@Kristina
Mám jen 1 další otázku, protože vidím v pravidlech a v recenzi kasina o tomto tryskovém kasinu velmi rychle čekající čas (rychle haha) 24 hodin, ale nyní na živém chatu 1 agent, když se ptám, proč mi podpora kasina říká o mém výběru zpracování bylo úspěšné, ale stále na webu čeká na vyřízení a mohu to kdykoli zrušit, takže tento muž mi řekl, že tento proces ze strany kasina byl úspěšný, ale nyní je tento čas čekání na platbu systému, ale úplně nerozumím, takže například pokud kasino přijalo výběr, pak nemohu tento požadavek zrušit ano? Takže agent mi řekl, že bylo úspěšné, ale stále mohu zrušit na stránce historie, tak kde je pravda?
Děkuji za odpověď, Mciepllyy. Bohužel, protože nepracuji pro kasino, nemohu správně odpovědět na vaši otázku. Jediné, co mohu v tuto chvíli doporučit, je výběr nerušit a počkat ještě pár dní, zda bude znovu zpracován nebo zrušen.
Na zpracování každé platby dáváme kasinu obvykle celé dva týdny. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
