Hráč z Itálie měl své výhry zrušeny kvůli sázkám více než 30 % z vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Jellybean Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Jellybean Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.0
Kasino Jellybean Casino má index bezpečnosti 3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Re: Upomínka na pozastavení výběru
Odpověděli jste út 25.1.2022 13:00
JC
Kasino JellyBean
NA:
Gianluca Gianluca
Út 25. 1. 2022 12:52
GameHistory.gcubeddu
CSV 245 kB
Ahoj Gianluco,
Právě jsem mluvil s financemi, abych zjistil, proč byly vaše výhry sníženy.
Zdá se, že váš výběr ve výši 1 090 byl zamítnut a zrušen. Důvodem je porušení Podmínek.
Odehráli jste sázky vyšší než 30 % původního vkladu, což není povoleno. Podívejte se na naše smluvní podmínky zde, kde je toto pravidlo zmíněno: https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=it
16. Pravidla sázení
1. Hraním v kasinu souhlasíte a jste zavázáni dodržovat pravidla každé hry.
Když se hráč pokusí získat nespravedlivou výhodu nad kasinem, to zahrnuje strategie jako „martingale", kasino zasáhne, včetně konfiskace výher a bonusových prostředků. Tuto akci podnikneme pouze v případě, že je toto chování přiměřeně zřejmé.
Umístěte jednotlivé sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % posledního vkladu ve hře, pokud je nižší než bonus. Tento maximální sázkový limit se vztahuje na všechny hráče, i když neobdržíte žádný bonus nebo pokud byl celkový požadavek na sázení zrušen.
Váš vklad ve hře byl 30 EUR. To znamená, že maximální sázka, kterou můžete provést, je 8,99 EUR.
K tomuto e-mailu jsem připojil excelový soubor s vaší kompletní herní relací, ve které jste vyhráli své výhry se sázkami nad 8,99 EUR, které nejsou povoleny.
Už chápete, proč byly vaše výhry sníženy? Pokud ne, dejte mi vědět a já vám to rád vysvětlím.
S pozdravem,
Maria S.
Club Account Manager
Kasino Jelly Bean
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Liukk80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem termín, na který kasino odkazovalo:
„Kasino si vyhrazuje právo odebrat výhry a zadržet výběry tam, kde je evidentní nepravidelná hra. Nepravidelná hra je definována kasinem jako jedna z následujících. i. Použití double up strategií jako Martingale atd. ii. Sázení na nulu, nízkou marži nebo zajišťovací sázky jsou definovány jako nepravidelné sázení pro bonusovou hru prostřednictvím požadavků.
- Podávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet před splněním požadavku na celkovou sázku pro tento zůstatek
- Umístění jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30 % posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento limit maximální sázky platí pro všechny hráče, i když neobdržíte žádný bonus nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku."
Rád bych zdůraznil, že věříme, že taková pravidla jsou dravá pouze tehdy, když jsou aplikována na hru o skutečné peníze, protože hráči by měli mít možnost hrát se svým vkladem způsobem, který preferují. Pravidlo maximální povolené sázky je však ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla.
Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, bonus byl aktivní, ale když jsem zvýšil sázky, bylo to jen v několika posledních hrách a to by nemělo ovlivnit výsledek.
Když jsem mimo jiné požadoval odpověď na odstoupení od smlouvy, řekli mi, že je vše v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Re: Upomínka na pozastavení výběru
Odpověděli jste v Po 24. 1. 2022 09:52
JC
Kasino JellyBean
NA:
Gianluca Gianluca
Ne 23. 1. 2022 06:15
Ahoj Gianluco,
Gratulujeme k nedávným výhrám!
Ověřil jsem si finance. Váš výběr čeká na vyřízení, protože všechny výběry jsou zkontrolovány a v souladu s podmínkami kasina může zpracování a schválení trvat až 5 pracovních dnů.
S pozdravem,
Maria S.
Club Account Manager
Kasino Jelly Bean
V sobotu 22. ledna 2022 v 9:01 Gianluca Gianluca
Dobré ráno,
Již před několika dny jsem odeslal e-mail v souvislosti s žádostí o aktualizaci odstoupení od smlouvy.
Protože jsem dnes nedostal odpověď, požádal jsem o pomoc z chatu, který mi říká, že mám kontaktovat tento e-mail a jako VIP zákazník dostanu rychlou odpověď.
Také mi řekl, že se čeká na odvod.
Nechápu, proč je pokaždé s výběrem tolik problémů.
Jindy jsem po tolika trápení dostal výplatu, ale i tentokrát to bylo nervy drásající.
Odesláno z mé Galaxie
Odesláno s Kayako
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Re: Upomínka na pozastavení výběru
Odpověděli jste v úterý 25.1.2022 12:45
JC
Kasino JellyBean
NA:
Gianluca Gianluca
Út 25. 1. 2022 10:15
Ahoj Gianluco,
Zkontroloval jsem to na finančním oddělení. Byl jsem informován, že vaše žádost o výběr dnes proces ukončí.
Po dokončení budete kontaktováni e-mailem.
S pozdravem,
Maria S.
Club Account Manager
Kasino Jelly Bean
V úterý 25. ledna 2022 v 10:03 Gianluca Gianluca
Dobré ráno,
Dostal jsem poštu.
Můžete tedy potvrdit, že ke stažení došlo dnes?
Děkuji
Odesláno z mé Galaxie
-------- Původní zpráva --------
Od: JellyBean Casino
Datum: 24. 1. 22 12:50 (GMT + 01: 00)
Komu: Gianluca Gianluca
Předmět: Re: Upomínka na pozastavení výběru
Ahoj Gianluco,
Podle Smluvních podmínek kasina „Vždy se snažíme zpracovat výběry do 5 pracovních dnů, nemůžeme však nést odpovědnost, pokud platby trvají déle než 5 pracovních dnů."
O váš výběr bylo požádáno 18. ledna, což znamená, že dnes je 4. pracovní den.
S pozdravem,
Maria S.
Club Account Manager
Kasino Jelly Bean
Odesláno pomocí Kayako [https://kayako.com]
V pondělí 24. ledna 2022 v 12:50 - VIP / Oscar T.
Ahoj Gianluco,
Podle Smluvních podmínek kasina „Vždy se snažíme zpracovat výběry do 5 pracovních dnů, nemůžeme však nést odpovědnost, pokud platby trvají déle než 5 pracovních dnů."
O váš výběr bylo požádáno 18. ledna, což znamená, že dnes je 4. pracovní den.
S pozdravem,
Maria S.
Club Account Manager
Kasino Jelly Bean
V pondělí 24. ledna 2022 v 9:52 Gianluca Gianluca
Dobré ráno,
Podmínky jsem absolutně četl.
3 až 5 dnů.
Ode dneška běží 5 dní.
Odesláno z mé Galaxie
-------- Původní zpráva --------
Od: JellyBean Casino
Datum: 23. 1. 22 07:15 (GMT + 01: 00)
Komu: Gianluca Gianluca
Předmět: Re: Upomínka na pozastavení výběru
Ahoj Gianluco,
Gratulujeme k nedávným výhrám!
Ověřil jsem si finance. Váš výběr čeká na vyřízení, protože všechny výběry jsou zkontrolovány a v souladu s podmínkami kasina může zpracování a schválení trvat až 5 pracovních dnů.
S pozdravem,
Maria S.
Club Account Manager
Kasino Jelly Bean
Odesláno pomocí Kayako [https://kayako.com]
V neděli 23. ledna 2022 v 6:15, 12 - VIP / Oscar T.
Ahoj Gianluco,
Gratulujeme k nedávným výhrám!
Ověřil jsem si finance. Váš výběr čeká na vyřízení, protože všechny výběry jsou zkontrolovány a v souladu s podmínkami kasina může zpracování a schválení trvat až 5 pracovních dnů.
S pozdravem,
Maria S.
Club Account Manager
Kasino Jelly Bean
V sobotu 22. ledna 2022 v 9:01 Gianluca Gianluca
Dobré ráno,
Již před několika dny jsem odeslal e-mail v souvislosti s žádostí o aktualizaci odstoupení od smlouvy.
Jelikož jsem dnes nedostal odpověď, požádal jsem o pomoc z chatu, který mi říká, že mám kontaktovat tento e-mail a jako VIP zákazník dostanu rychlou odpověď.
Také mi řekl, že se čeká na odvod.
Nechápu, proč je pokaždé s výběrem tolik problémů.
Jindy jsem po tolika trápení dostal výplatu, ale i tentokrát to bylo nervy drásající.
Odesláno z mé Galaxie
Odesláno s Kayako
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Váš požadavek na výběr
JC
Kasino JellyBean
A:
Gianluca Gianluca
března 25/01/2022 10:49
Milý Gianluco,
V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme viděli, že nebyly splněny podmínky kasina.
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % z hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odebrali výhry.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.
S přátelským pozdravem,
Ověřovací tým
Odesláno s Kayako
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Liukk80. Je mi líto, ale po kontrole vaší herní historie jsem zjistil, že jste až příliš mnohokrát porušili maximální povolenou sázku a mnoho z těchto sázek vedlo k výhře. Vzhledem k tomu, že jste hráli s aktivním bonusem, obávám se, že už pro vás nemůžeme udělat mnohem víc.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Mohu jen doporučit, abyste si před začátkem hraní pozorně přečetli všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této záležitosti udělat. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
