DomůStížnostiJeetWin Casino - Hráč se snaží uzavřít účet.
JeetWin Casino - Hráč se snaží uzavřít účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 250
Částka:
15 000 INR
JeetWin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
18.6.2024
|
Nevyřešena : 12.7.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Kasino neposkytlo dostatečné důkazy
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from India tried to close his account due to financial losses but faced difficulties. Despite contacting live chat and emailing the casino, the account remained active. We reached out to the casino on his behalf but received no satisfactory response. The casino failed to promptly close the account or provide adequate support, leading to additional financial losses for the player. The complaint was closed as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and evidence.
Hráč z Indie se pokusil uzavřít svůj účet kvůli finančním ztrátám, ale čelil potížím. I přes kontaktování živého chatu a zaslání e-mailu kasinu zůstal účet aktivní. Oslovili jsme kasino jeho jménem, ale nedostali jsme žádnou uspokojivou odpověď. Kasino nedokázalo okamžitě uzavřít účet nebo poskytnout adekvátní podporu, což vedlo k dalším finančním ztrátám hráče. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci a důkazům kasina.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc se zrušením mého účtu. Mluvil jsem s živým chatem, ale řekli, že mi nemohou pomoci a měl bych poslat e-mail, pak jsem jim zkusil poslat e-mail, ale stále mi nezablokovali účet. Přicházím kvůli tomu o peníze, prosím pomozte.
Přikládám screenshoty téhož, prosím ujistěte se, že zde nezveřejňujete mé vládní ID.
Hi, I need your help in closing my account. I spoke to the live chat but they said they can’t help me and I should mail, then I tried mailing them as well but still they haven’t blocked my account. I’m losing money because of it, kindly help.
I’m attaching screenshots of the same, kindly make sure you don’t post my Government ID here.
Je nám líto, že se dozvídám o potížích, se kterými se setkáváte při uzavírání účtu v kasinu. Abychom vám mohli dále pomoci, můžete nám poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Kdy jste původně požádali o uzavření svého účtu prostřednictvím živého chatu?
Máte nějaká referenční čísla nebo přepisy z této konverzace?
Mohl byste uvést datum a čas, kdy jste odeslali e-mail s žádostí o uzavření účtu?
Obdrželi jste nějaké potvrzení nebo odpověď od kasina ohledně této žádosti?
Vidím, že jste svou žádost o sebevyloučení odeslali na správnou e-mailovou adresu, support@jeetwin.com .
Můžete mi prosím sdělit přesné datum, kdy jste žádost odeslali?
Mohli byste potvrdit, zda kasino následně požadovalo ověření vaší identity, ale váš účet mezitím zůstal otevřený?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you're experiencing in closing your account with the casino. To assist you further, could you please provide more details about the following:
When did you initially request the closure of your account through live chat?
Do you have any reference numbers or transcripts from this conversation?
Could you specify the date and time when you sent the email requesting account closure?
Have you received any acknowledgment or response from the casino regarding this request?
I see that you sent your self-exclusion request to the correct email address, support@jeetwin.com.
Could you please advise the exact date when you sent your request?
Could you confirm if the casino subsequently requested verification of your identity, but meanwhile, your account remained open?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Požádal jsem o sebevyloučení dne 18. 6. 2024 ve 2:03 IST. Co je překvapivé, je jejich poslední e-mail, ve kterém mě žádají, abych šel na nějakou webovou stránku pro pomoc „www.cybersitter.com".
I requested the self exclusion on 18/06/2024 at 2:03AM IST. What is surprising is their most recent mail in which they are asking me to go to some website for help "www.cybersitter.com".
Musíte požádat kasino, aby mi kompenzovalo 5 000 INR/-, které jsem vložil poštou, ve kterém jsem jim řekl, aby se trvale vyloučili. Spíše než uzavření mého účtu mě odkázali na pomoc z nějaké podivné webové stránky, laskavě mi v tomto případě poskytněte spravedlnost CasinoGuru.
You need to ask the casino to compensate me INR 5000/- that I have deposited post my mail of telling them to permanently self exclude myself. Rather than closing my account they referred me to get help from some weird website, kindly get me justice in this case CasinoGuru.
Děkuji za zaslání komunikace. Jen pro potvrzení, je váš účet stále přístupný? Pokud ano, zašlete prosím snímek obrazovky své historie pokladny na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Hi akshayymathur9,
Thank you for sending the communication. Just to confirm, is your account still accessible? If so, please send a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
Velice vám děkuji, akshayymathur9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, akshayymathur9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mám záznamy o tom, že jsem ztratil přibližně 15 000/- odeslal jsem své vlastní vyloučení. Laskavě požádejte kasino, aby mi vrátilo peníze, je to tak nespravedlivé.
I have records of me losing approx 15,000/- post me submitting my self exclusion. Kindly ask the casino to give me my money back, this is so unfair.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Jozefe, poslal jsem je e-mailem a všichni přidali vaši kopii. Také jsem je požádal, aby mi vrátili peníze, o které jsem přišel kvůli tomu, že jejich tým podpory nereaguje adekvátně a včas. Ujistěte se prosím, že dostanu peníze zpět.
Důvod, proč jsem si pro začátek vybral toto kasino, byl ten, že jim CasinoGuru přidělilo „index vysoké bezpečnosti". Takže teď je také na vás, abyste mi vrátili peníze.
Hi Jozef, I have mailed them and all added your CC. I have also asked them to refund me my money that I lost due to their support team not responding adequately and in time. Kindly make sure I get my refund back.
The reason I chose this casino to begin with was because CasinoGuru had given "High Safety Index" to them. So now it’s upto you as well to get me my refund back.
Tato situace mě velmi mrzí. Přestože se jim nakonec podařilo váš účet uzavřít, nedokázali v tomto případě pohotově zareagovat ani efektivně spolupracovat. Objevila se obvinění, že jste plně nedokončili proces sebevyloučení; tato obvinění však nepodpořili, přestože se řídili všemi jejich doporučeními. Vzhledem k těmto skutečnostem jsem nucen tento případ uzavřít jako „nevyřešený".
Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina . Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Dear akshayymathur9,
I am very sorry about this situation. Although they finally managed to close your account, they failed to react promptly or cooperate effectively in this case. There were accusations that you did not fully complete the self-exclusion process; however, they failed to support these accusations, despite following all their recommendations. Considering these facts, I am forced to close this case as 'unresolved'.
An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.