DomůStížnostiJellybean Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli pravidlu 30% maximální sázky.

Jellybean Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli pravidlu 30% maximální sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Jellybean Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 29.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% bonusu. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Údajně jsem porušil bonusové podmínky a celá výhra 700 € byla odstraněna.


Bohužel, neexistuje způsob, jak tomu porozumět, protože kupodivu celá historie hry byla smazána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Maiku,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. V jednom z vašich přiložených snímků obrazovky kasino uvedlo, že jste zlomili maximální sázku 30%. Zkontroloval jsem bonus T & Cs ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/ ), a to je to, co jsem našel:

„Vložení jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním celkového požadavku na sázku pro tento zůstatek

Vložení jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. "

Pokud toto pravidlo porušíte, nemůžeme pro vás nic udělat. Zmínili jste však, že kasino vymazalo vaši historii her, což považujeme za podezřelé, protože to byl jediný důkaz, pokud jste opravdu porušili maximální sázku nebo ne. Než se v tomto případě přesuneme dále, můžete určit, který bonus jste využili, prosím?

Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, díky za rychlé zpracování a odpověď.


Podle průběhu hry bych měl vsadit 20 eur.


Našel jsem průběh hry. Nemohu / nevylučuji, že jsem při vyhledávání udělal chybu kliknutím na nesprávný den nebo nepřevzal předchozí den ve vyhledávání.


Ještě jednou vám děkuji za vaše úsilí.


Mfg Maik S *******

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Maiku, zjistil jsi ty sázky, které přesáhly povolený limit? Mohli byste sem napsat nějaké snímky obrazovky (nebo předat svou historii her na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Děkuji za Vaši odpověď. Přiložím průběžné kopie.


Ve společnosti African Fortune si opravdu neumím představit úsilí, které jsem vynaložil, ale nemohu to vyloučit. U binga musím přiznat, že jsem chtěl vidět, jak moc by sázka šla. Když jsem však klikl na maximální sázku, neočekával jsem, že se hra spustí automaticky. Bohužel to byla moje chyba.


Mfg Maik filefile


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Nemůžeme vám zaručit pozitivní výsledek s tímto, ale přeji vám hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Maiku,

Podíval jsem se na váš případ a snímky obrazovky. Pokud sloupec vlevo představuje vaše sázky, vypadá to, že na African Fortune existují 4 sázky po 20 EUR. Pokud bylo porušeno pravidlo maximální sázky, obávám se, že toho není mnoho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petere, děkuji za odpověď a úsilí. Příště budu chytřejší.


Všechno nejlepší pro vás a vaše kolegy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Maiku,

Přál bych si, abych mohl více pomoci. V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste si vždy přečetli a dodržovali Bonusové podmínky. Přeji vám příště hodně štěstí a štěstí.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky