Hráč z Ruska má potíže s ověřením účtu. Hráč přestal reagovat.
Drahá Andrey,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím správně, že jste v květnu nashromáždili své výhry, ale od té doby jste nedokončili ověření účtu? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
napsali mi následující:
• ID fotky. Foto ID, které jste nám zaslali, nefunguje. Zašlete nám kopii jiného pasu, řidičského průkazu nebo občanského průkazu, jehož platnost nevypršela. Vaše jméno, fotografie a podpis, stejně jako všechny okraje dokumentu, musí být jasně viditelné.
• Účet za služby potvrzující vaši adresu bydliště. Účet za služby, který jste zadali, je starší než 6 měsíců. Zašlete nám prosím novější účet za energie, který byl vystaven za posledních 6 měsíců.
Jako potvrzení svého bydliště pošlu nový výpis na bankovní účet, který označuje moje bydliště (podobně jako v pasu).
A nechápu, proč nemohou přijmout můj pas? toto je oficiální dokument přijímaný ve všech kasinech zahraničních kasin, dokonce i ve allwinscasino. Nemám řidičský průkaz a cizí pas, protože tyto doklady jsou vyráběny dle libosti. To znamená, že pokud jste chtěli auto, pak si pronajmete řidičský průkaz nebo chcete jet do zahraničí, pak si uděláte zahraniční pas. Ale každá osoba v Rusku má vždy cestovní pas občana Ruské federace. A věřím, že to pro ověření účtu je víc než dost.
Cítím, že jsem vyhrál byt nebo milion eur. Prosím pomozte.
V květnu jsem získal zpět bonus a poslal dokumenty k ověření a od té doby mi neodpověděli a já sám jsem na to zapomněl .. pak jsem na to narazil a vzpomněl jsem si. A tak mě znovu požádali o dokumenty. Poslal jsem stejný bankovní výpis (pro doklad o pobytu), který jsem zaslal v květnu 2020.
Moc děkuji, Andrey za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Mimochodem, provedl jsem vklad z bankovní karty VISA a chci vybrat peníze také do VISA. Ve výsledku hovořili o některých technických problémech s touto platební metodou a nabídli výběr pouze bankovním převodem. Není jasné, proč nemohou platit prostřednictvím VISA ...
Ahoj Andrey,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Jellybean Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Vezměte prosím na vědomí, že pro provedení postupu výběru je u každého zákazníka vyžadován postup ověření. Požadavky na dokumentaci jsou popsány v Zásadách výběru kasina jako součást Podmínek. Podmínky jsou k dispozici všem hráčům při vytváření účtu a vstupují v platnost v okamžiku, kdy hráč klikl na přijetí, když byl účet vytvořen.
https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
Pokud jde o tento konkrétní případ, toto poskytl ověřovací tým:
Fotogenické ID, které zákazník poslal, je interní ruský pas, který se používá pouze jako interní identifikace pro cestovní a identifikační účely v Rusku. Nejedná se o mezinárodní dokument, proto je nepřijatelný jako forma ID.
Vezměte prosím také na vědomí, že podle našich podmínek musí být veškerá dokumentace platná a nesmí být starší než 6 měsíců před požadavkem na ověření.
Chcete-li pokračovat v procesu výběru, poskytněte prosím dokumentaci v souladu se zásadami pro výběr.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu živého chatu v kasinu.
Jak mohu pochopit, že můj pas není dokument? Ve všech kasinech, ve kterých hraji, se to potvrdilo všude! Allwinscasino bez problémů přijal můj pas. Toto je oficiální dokument pro potvrzení totožnosti osoby. Vygooglete si to a přečtěte si to. Co si tady vymýšlíš? Nerozumím. Je to jen nesmysl a nejrůznější způsoby, jak z vaší strany neplatit. Nerozumíš tomu, že jsem to já a toto jsou moje dokumenty? Máte potíže s vnímáním reality nebo co? Zítra vám pošlu můj nový bankovní výpis. V Rusku má pas jako dokument mnohem více práv než řidičský průkaz. Pokud vím, práva se vytvářejí mnohem snadněji. V pasu je napsáno moje bydliště, ať už jsem ženatý nebo ne, zda jsem sloužil v armádě či nikoli, atd. Vyzývám vás k zamyšlení
Vážené kasino,
jaké dokumenty potřebujete od hráče? Proč je jeho pas považován za mezinárodní dokument?
Drazí,
Měli bychom zdůraznit následující body:
Aby bylo možné pokračovat v platbě, musí zákazník poskytnout platné fotogenické ID a datování dokladu o adrese ne déle než 6 měsíců.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu živého chatu v kasinu.
Navíc můžete pozvat zástupce kasina, které má licenci mga a kde jsem byl ověřen. Pokud jde o mě, lidé tam jsou kompetentnější, pokud jde o porozumění hráči, předávání ověření a další věci.
Ještě jedna otázka.
No, zapomněl jsem na ty peníze a náhodou jsem narazil a vzpomněl jsem si, ale proč jsi nijak nereagoval? Poslal jsem ti dokumenty zpět v květnu a ty jsi mi na nic ani neodpověděl. To je normální?
Pro váš tým pro ověřování dokumentů jsem vám doporučil, abyste si podrobněji prostudovali informace o tom, co znamená pas ruského občana. https://en.wikipedia.org/wiki/Russian_passport
https://en.wikipedia.org/wiki/Internal_passport_of_Russia
Ještě jednou vám vyprávím o zahraničním pasu. Pokud potřebuji odejít do zahraničí, určitě to udělejte. Proč bych to měl dělat? pro kasino?)) je to legrační. Žiji ve své zemi, nikdy jsem necestoval do zahraničí. Proč to potřebuji? Pokud půjdu někam do zahraničí, vystavím si zahraniční pas. Z právního hlediska, pokud vezmeme v úvahu osobnost osoby, má můj ruský pas velkou právní sílu. Například i pro vydání SIM karty je vyžadován cestovní pas.
Mezinárodní pas (v každodenním životě se často nazývá „cizí pas" nebo jednoduše „cizinec", „cizinec" [1]) je úřední doklad prokazující totožnost občana při odchodu a pobytu mimo stát, i když vstupu na území Státu Izrael.
____________________________________________________
V životě jsem nikam necestoval. Pokud někam půjdu, udělám to přirozeně sám. Proč ho prostě potřebuji? V Rusku se tento dokument používá výhradně pro cestování
Jen ti nerozumím. Podívejte se, řeknu vám příklad. Šel jsem si udělat cizí pas na cestu do Evropy.
PRVNÍ DOKUMENT, O KTERÝ SE O TO BUDE POŽADOVAT, BUDE MŮJ PAS !! BEZ MÉHO PASU Z NIC NEBUDE MĚNĚ ZA ZAHRANIČNÍ PAS! NECHápete to?
a dál. Chápu vás, pokud by tento dokument byl vyhotoven v jiné zemi (a lze jej považovat za mezinárodní), ale opět platí, že zahraniční pas je vyroben v Rusku, kde můj oficiální pas je právně platný. Zamyslete se znovu nad tím, co říkáte
Pochopte prosím jednoho! Žádám vás o to! K získání řidičského průkazu, zahraničního pasu atd. VŽDY POTŘEBUJEM MŮJ OSOBNÍ PAS OBČANA RUSKÉ FEDERACE. Z právního hlediska je tento dokument mnohem důležitější. Bez mého pasu nejsem nikdo. O čem to mluvíš?
Drahý andrey325,
Děkuji za Vaši odpověď.
Jak již bylo zmíněno dříve, důvod pro odmítnutí interního ruského pasu, který se používá pouze jako interní identifikace pro cestovní a identifikační účely v Rusku. Lze jej snadno zfalšovat. Tým pro ověřování a podvody přijímá pouze mezinárodní dokumenty.
Pro další pomoc nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím živého chatu podpory.
Vážené kasino,
prosím o radu, co navrhujete? Jaké dokumenty potřebujete od hráče? Můžete například uskutečnit videohovor, kde uvidíte hráče a ten vám může ukázat nějaké dokumenty.
Zbláznil jsi se? jak mohu snadno sfalšovat pas občana Ruské federace?) To je hloupé. Vše o osobě je uvedeno v pasu. místo bydliště (kde je registrován), ať už je ženatý nebo ne, zda sloužil v armádě atd. Jen nerozumíte tomu, jak důležitý je tento dokument. Téměř ve všech kasinech instituce přijímá sázky bez problémů.
Osobně si myslím, že nejsem povinen jít si vzít řidičský průkaz nebo požádat o zahraniční pas, abych mohl hrát v kasinu. To jsou býci ** t
Drazí,
Děkuji za Vaši odpověď.
Hráč je povinen předložit mezinárodní doklad k prokázání své totožnosti, jakož i doklad jako doklad o adrese, jehož datum není delší než 6 měsíců.
V případě jakékoli pomoci nás kontaktujte prostřednictvím živého chatu podpory.
Vážené kasino,
uveďte prosím konkrétně, který dokument považujete za mezinárodní?
Drazí,
Děkuji za Vaši odpověď.
Hráč musí předložit mezinárodní pas Ruské federace, aby prokázal svou totožnost, a také abychom mohli platit jeho výhry, protože pro mezinárodní převody potřebujeme mezinárodní dokument.
V případě jakékoli pomoci nás kontaktujte prostřednictvím živého chatu podpory.
Vážené kasino,
hráč již poskytl svůj pas a nemá žádný jiný „mezinárodní pas", na který se ptáte. Věříme, že existuje mnoho dalších způsobů, jak prokázat totožnost hráče. Jak je možné ověřit hráče jiným způsobem než pasem?
Drazí,
Diskutovali jsme o tomto problému s ověřovacím týmem a vedení kasina se rozhodlo udělat výjimku a obdržet ID, které zákazník poskytl.
andrey325, mějte na paměti, že náš ověřovací tým vás bude kontaktovat e-mailem ohledně následujících postupů.
V případě jakékoli pomoci nás kontaktujte prostřednictvím živého chatu podpory.
S přátelským pozdravem,
@kompliance JellyBean Casino