Hráč z Německa by rád získal úplnou zprávu o všech vkladech a výběrech.
Dámy a pánové
Bohužel kasino nereaguje na můj požadavek GDPR a neposkytuje mi bezplatnou kopii mých vkladů a výběrů v souladu s čl. 15 GDPR.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Vážený erikglaeser1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále přístupný? Od kterého období chcete dostávat přehled transakcí?
Navíc bych vás rád informoval, že většina kasin ukládá informace takto pouze po určitou dobu (například 3 měsíce, jeden rok atd.), takže si nejsem jistý, zda vám s touto záležitostí budeme schopni pomoci .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Podle článku 5 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) má každý spotřebitel v EU právo na informace o uchovávání svých osobních údajů. Kasina musí tyto údaje poskytnout.
Kromě toho podléháte také zákonům EU o praní špinavých peněz, což znamená, že musíte uchovávat údaje o platbách zejména po dobu 10 let.
Účet již není přístupný, protože jsem trvale zablokován. Chci údaje z loňského roku.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Velice vám děkuji, erikglaeser1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj erikglaeser1,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím pomoci erikglaeser1 s jeho žádostí?
Rád tě poznávám, Erikglaeser1! Již jsme vám zaslali dokument s vaším výpisem transakcí, tak si jej prosím zkontrolujte ve svém e-mailu.
S pozdravem,
Jet Casino!
Vážený erikglaeser1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru