Hráč z Indie vložil do kasina 1 500 ₹ pomocí QR kódu UPI a měl doklad o transakci. Navzdory zobrazení snímku obrazovky s účtenkami a bankovním výpisem kasino tvrdilo, že jde o záležitost prodejce a platba nebyla potvrzena ani po 72 hodinách. Požádali jsme hráče, aby jako důkaz poskytl jasný bankovní výpis. Hráč nezaslal požadované dokumenty, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce a potřebných informací.
Na účet kasina jsem již vložil částku 1 500 ₹ dne 12. 4. 2024. Mám s sebou všechny důkazy. Zaplatil jsem přes UPI QR kód kasinového účtu. Poslal jsem jim všechny screenshoty s potvrzením o penězích, a když se dále ptají na záznamy o transakcích na výpisech z účtu, dal jsem jim také. Bylo to téměř 72 hodin, ale stále se vymlouvají, že jde o problémy s prodejci. Nedostali peníze od svých prodejců, i když jsem jim ve skutečnosti jasně poslal všechny důkazy a důkazy. Prosím guru kasina, potřebuji od vás legální pomoc. Kasino Theis to nebere vážně. Dal jsem jim vše, oč žádají, a přesto jsou nezodpovědní. Peníze byly úspěšně odečteny z mého účtu.
Vážený Millitechik8888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Mluvil jsem s poskytovateli, že to bylo připsáno kasinu úspěšně, ale kasino se zdráhají přijmout pravdu a odmítají připsání mých peněz na účet kasina
Ahoj Millitechik8888,
Děkuji.
Ne, nebyl to můj první vklad, hrál jsem v tomto kasinu posledních 6 měsíců. Jsem pravidelným hráčem tohoto kasina, ale nevím, proč mi to dělají.
Naprosto soucítím s vaší frustrací, Millitechik8888. Jak jsem již zmínil dříve, proces vyhledání a vrácení vašich prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 19 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj Millitechik8888,
S politováním zjišťuji, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než se ve vašem zastoupení obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím zaslat váš bankovní výpis od data vkladu do dnešního dne? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
Ahoj Millitechik8888,
Než se ve vašem zastoupení obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím zaslat výpis z vašeho bankovního účtu od data vkladu do dnešního dne ? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Kromě toho uveďte prohlášení ve formátu dokumentu, nikoli jako obrázek, protože obrázek je příliš rozmazaný.
Děkuji.
Ahoj Millitechik8888,
Několikrát jsme žádali o dokumenty, které by mohly sloužit jako důkaz, že vaše vložené peníze nebyly vráceny na váš bankovní účet. Vzhledem k tomu, že jsme od vás do dnešního dne neobdrželi tyto dokumenty, jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Můžeme pomoci pouze hráčům, kteří spolupracují a poskytnou všechny požadované informace a dokumenty.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že se nám tento případ nepodařilo vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto reklamaci zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
