Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Mezi hráčem a agentem live chatu kasina došlo k nedorozumění ohledně požadavků na sázení bonusu. Poté, co to vysvětlil zástupce kasina, hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den, můj příběh s tímto kasinem začíná takto: Vložil jsem 20 realů a prohrál, pak vydali kód v živém vysílání, byl to kód bez vkladu 100 realů s 20x rolloverem, hrál jsem pár dní a podařilo se mi roll over of 20x a můj zůstatek byl k dispozici pro výběr, měl jsem asi 200 R$, pokusil jsem se částku vybrat, ale vrátilo se to k zůstatku, mluvil jsem s podporou, požádali mě, abych vložil alespoň 20 R$ a uzavírat sázky s tím, II vložil 20 realů a vsadil, i přesto jsem nemohl vybrat zůstatek, pokračoval jsem ve hře a zvýšil jsem svůj zůstatek na 2 300 realů a stále se mi nedaří vybrat svůj "dostupný" zůstatek, takže jsem kontaktoval opět podporu a řekli mi, že budu muset vložit zůstatkovou částku (vklad 2300) a 3x přetočit, abych uvolnil účet, je nemožné, abych tu částku vložil, když mě ani nenechají vybrat, jak mohu důvěra? Chci jen vybrat to, co je po právu moje, protože jediným bonusovým pravidlem bylo 20x převrátit, aby byl zůstatek k dispozici, a to se mi podařilo.
Milý brunoduardo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Zkontroloval jsem snímky obrazovky, které jste odeslali.
Rozumím správně, že vás kasino požádalo o dokončení dodatečného sázení vašich výher? Ze snímku obrazovky pouze vidím, že jste byli požádáni o vsazení dalších 20 BRL.
Kdy vás kasino požádalo, abyste vložili více prostředků? Mohl byste prosím sdílet rozhovor mezi vámi a kasinem o tomto problému? Zveřejněte to zde nebo pošlete přepisy chatu na můj e-mail na tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Nejprve mě požádali o vklad, ale neřekli mi výši tohoto vkladu, tak jsem vložil 20 R$ a hrál jsem normálně, udělal jsem 3x větší částku tohoto vkladu, pak jsem se vrátil k rozhovoru s podpora, která by už udělala to, co žádali, zopakovali mi to znovu, abych provedl vklad, vždy změnil částku vkladu, aniž by cokoli vysvětlil, byl jsem zmaten, provedl jsem další vklad 20 realů, protože jsem se vkládat nechystal vysoká částka, pokud bych webu nedůvěřoval. a pokračoval jsem ve hře, pak mi po mnoha pokusech podpora řekla, že budu muset vložit celkovou částku zůstatku a vsadit 3x tuto částku, vzbouřilo se mě, už jsem vkládat nechtěl, protože jsem si myslel, že jsou podvádí mě, každopádně jsem s disponibilním zůstatkem 2 307 reálů, což je zůstatek převrácení + vklad a nemohu ho vybrat. když vyhrajeme, je to oběť stáhnout se, když prohrajeme, nikdo nic neříká. jediným pravidlem bonusu bylo přetočit 20x a to jsem udělal, a to jsem provedl vklad ještě před použitím kódu.... jakýkoli vklad, který jsem provedl, byl kombinován se zůstatkem dostupným pro výběr.
Velmi děkuji, brunoduardo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj brunoduardo,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Jet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Jet Casino,
Můžete prosím blíže vysvětlit situaci hráče? Proč potřebujete, aby vložil částku ve výši jeho aktuálního zůstatku, aby mohl vybrat své výhry?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Rád tě poznávám, Brunoduardo! Vážený hráči, omlouváme se za nedorozumění, ke kterému došlo v chatu, operátor vám skutečně poskytl ne zcela správné informace, zpočátku jste potřebovali zálohu na zůstatkovou částku a sázku X3 podle pravidla klauzule 10.6 „Pokud neobdrželi jsme žádný vkladový kumulativní bonus, ale máme podezření na podvodnou činnost, vyhrazujeme si právo vás požádat o vklad rovnající se vsazeným bonusovým prostředkům na vašem účtu v době odeslání žádosti o výběr (ne méně než 100 BRL) a požádat vsadit vklad třikrát".
Ale podle pravidel naší webové stránky by vaše výhry neměly přesáhnout X10 bonusové částky, odstavec 10.2 pravidel „Maximální výhra dostupná pro výběr po vsazení bonusu bez vkladu nebo otočení zdarma bez vkladu je 10X bonusové částky, pokud není jinak specifikované v bonusových podmínkách. Pokud výše výher překročí limit, bude odečtena z herního zůstatku, jakmile budou splněny požadavky na sázení nebo když bude podána žádost o výběr". V tuto chvíli je částka, kterou jste překročili, zrušena a zbývající částka - 1040 realů na zůstatku je k dispozici pro výběr. Litujeme, že vám tato informace nebyla poskytnuta v chatu a také vám projevujeme loajalitu a dáváme vám možnost vybrat si svou výhru (X10 podle pravidel webu) bez jakýchkoliv požadavků + vaše 2 vklady 20 realů .
Všechno nejlepší,
Jet Casino!
Děkuji za pochopení @jetcassino , ale jak vidíte, pokouším se odstranit 1040 v pix, jak je uvedeno výše, ale bez úspěchu. 
Přicházím sem znovu, abych podal konverzaci s podporou jet kasina po jejich odpovědi na webu guro kasina, podle podpory není odpověď jet kasina zde na webu oficiální ....
Dobré ráno ! Nakonec byl zůstatek převeden na můj účet, děkuji @cassinoguru za podporu. Doufám , že se to nestane jiným lidem ao Jetu ... už nikdy na tyto stránky nedám 1 real . Extrémně špatná podpora... sežrali 1200 R$, ale je to v pořádku. Lepší 1040 než nic.
Milý brunoduardo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
