Vážený Velikove,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a čekám na další podrobnosti.
" Děkujeme vám za zprávu týkající se vaší žádosti o výběr a postupu KYC (poznejte svého zákazníka). Chápeme vaši frustraci a upřímně se omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti.
V souladu s našimi regulačními povinnostmi jsme povinni ověřit všechny platební metody používané na naší platformě pro účely zabezpečení i dodržování předpisů. To zahrnuje ověření jak telefonního čísla používaného pro vklady, tak karty, na kterou peníze vybíráte.
Oceňujeme, že jste nám poskytli obrázky karty, které splňují naše požadavky na ověření. Pokud však jde o ověření telefonního čísla, nemůžeme přijmout kopii vaší telefonní smlouvy, protože nesplňuje naše ověřovací standardy.
Pro urychlení procesu ověření vás prosíme o stažení měsíčního telefonního účtu ve formátu PDF z webu vašeho poskytovatele za poslední tři měsíce.
Jakmile získáte potřebné dokumenty, odešlete je prostřednictvím našeho ověřovacího portálu nebo přímo našemu týmu podpory. To nám umožní okamžitě ověřit vaše telefonní číslo a bez dalšího prodlení pokračovat ve vaší žádosti o výběr.
Děkujeme za spolupráci a pochopení při dokončení procesu ověření. Pokud narazíte na nějaké potíže nebo budete potřebovat pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Děkujeme za trpělivost a spolupráci. "
Výše jste sdíleli snímek obrazovky svého kontaktu s Three Mobile UK. V jaké formě jste to poslali do kasina?
Je možné jim poslat stejnou smlouvu, ale jako originál .pdf (ne starší 3 měsíců)?
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
