Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% bonusu. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Údajně jsem porušil bonusové podmínky a celá výhra 700 € byla odstraněna.
Bohužel, neexistuje způsob, jak tomu porozumět, protože kupodivu celá historie hry byla smazána.
Vážený Maiku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. V jednom z vašich přiložených snímků obrazovky kasino uvedlo, že jste zlomili maximální sázku 30%. Zkontroloval jsem bonus T & Cs ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/ ), a to je to, co jsem našel:
„Vložení jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním celkového požadavku na sázku pro tento zůstatek
Vložení jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30% posledního vkladu ve hře, pokud je menší než bonus. Tento maximální limit sázek platí pro všechny hráče, i když není obdržen žádný bonus, nebo pokud byl splněn požadavek na celkovou sázku. "
Pokud toto pravidlo porušíte, nemůžeme pro vás nic udělat. Zmínili jste však, že kasino vymazalo vaši historii her, což považujeme za podezřelé, protože to byl jediný důkaz, pokud jste opravdu porušili maximální sázku nebo ne. Než se v tomto případě přesuneme dále, můžete určit, který bonus jste využili, prosím?
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, díky za rychlé zpracování a odpověď.
Podle průběhu hry bych měl vsadit 20 eur.
Našel jsem průběh hry. Nemohu / nevylučuji, že jsem při vyhledávání udělal chybu kliknutím na nesprávný den nebo nepřevzal předchozí den ve vyhledávání.
Ještě jednou vám děkuji za vaše úsilí.
Mfg Maik S *******
Maiku, zjistil jsi ty sázky, které přesáhly povolený limit? Mohli byste sem napsat nějaké snímky obrazovky (nebo předat svou historii her na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru)?
Ahoj Kristino,
Děkuji za Vaši odpověď. Přiložím průběžné kopie.
Ve společnosti African Fortune si opravdu neumím představit úsilí, které jsem vynaložil, ale nemohu to vyloučit. U binga musím přiznat, že jsem chtěl vidět, jak moc by sázka šla. Když jsem však klikl na maximální sázku, neočekával jsem, že se hra spustí automaticky. Bohužel to byla moje chyba.
Mfg Maik
Mockrát vám děkuji za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Nemůžeme vám zaručit pozitivní výsledek s tímto, ale přeji vám hodně štěstí.
Ahoj Maiku,
Podíval jsem se na váš případ a snímky obrazovky. Pokud sloupec vlevo představuje vaše sázky, vypadá to, že na African Fortune existují 4 sázky po 20 EUR. Pokud bylo porušeno pravidlo maximální sázky, obávám se, že toho není mnoho.