Hráčka z Indie požádala o výběr 2080 INR dne 13. 9. 2023, ale po 28 dnech neobdržela prostředky na svůj bankovní účet. Navzdory četné komunikaci s podporou Jeetwin a předložení svého bankovního výpisu neobdržela žádné řešení. Problém byl vyřešen poté, co hráčka dodržela pokyny kasina a poskytla potřebnou dokumentaci, což vedlo k úspěšnému přijetí jejích finančních prostředků. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, jmenuji se bisani, žádám o výběr částky 2080inr palace dne 13. 9. 2023 a dnes je dokončeno 28 dní, ale výběr neobdržel můj bankovní účet a aplikace jeetwin ukazující úspěch výběru a mnohokrát chatuji chat podpory jeetwin a e-mail jeetwin a poslat můj bankovní výpis mnohokrát na e-mail jeetwin nebo chat podpory, ale žádné řešení, prosím, pomozte mi
Vážený bisanidevi012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ano prošel jsem kyc a mnoho úspěchů při výběru a žádná aktivita žádný bonus
Vážený bisanidevi012, máte nějaké aktualizace týkající se odstoupení od smlouvy?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Výběr neobdržel Posílám mnohokrát bankovní výpis do jeetwin a žádné řešení
Velmi děkuji, bisanidevi012, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený bisanidevi012,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat JeetWin Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený bisanidevi012,
Slyšel jsem od zástupce kasina a zatím řekli toto:
Odešlete prosím následující podrobnosti na chatovou podporu:
1. Správné uživatelské jméno hráče.
2. Odešlete snímek obrazovky s částkou výběru a číslem objednávky z id jeetwin.
3. Poskytněte nám výpis z účtu od data požadovaného výběru do současnosti, který zobrazuje poslední transakci.
Zůstávám s nimi v komunikaci, ale navrhuji se řídit jejich doporučeními a znovu jim zaslat kopie požadovaných dokumentů. Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Vážený bisanidevi012,
řídili jste se prosím pokyny kasina? Existuje nějaký nový vývoj, prosím?
Vážený bisanidevi012,
děkuji za vaši zprávu. Poslali jste prosím tyto údaje také na chat podpory kasina?
Vážený bisanidevi012,
můžete prosím poskytnout výpis z účtu od 13. září do dnešního dne? Přepošlete mi to prosím na můj email: katarina.d@gmail.com .
Nyní jsou částky za vyřešené problémy úspěšné. Díky za vaši podporu, prosím, zavřete mou stížnost
Vážený bisanidevi012,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
