DomůStížnostiJet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Jet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 725 €

Jet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Berlína čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, bohužel jsem vsadil 7.9.2022 ve výši 350 eur, poté jsem sázku také vyhrál a zobrazila se mi tak, po hře byla sázka chladnokrevně zrušena a bylo mi dáno 350 eur, které jsem vsadil a vrátil.

Pak jsem napsal podporu a jejich odpověď byla.


Jetcasino

„Podle článku Pravidel: 3.1 „Platforma JET „Sport" si vyhrazuje právo zrušit jakoukoli sázku podanou na zjevně „špatné", vyloučené kurzy nebo pokud byla sázka podána po začátku události. "Uzavřeli jste sázku s kurzem, který neodpovídal události v době penalizace. Vaše sázka byla proto zrušena a prostředky vráceny na váš zůstatek."


Má odpověď :

"Dobrý večer, podal jsem sázku v základní hrací době. O 3 minuty později přišla penalta. Uvedená klauzule nemá nic společného s mojí sázkou. Sázka byla přijata a o 3 minuty později padl gól. Podání Wetta bylo na 10: 53 hodin a gól byl vstřelen ve 22:56, žádám vás o kontrolu."


Odpověď Jet Casino

"Samozřejmě jsme dvakrát zkontrolovali vaše sázky. Podle pravidel má sportovní platforma právo zrušit sázku, pokud se neshoduje s kurzem na událost. Peníze byly vráceny na váš účet."


file zde je také jasné, že sázka je vyhrána.

A po skončení hry sázku zrušili.

file


Jejich odůvodnění je naprosto nesmyslné, proč nabízejí takovou kvótu, tato klauzule nemá vůbec smysl.


Co mohu dělat a jak mám postupovat.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená aminmardenlli92,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená aminmardenlli92,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, neobdržel jsem žádnou výplatu a také jsem uzavřel svůj účet v jet casinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, aminmardenlli92. Po přečtení vaší stížnosti jsme si uvědomili, že tato stížnost souvisí se sportovním sázením, ale pokud se mýlím, opravte mě. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená aminmardenlli92,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky