Hráč z Číny požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Výběry jsou zpožděné, první výběry. Vsadím se, že zhodnotit. Vždy hledá výmluvy, proč ne peníze
Vážený q14490,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Nemáte peníze na to, abyste něco snědli hned.
Ušetřil jsem spoustu peněz a šel dovnitř
A peníze jsem nevybral ani jednou, co mám dělat, je to můj první kontakt s touto věcí
Nemám peníze na večeři, co mám dělat, a musím splatit kreditní kartu.
Abych mohl vybrat peníze, musím se zaregistrovat u Papara a Papara čínskou registraci nepodporuje
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli informováni o nějakém alternativním způsobu výběru výher, kromě Papara?
Používám vklad kryptoměny, požadují pouze Papara, k výběru mého zůstatku, bohužel Čína nepodporuje registraci Papara,
Ano, požadují pouze Papara. extrakce. není jiná cesta
Už je to měsíc, můžeš mi s tím pomoct? Děkuju.
Velice vám děkuji, q14490, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, q14490,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino JestBahis, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino JestBahis,
Jakou jinou platební metodu můžete hráči nabídnout, protože platební metoda Papara není v jejich zemi podporována?
Pokud kasino neodpoví, jsou mé peníze podvodné, nebo je nedostanu zpět. a nemůžete si pomoct
Pokud kasino nereaguje, jsou mé peníze podvodné, nebo je nedostanu zpět. a nedá se nic dělat
Kasino neodpovědělo, pravděpodobně se mě snažilo připravit o mé peníze
Říkají, že kontrola pokračuje a nezaplatí mi, co mám dělat
Prý si můžete dál stěžovat na recenze a peníze mi nepřijdou, co mám dělat
Vážený q14490,
Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu a váš případ stále posuzuje „riziková jednotka kasina". Další informace by mi měli být schopni poskytnout později. Pokud dojde k nějakému vývoji, budu vás podle toho aktualizovat.
Na účtu mám 20 000 TRY a 13 000 TRY na dobití. Pokud mohu, musím vrátit jistinu svého dobití
Hledali výmluvy. Původně jen řekli, že si musí vybrat peníze z Papara. Teď říkají, že kontrola rizika je jen proto, aby mě oklamala
Vážený q14490,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Pokusil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale neobdržel jsem žádné informace o tom, jak lze váš problém vyřešit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a vyřešit vaši stížnost, znovu stížnost otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
