Hráč z Indie měl své výhry zrušeny kvůli obvinění z podvodných aktivit. Poskytl týmu stížností všechny potřebné podrobnosti a důkazy o své hře. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky několikrát, ale neposkytlo žádné konkrétní důkazy. Tým pro stížnosti navrhl, aby se hráč obrátil na regulátora kasina, čemuž hráč vyhověl. Navzdory několika pokusům získat aktualizaci od hráče tým neobdržel žádné další informace, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené.
Poté, co jsem vyhrál velký, zablokovali můj účet na 3 dny a teď říkali, že jsem podváděl a všechny moje peníze jsou s nimi
Vážený Sumite,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, které hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaký bonus?
Bylo vám konkrétně doporučeno, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Všechny podrobnosti jsem připojil na adresu petronela.k@casino.guru. se všemi důkazy. Co se mnou jeetplay kasino udělalo, když jsem vyhrál velkou částku.
Snažil jsem se s automaty, jackpoty, živými hrami a nebral žádný bonus, zatímco můj vklad Obvykle neberu bonus, když jsem vklad kvůli problémům se sázením, doufám, že mi pomůže získat peníze zpět
pozdravy
s***7@gmail.com
Děkuji, Sumite, za všechny přeposlané snímky obrazovky a příslušnou komunikaci. Ještě poslední věc, než kontaktujeme kasino, uložili jste si náhodou svoji historii her před pozastavením účtu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Ne, nebyl jsem schopen pořídit snímek obrazovky historie hry, stáhli limit pouze 50 000 najednou Čekal jsem, že bude dokončeno, abych mohl vybrat více, ale najednou mi zmrazili účet
Ne, nebyl jsem schopen pořídit snímek obrazovky historie hry, stáhli limit pouze 50 000 najednou Čekal jsem, že bude dokončeno, abych mohl vybrat více, ale najednou mi zmrazili účet
Moc děkuji, Sumite, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Doufám, že se mi dostalo spravedlnosti, díky moc za vaši podporu
Ahoj Sumite.
Omlouvám se za opožděnou odpověď.
Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.
Mohli byste nám prosím vysvětlit, co se stalo a jak Sumit porušil pravidla?
Ano, dokonce bych chtěl vědět, co teď chtějí lhát
Dobrý den, bylo zjištěno, že hráč porušuje naše podmínky, a proto mu byly zabaveny výhry. Když se zákazník zaregistruje na jakémkoli webu kasina, souhlasí s tím, že bude dodržovat podmínky webu, a pokud poruší podmínky, máme právo jednat podle toho. Tento zákazník mnohokrát porušil naše podmínky a mnohokrát dostal výplatu, než naše oddělení přistihlo zákazníka při činu. Jeho účet je kvůli tomu trvale zablokován a rozhodnutí vedení je konečné.
Můžete prosím být konkrétnější? Pokud existují nějaké důkazy o porušení, pošlete je na adresu matej@casino.guru
Dík.
Protože jeetplay dosenot neumožňují vybrat více než 50k v jedné transakci a dokončují proces za více než 48 hodin, mezitím jsem zkusil štěstí s odpočinkovou částkou, kterou jsem měl na svém účtu, občas jsem prohrál a znovu jsem vyhrál, proces pokračoval dvakrát jsem vyhrál velkou hromadu blesků velkou částku jednou x 300krát sázka a jednou x 500krát sázka, kvůli které jsem byl nejprve s velkou částkou asi 5 lakh, pak jsem si vyzkoušel své hry ve fotbalovém studiu, ve kterém jsem vyhrával a prohrával a Chystal jsem se hodně ztratit, vzal jsem dvakrát nebo třikrát velké riziko asi 2 laků a vyhrál jsem, a pak, když jsem měl asi 8 laků, najednou mi zablokovali účet a měli by se za to stydět, pokud tam nemohou platit výhry měli by jim být zakázány přístup ke všem online stránkám, jsou podvodníci, a pokud jsou takovými malými online hazardními stránkami, měli by si dát misku a žebráka, než se stát dakaity
Chtěli bychom požádat Jeetplay Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
V daném časovém rámci jsme bohužel od kasina neobdrželi žádný důkaz týkající se případu.
V tomto případě neexistují žádné právní kroky ohledně toho, co můžeme udělat. To mi je líto.
Mnohokrát děkujeme, že jste se pokusili jménem hráče problém vyřešit, ale jak jsme věděli, že jeetplay casino je online podvodné kasino, měli by to vědět alespoň všichni hráči.
Žádný jiný hráč tedy není podveden, jako jsem byl velmi zklamán
Ahoj Sumite.
Poté, co jsme hovořili s kasinem, máme tyto informace:
Po posledním rozhovoru jsme se rozhodli, že nejlepší, co můžete v této situaci udělat (a kasino s tím souhlasí), je kontaktovat regulátora kasina:
Můžete je kontaktovat e -mailem: complaints@gaminglicences.com
nebo přes Skype:
Přejděte na web Curacao Antillephone NV ( https://www.gaminglicensing.com/contacts/ ) a klikněte na ikonu Skype:
Dejte nám prosím vědět, když podáte stížnost regulačnímu orgánu.
Děkuji, Sumite, za podání stížnosti. Tuto stížnost uzavírám se stavem: čekání na rozhodnutí regulátora.
Až dostanete konečnou odpověď od regulátora, znovu stížnost otevřete a stížnost podle toho uzavřeme.
Ahoj Sumite.
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Ahoj Sumite.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste zaslali licenčnímu úřadu? ( matej@casino.guru )
dík
Poslal jsem všechny podrobnosti potřebné pro výše uvedený případ, projděte si to
Děkuji, Sumite za podání stížnosti. Tuto stížnost uzavírám stavem: čekám na rozhodnutí regulátora. (Myslel jsem, že v tomto případě došlo k určitému vývoji, ale vypadá to, že budeme muset počkat o něco déle)
Jakmile obdržíte konečnou odpověď od regulátora, znovu stížnost otevřete a my stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
