Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino poté hráči řeklo, že jim byl zakázán vstup do kasina kvůli podvodným sázkám. Kontaktovali jsme kasino, abychom se pokusili zjistit více o situaci, a zpočátku uvedli, že budou hráče kontaktovat. Nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj,
Před několika dny jsem se připojil k kasinu Jeetwin a hrál jsem v něm, prohrál jsem nějaké peníze, po několika dnech jsem dostal cashback a hrál jsem s ním. Když jsem se pak pokusil vybrat peníze, deaktivovali můj účet a kontaktoval jsem podporu. Požádal mě, abych si promluvil na Telegramu, posílám vám snímek obrazovky tohoto rozhovoru. Vraťte peníze od Jeetwina.
Ahoj Kristino,
Jak můžete vidět v chatu na mnou zaslaném snímku obrazovky, že uzavřeli můj účet a řekli, že ho nemají obnovit, a ani mě nepožádali o žádné dokumenty pro přímé KYC, můj účet byl uzavřen.
Děkuji za odpověď, mukesh1967. Chápu to správně, že jste s cashback bonusem nashromáždili 6 247 INR a poté jste byli zablokováni?
Poskytlo kasino více podrobností o tom, proč byl váš účet zablokován? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Poslal jsem screenshot chatu beetwin me and Casino.
Děkuji mnohokrát, mukesh1967, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mukesh1967,
Zkontroloval jsem váš případ a brzy se obrátím na kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Než tak učiním, mohu vás požádat o vysvětlení, jaký typ her jste hráli – ruletu, automaty, sportovní sázky atd.?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj mukesh1967,
Děkuji za upřesnění informací.
Rádi bychom pozvali kasino JeetWin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino JeetWin,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý mukesh1967
Zatím nepřišla žádná odpověď, ale zkusil jsem kasino kontaktovat ještě jednou přes Skype v naději, že najdeme řešení vaší stížnosti. Během čekání na odpověď prodloužím časovač ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý mukeshi1967,
Od té doby jsem mluvil s kasinem přes Skype, ale stále čekám na další informace. Dáme proto kasinu poslední šanci odpovědět.
Rádi bychom požádali JeetWin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý mukeshi1967,
Kasino uvedlo, že vás bude kontaktovat, můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci?
Došlo k nějakému dalšímu vývoji?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Nebyl jsem s nimi v žádném kontaktu a nedostal jsem od nich žádnou poštu ani zprávu.
Ahoj mukesh1967,
Děkuji za Vaši odpověď.
Od kasina jsem také neobdržel žádné další informace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Následně označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino na svých webových stránkách uvádí, že má licenci od Gaming Curacao, ale nepodařilo se nám to ověřit. Doporučuji vám však kontaktovat je ( complaints@gaming-curacao.com ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
