Hráč z Indie se pokusil uzavřít svůj účet kvůli finančním ztrátám, ale čelil potížím. I přes kontaktování živého chatu a zaslání e-mailu kasinu zůstal účet aktivní. Oslovili jsme kasino jeho jménem, ale nedostali jsme žádnou uspokojivou odpověď. Kasino nedokázalo okamžitě uzavřít účet nebo poskytnout adekvátní podporu, což vedlo k dalším finančním ztrátám hráče. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci a důkazům kasina.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc se zrušením mého účtu. Mluvil jsem s živým chatem, ale řekli, že mi nemohou pomoci a měl bych poslat e-mail, pak jsem jim zkusil poslat e-mail, ale stále mi nezablokovali účet. Přicházím kvůli tomu o peníze, prosím pomozte.
Přikládám screenshoty téhož, prosím ujistěte se, že zde nezveřejňujete mé vládní ID.
Vážený akshayymathur9,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se dozvídám o potížích, se kterými se setkáváte při uzavírání účtu v kasinu. Abychom vám mohli dále pomoci, můžete nám poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Vidím, že jste svou žádost o sebevyloučení odeslali na správnou e-mailovou adresu, support@jeetwin.com .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Požádal jsem o sebevyloučení dne 18. 6. 2024 ve 2:03 IST. Co je překvapivé, je jejich poslední e-mail, ve kterém mě žádají, abych šel na nějakou webovou stránku pro pomoc „www.cybersitter.com".
Musíte požádat kasino, aby mi kompenzovalo 5 000 INR/-, které jsem vložil poštou, ve kterém jsem jim řekl, aby se trvale vyloučili. Spíše než uzavření mého účtu mě odkázali na pomoc z nějaké podivné webové stránky, laskavě mi v tomto případě poskytněte spravedlnost CasinoGuru.
Ahoj akshayymathur9,
Děkuji.
Všechny e-maily jsem vám přeposlal, prosím zkontrolujte a co nejdříve se mi ozvěte. Děkuji.
Ahoj akshayymathur9,
Děkuji za zaslání komunikace. Jen pro potvrzení, je váš účet stále přístupný? Pokud ano, zašlete prosím snímek obrazovky své historie pokladny na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
Jasně, přikládám screenshot vkladů a výběrů. Prosím, vraťte mi moje ztracené peníze 🙁
A ano, můj účet je STÁLE aktivní. Je škoda, že toto kasino mluví o „odpovědném hazardu", ale pak vytahuje tyto karty.
Totéž jsem přeposlal poštou. Prosím zkontrolujte a brzy se mi vraťte. Nechci přijít o další peníze.
Velice vám děkuji, akshayymathur9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený akshayymathur9,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Mám záznamy o tom, že jsem ztratil přibližně 15 000/- odeslal jsem své vlastní vyloučení. Laskavě požádejte kasino, aby mi vrátilo peníze, je to tak nespravedlivé.
Ahoj Jozefe, poslal jsem je e-mailem a všichni přidali vaši kopii. Také jsem je požádal, aby mi vrátili peníze, o které jsem přišel kvůli tomu, že jejich tým podpory nereaguje adekvátně a včas. Ujistěte se prosím, že dostanu peníze zpět.
Důvod, proč jsem si pro začátek vybral toto kasino, byl ten, že jim CasinoGuru přidělilo „index vysoké bezpečnosti". Takže teď je také na vás, abyste mi vrátili peníze.
Přeposlal jsem vám jejich naprosto stupidní odpověď, prosím zkontrolujte.
Vážený akshayymathur9,
Tato situace mě velmi mrzí. Přestože se jim nakonec podařilo váš účet uzavřít, nedokázali v tomto případě pohotově zareagovat ani efektivně spolupracovat. Objevila se obvinění, že jste plně nedokončili proces sebevyloučení; tato obvinění však nepodpořili, přestože se řídili všemi jejich doporučeními. Vzhledem k těmto skutečnostem jsem nucen tento případ uzavřít jako „nevyřešený".
Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina . Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
