Milý Lukemiles19,
Dobře, rád bych upřesnil situaci.
Neřekl bych, že jde o zakázanou jurisdikci nebo neposkytnutí správných osobních údajů. Řekl bych, že jde spíše o změnu lokací, ze kterých hrajete, a možné podezření ohledně změny IP nebo pokusu skrýt vaši aktuální polohu. Podrobnosti však bohužel stále neznáme, a proto bychom měli počkat na odpověď a vysvětlení kasina.
Pokud jste jako rezident Spojeného království vyplnili své osobní údaje, ale hráli jste z Thajska (možná více než z Velké Británie), aniž byste o této skutečnosti informovali kasino dříve, než se tak stalo, mohlo by to vzbudit podezření, že jste nevyplnili správně, skutečné a pravdivé osobní údaje ve vašem profilu kasinového účtu týkající se adresy bydliště, které jsou povinné pro úspěšné ověření/KYC.
V Podmínkách kasina (k dispozici ZDE ), která vysvětlují, o čem mluvím, jsem například našel tato pravidla:
" Oddíl C.
1. Používáním Stránky, registrací na Stránce nebo účastí na jedné ze Služeb souhlasíte s tím, že budete vázáni a budete jednat v souladu s Podmínkami , protože mohou být čas od času aktualizovány, aniž by došlo k jakémukoli rezervace.
Sekce E.
2. Společnost zkontroluje podrobnosti, informace a dokumentaci, které jste jí poskytli v rámci našeho procesu „poznej svého zákazníka". Společnost zavede další proces „poznejte svého zákazníka" za jakýchkoli zvláštních okolností, včetně, mimo jiné, vysokého skóre podvodu, poskytnutých podezřelých podrobností , vysokého počtu vkladů, různých IP adres používaných pro přístup k účtu , abnormální herní aktivity a vašeho jurisdikce .
Sekce F.
2. „Zakázané akce" znamenají nezákonné, nezákonné, podvodné nebo jiné nevhodné aktivity – včetně, ale nejen:
- Vloupání, přístup nebo pokus o vloupání a/nebo obcházení a/nebo pokus o obcházení systémů společnosti, včetně, ale bez omezení na, změnou jakýchkoli registračních údajů nebo neposkytnutím a/nebo poskytnutím zavádějících, nepřesných nebo neúplné osobní a/nebo platební údaje nebo ověřovací údaje pro Společnost a/nebo pomocí připojení k virtuální privátní síti; "
Abych byl upřímný, pokud je vše, co jste uvedli výše a na našem fóru, pravda, a samozřejmě pokud nebyla porušena žádná další pravidla – což by mělo mít kasino možnost ověřit ve svých systémových datech a není jasné, zda tomu tak bylo zcela hotovo – vzhledem k tomu, že Thajsko není podle Smluvních podmínek kasina zemí s omezeným přístupem (proto je to tak nastaveno v naší recenzi kasina a nevztahuje se to k vašemu problému, zda je nebo není omezený), a jste /byli schopni plně ověřit vaši identitu a adresu bydliště, myslím, že by neměl být problém považovat vaši výhru za legitimní a ověření/KYC platné a úspěšné. Kasino však nemůže vědět o vašem cestování, aniž by je o tom informovalo.
Ale jak jsem psal, bez podrobností a potřebných informací/důkazů z kasina se nemůžeme nikam pohnout a jsme zaseknutí na stejném bodě.
Zůstaňme proto prosím trpěliví a pozitivní a počkejte na vyjádření kasina.
Mezitím mi klidně pošlete všechny výše uvedené a relevantní screenshoty nebo přepisy komunikace s kasinem. Můžete jej sdílet zde se svou odpovědí nebo jej poslat na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Těšíme se na zprávy z kasina.
Dear Lukemiles19,
Alright, I would like to clarify the situation.
I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.
If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.
For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:
"Section C.
1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.
Section E.
2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.
Section F.
2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:
- Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"
To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.
But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.
Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.
In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
Looking forward to hearing from the casino.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
