Hráč z Velké Británie požádal o výběr, ale obdržela pouze část svých výher. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 850 liber a dal mi všechny relevantní dokumenty a nechali mi jen sto, i když jsem vsadil všechny bonusy a zaplatil poplatek. Diskutuje se tam jako zloději. Velmi nekvalitní kasino nevadí.
Vážený Shar4419,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste ze své výhry obdrželi pouze 100 €?
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste použili k nahromadění těchto výher? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, utratil jsem přes stovku za vkladový bonusový kód a nedostal jsem svůj bonus, který jsem měl dostat za vklad. Řekl jsem dámě Ellie v živém chatu, že mi jen přidá bonus 20 liber. Vyhrál jsem 878 eur, to bylo poté, co jsem splnil všechny sázkové požadavky a musel jsem vrátit bonus dvacet liber. Takže jsem vybral 850 liber, to bylo o týden později, poté, co jsem se neustále ptali, proč můj výběr nebyl zpracován, řekli, že mohu mít na výběr pouze 100, a vzali mi všechen zbytek. Myslím, že se diskutuje. Stále čekám na 100 liber, protože to stále nebylo staženo. Je to tak rozčilující, jak jsem byl z výhry této částky vyveden a zanechalo to ve mně depresi.
Děkuji, Shar4419, za vaši odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud byly vaše výhry nashromážděny pouze z bezplatného bonusu, bude na váš výběr aplikován maximální výběr na základě tohoto pravidla z bonusových podmínek :
" Bonus bez vkladu
...
Lze vybrat 100 EUR (50 EUR na výhrách plus 50 EUR vložených). Jakákoli částka přesahující maximální výběr bude při výběru automaticky odstraněna."
Obávám se, že pokud jste hráli s bonusem v žetonech zdarma (bez vkladového bonusu), nemůžeme s tím, že vaše výhry byly sníženy, udělat mnohem víc. Kasino může omezit vaše bonusové výhry, a pokud je to uvedeno v bonusových podmínkách, máme svázané ruce.
Proto bych navrhoval, abychom se zaměřili na váš čekající výběr. Můžete mi prosím upřesnit, kdy přesně jste o to požádali?
Ahoj, děkuji za pomoc, myslím, že to v tuto chvíli prochází, ale děkuji za podporu.
Dobře, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.