DomůStížnostiJet Casino - Hráč se snaží vybrat výhry.

Jet Casino - Hráč se snaží vybrat výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 400 zł

Jet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.11.2022 | Vyřešena : 30.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce prostřednictvím zvolené platební metody byly odmítnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že kasino zpracovalo výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.

Další kasino a další problém.

Založím si účet v jet kasinu, udělám vklad několikrát a vyhraju 3400 pln.

Snažím se tedy provést výběr, ale než musím ověřit svůj účet, je to v pořádku.

Posílám selfie, doklad o adrese atd., vše ok.

Obdržel jsem e-mailovou zprávu o tom, že můj účet je plně ověřen.

Takže zkouším provést výběr stejnými možnostmi jako vklad (jeton)

Ráno chci zkontrolovat, takže jsem otevřel webovou stránku kasina a vidím, že můj výběr byl zrušen, zkouším mluvit na živém chatu, ale tento agent mi řekl, že pokud došlo k chybě platby, musíte to zkusit znovu.

Ok a po několika minutách stejný problém proveďte další žádost o výběr, výběr zrušen.

Agent na živém chatu mi nemůže říct proč.

Může mi někdo pomoci?

V tuto chvíli zkouším bankovní převod přes SEPA přidal jsem výpis z účtu jako doklad o bankovním účtu stále nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mciepllyy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení.

Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Rozumím také správně, že jste požádali o výběr alternativním způsobem výběru (bankovním převodem)? Je žádost stále nevyřízena nebo byla zrušena?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino.

Děkuji za tvou odpověď.

V tuto chvíli zkouším používat SEPA mothed jako bankovní převod, ale nejsem si tím jistý, protože veškerý vklad provádím přes JETON a v pravidlech jet kasina vidím informace o způsobu vkladu a výběru musí být stejné, ale v tuto chvíli nechci provést další vklad do tohoto kasina, protože si nejsem jistý svými penězi.

Kolem 9:00 provádím bankovní převod metodou SEPA a čekám.

Píšu e-mailovou zprávu na agenta podpory ale pošlete mi zprávu o mém odstoupení mimo jiné zpracování, ale na webu je stále čeká na zpracování, mimochodem v tuto chvíli není odmítnuto, takže v podstatě musím čekat, nejsem si jistý, jak dlouho tento web čeká čas, 24 nebo 48 hodin.

Dám vám vědět o všech aktualizacích a doufám, že pokud bude nějaký problém, můžete mi pomoci

Mnohokrát děkuji

s pozdravem

Matt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

@Kristina

Mám jen 1 další otázku, protože vidím v pravidlech a v recenzi kasina o tomto tryskovém kasinu velmi rychle čekající čas (rychle haha) 24 hodin, ale nyní na živém chatu 1 agent, když se ptám, proč mi podpora kasina říká o mém výběru zpracování bylo úspěšné, ale stále na webu čeká na vyřízení a mohu to kdykoli zrušit, takže tento muž mi řekl, že tento proces ze strany kasina byl úspěšný, ale nyní je tento čas čekání na platbu systému, ale úplně nerozumím, takže například pokud kasino přijalo výběr, pak nemohu tento požadavek zrušit ano? Takže agent mi řekl, že bylo úspěšné, ale stále mohu zrušit na stránce historie, tak kde je pravda?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Mciepllyy. Bohužel, protože nepracuji pro kasino, nemohu správně odpovědět na vaši otázku. Jediné, co mohu v tuto chvíli doporučit, je výběr nerušit a počkat ještě pár dní, zda bude znovu zpracován nebo zrušen.

Na zpracování každé platby dáváme kasinu obvykle celé dva týdny. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Mciepllyy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mciepllyy nás informoval, že kasino vyplatilo jeho výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky