DomůStížnostiJazz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Jazz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
30 000 $
Jazz Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
25.11.2023
|
Stížnost je uzavřena : 5.2.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from the US had won 30K at Jazz Casino playing blackjack, but the casino had frozen the account for a 'routine review'. After a few days, the casino had claimed a glitch had doubled some of their winnings and bets, and reduced their balance to zero, alleging that the player actually owed the casino $1,100. The player had disputed this claim. The Complaints Team had reviewed the evidence provided by both the player and the casino and had concluded that the winnings were invalid due to a technical issue. Despite an initial mistake in the casino's reporting, the correct game logs (supplied by the game provider) supported the casino's explanation. In addition, the regulator had also decided in favour of the casino. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
Hráč z USA vyhrál 30 000 v Jazz Casino hraním blackjacku, ale kasino zmrazilo účet kvůli „rutinní kontrole“. Po několika dnech kasino tvrdilo, že chyba zdvojnásobila některé jejich výhry a sázky a snížila jejich zůstatek na nulu, přičemž tvrdili, že hráč kasinu skutečně dluží 1 100 $. Hráč toto tvrzení zpochybnil. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté hráčem i kasinem a dospěl k závěru, že výhry byly neplatné kvůli technickému problému. Navzdory počáteční chybě v hlášení kasina, správné herní protokoly (dodané poskytovatelem hry) podporovaly vysvětlení kasina. Ve prospěch kasina navíc rozhodl i regulátor. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.
Jsem členem Jazz Casino od roku 2021. Vždy jsem hrál blackjack a téměř nic jiného. Obvykle tu a tam vyhraju kolem 1000 $, někdy 500 $, a skončím předčasně. nikdy neměl problém dostat zaplaceno. Tentokrát jsem se rozhodl hrát dál a ne úplně brzy. Od 17. listopadu 2023 - 19. listopadu 2023 jsem vyrazil na šílený běh. Všechno klapalo! Moje vedlejší sázka (pár & 21+3) trefila, moje ruce padaly a dealer vypadl! Také platím 2/3 rukou najednou. Zdvojuji často a často se rozděluji. Do neděle jsem měl na účtu asi 30 tisíc. všichni z blackjacku a já jsem hrál hodiny a hodiny každý den. Zůstatek by klesal a stoupal. dolů a nahoru, ale většinou jsem vyšel nahoře!
Nakonec mi zmrazili účet a řekli, že je to pro „rutinní kontrolu" a vrátí se za 24 hodin. byla neděle večer/pondělní ráno. Myslel jsem si, že v pohodě, že pravděpodobně kontrolují, jestli nepodvádím nebo neperu peníze, což jsem nedělal, takže jsem o tom nic nepřemýšlel. Uplynulo 24 hodin, můj účet je stále uzamčen. Zavolám jim: "Gratuluji k výhře a váš účet bude odemčen za 24 - 48 hodin." Říkám dobře, zavolám zpět v pondělí. Nemám co skrývat. Hrál jsem férově a poctivě.
V pátek mi zavolal NICK, že jsem nevyhrál 30 000 v blackjacku, protože mezi Fresh deckem a účetnictvím jazzového kasina došlo k závadě.
Říká, že některé z mých výher byly vyplaceny dvakrát a některé z mých sázek se z mého zůstatku nestáhly. Pak řekl, že jsme přepočítali všechny sázky a že ve skutečnosti dlužím kasinu 1100 $, že se omlouvám za nepříjemnosti a vynuluje mi účet.
Řekl jsem mu, že to není možné! Vyhrál jsem příliš mnoho vedlejších sázek na to, abych prohrál, nepočítaje v to double downs a splity, které jsem vyhrál. Je nemožné, abych jednu neměl, a nikdy jsem nevyhrál víc, než jsem měl, a každou prohru mi stahují všechny mé ztráty z zůstatku!
Řekl jsem mu, aby mi poslal tabulku všech mých sázek. Poslal 3 tabulky, 2 obsahují všechny mé sázky toho, co se skutečně stalo a 1 obsahuje to, co Jazz Casino vytvořilo ze sázek. Myslím, že si jen něco vymysleli, aby je zkusili zakrýt.
V současné době procházím sázky, které se skutečně staly a které říkají, že jsou špatné a všechny jsou správné a sčítají se. Nedostal jsem dvojnásobek nebo více, než jsem měl, a při každé ztrátě mi strhli z účtu.
Snaží se mě zkrotit!
I've been a member of Jazz Casino since 2021. I always played blackjack and hardly anything else. I'll usually win around $1000 here and there, sometimes $500, and quit early. never had a problem getting paid. This time I decided to play on and not quite early. From November 17, 2023 - November 19 2023 I went on a crazy run. Everything was clicking! My side bet (pair & 21+3) was hitting, My hands were hitting and the dealer was busting! I also pay 2/3 hands at a time. I double often and split often. By Sunday I had about 30K in my account. all from blackjack and I played for hours and hours each day. The balance would go down and up. down and up but I mostly came out on top!
They ended up freezing my account and said it was for "routine review" and come back in 24 hours. this was Sunday night/ Monday morning. I thought cool they were probably checking if I was cheating or laundering money which I was doing neither so I thought nothing of it. 24 hours go by my account is still locked. I call they say "Congratulations on your winnings and your account will be unlocked in 24 - 48 hours. " I say fine I'll call back on Monday. I have nothing to hide. I played fair and square.
I got a call from NICK on Friday informing me that I didn't win 30K in blackjack because there was a glitch between Fresh deck and jazz casino accounting.
He says some of my winnings were paid out double and some of my bets did not withdraw from my balance. He then said we recalculated all of the bets and that I actually owed the casino $1100 he was sorry for the inconvenience and would zero out the account for me.
I told him that it was impossible! I won too many side bets to have lost not including the double downs and splits that I won. It is impossible for me not to have one, and I never won more than I was supposed to and they withdraw all of my losses from my balance each lost!
I told him to please send me a spreadsheet of all of my bets. He sent 3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them.
I am currently going through the bets that actually happened that they are saying is wrong & they are all correct and adding up. I was not paid double or more than I was supposed to and on every loss they withdrew from my account.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Obdrželi jste nějakou oficiální zprávu od poskytovatele hry?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear KellCromer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Have you received any official report from the game provider?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Ano, také mi poslali sázky v tabulce a prošel jsem přes 3 000 sázek a nenašel jsem žádné dvojnásobné výplaty, a když jsem prohrál, pokaždé mi to vzali z rovnováhy.
Yes they also sent me the bets in a spreadsheet and i went through over 3,000 bets and found no double pays out and when i lost they took it out of my balance everytime.
Naštěstí jsem udělal screenshot své historie účtu, než mi zablokovali můj účet. Jediný případ, kdy jsem dostal dvojnásobek své sázky, je, když jsem zdvojnásobil nebo rozdělil ruku, což se může stát u jakékoli kombinace v blackjacku.
I luckily screenshot my account history before they locked me out of my account. The only time i got double my bet is when I doubled or split my hand which can happen on any hand in blackjack.
Děkujeme, KellCromer, za přeposlání e-mailu s vaší herní historií. Všiml jsem si, že jste obdrželi e-mail z kasina, ale máte nějaké informace o oficiálním prohlášení od poskytovatele hry, které by vysvětlilo technickou závadu?
Thanks, KellCromer, for forwarding the email with your game history. I noticed you received an email from the casino, but do you have any information about an official statement from the game provider that would explain the technical glitch?
Já ne. Kontaktoval jsem čerstvé paluby, abych zjistil, zda mohou potvrdit závadu, ale žádná odpověď a žádné oficiální prohlášení od jazzového kasina. Jen ten e-mailový snímek obrazovky, který jsem poslal
I do not. I contacted fresh deck to see if they could confirm a glitch but no response and no official statement from jazz casino. Just the email I screenshot that i sent over
Nebyl jsem jediný, kdo hrál u těchto stolů, ale zdá se, že jsem jediný, kdo vyhrál. Říkají ale účetní závadu, kterou nelze v účetnictví najít. Všechny mé sázky a zůstatky se sčítají správně
I wasn't the only one playing at these tables but seems like I am the only one who won. But they are saying an accounting glitch that can't be found in the accounting. All my bets and balances adds up correct
Velice vám děkuji, KellCromer, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, KellCromer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Jazz Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Jazz Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?
Hráč nám poskytl vysvětlení a herní protokoly z kasina s uvedením důvodu, proč byl jeho zůstatek snížen na 0 $. Vidím, že mezi stavy zůstatků v mnoha řádcích byly nesrovnalosti (počáteční zůstatek vs. hodnoty konečného zůstatku), ale podrobnosti nejsou zcela jasné. Jak kasino dospělo k závěru, že konečný zůstatek hráče po opravě by měl být nižší než 1 100 $? Jak se to počítalo a proč by měly být všechny výhry zabaveny?
Můžete to prosím ukázat na konkrétních příkladech z hráčovy herní historie?
Máte nějaké oficiální prohlášení od vašeho poskytovatele hry ohledně této záležitosti s podrobnostmi? Pokud ano a je to možné, můžete to se mnou sdílet?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí (snímky obrazovky), nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, KellCromer,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Jazz Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jazz Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
The player provided us with an explanation and game logs from the casino stating a reason why his balance was decreased to $0. I can see there were discrepancies between the balance statuses in many rows (initial balance vs. final balance values), but the details are not completely clear. How did the casino conclude that the player's final balance after the correction should be less than $1,100? How was it calculated, and why all the winnings should be confiscated?
Are you please able to show it on particular examples from the player's game history?
Do you have any official statement from your game provider regarding the matter with the details? If yes and it is possible, can you share it with me?
It is possible to share the data directly here, with your reply (screenshots), or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
ahoj prošel jsem log hry a nenašel jsem žádné nesrovnalosti s počátečním a konečným zůstatkem.
když jsem vyhrál, přidali k zůstatku a když jsem prohrál, odečetli prohru z mé rovnováhy.
nedošlo k žádné dvojnásobné výplatě. Nebo jakékoli zmeškané odpočty, když jsem ztratil zůstatek. Vzali mi sázku pokaždé, když jsem prohrál.
vidíte v herním deníku, kde jsou 2 nebo 3 handy, kde jsem prohrál nebo vyhrál a zdálo se, že zůstatek zůstal stejný, ale počítalo se to v další hře. Protože jsem hrál 3 handy najednou. Někdy 2, ale většinou 3 handy proti jednomu dealerovi. Přidám příklad, kde k tomu došlo, ale účet se vždy zálohoval.
vidíte spodní 3 ruce.
Počáteční zůstatek 29900,4677
Přišel jsem o všechny 3 ruce
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
celková ztráta -300,00
podívejte se na počáteční rovnováhu ruky 4.
Uvidíte, že 300,00 bylo odečteno od zůstatku.
počáteční zůstatek na ruce 4 je 29600,4676.
každých 100,00 z mých posledních 3 hand bylo odečteno z mého zůstatku.
když jsem prohrál, nebyly z mých zůstatků žádné promeškané odpočty. & Žádné dvojí platby….
.
hi I went through the game log and didn’t see any discrepancies with the starting balance and ending balance.
when I won they added to the balance and when I lost they subtracted the lost from my balance.
there wasn’t any double payout. Or any missed deductions when I lost from my balance. They took my bet each time I lost.
you do see in the game log where there are 2 or 3 hands where I lost or won and the balance seemed to stay the same but it calculated on the next hand. Because I was playing 3 hands at a time. Sometime 2 but mostly 3 hands against the dealers one. I’ll add an example of where this occurred but the account always added back up.
you see the bottom 3 hands.
Starting balance 29900,4677
I lost all 3 hands
1.-100,00
2.-100,00
3.-100,00
total lost -300,00
look at the starting balance of hand 4.
You’ll see the 300,00 as been subtracted from the balance.
the starting balance at hand 4 is 29600,4676.
each 100,00 from the last 3 hands of mine had been subtracted from my balance.
there isn’t any missed deductions from my balances when I lost. & No double pays….
Děkuji za vysvětlení. Sdíleli jste však jen několik příkladů, kdy to mohlo být v pořádku, a to pouze pro prohrané sázky. Nikdo však netvrdil, že všechny sázky byly nesprávné nebo nesprávně připsány k zůstatku nebo z něj odečteny.
Mezitím jsem byl nedávno v kontaktu se zástupcem kasina a už je mi to jasnější. Pokusím se vám to vysvětlit na konkrétním příkladu, ale nejprve mám několik otázek, protože stále čekám na další podrobnosti a vysvětlení od zástupce kasina a budu to muset projednat interně s týmem .
Zmínil jste, že vám někdo z kasina poslal " 3 tabulky, 2 obsahují všechny mé sázky toho, co se skutečně stalo, a 1 obsahuje to, co Jazz Casino vytvořilo ze sázek. Myslím, že si jen něco vymysleli, aby se je pokusili pokrýt. "
V e-mailu, který jste dříve poslal mé kolegyni Petronele, vidím, že existuje pouze 1 tabulka (excelový soubor/report/logy ze hry). Jak vám kasino poslalo tyto soubory? Můžete prosím přeposlat všechny e-maily z kasina se všemi přiloženými soubory na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru )?
Vidím, že používáte Gmail, tak je prosím odešlete následovně: klikněte na každý e-mail pravým tlačítkem myši a z rozbalovací nabídky vyberte možnost „Přeposlat jako přílohu". K tomu doporučuji použít PC.
Zmínil jste také, že máte snímky obrazovky ze svých herních seancí. Můžete mi prosím poslat všechny, abych je mohl porovnat s podrobnostmi poskytnutými kasinem a poskytovatelem hry?
Nyní příklad:
Detailně jsem viděl sázky na screenshotu níže - 3 sedadla 50 $ hlavní sázka na každého + vedlejší sázky (2x25 $ na sedadlo).
Chronologicky jdou data zdola nahoru.
Excel řádek 1121 - sázka -> ztráta (-100 $)
Excel řádek 1120 - sázka -> výhra hlavní sázky, prohra vedlejší sázky (+100 $)
Excel řádek 1119 - sázka -> výhra hlavní sázky, prohra vedlejší sázky (+100 $)
Celkově jste vsadili 300 $ a vyhráli 200 $ zpět, takže vám měla být připsána zpět výhra 200 $, celkově byste měli být v mínus 100 $ ve srovnání se zůstatkem, který jste měli na začátku kola. Místo toho byl po těchto kolech váš zůstatek 100 $ plus ve srovnání s původním zůstatkem (výhry byly připsány dvakrát).
Poskytovatel má však kompletní a správný report, kde je vše správně zobrazeno. Vysvětlení kasina tedy dává smysl a data podporují tvrzení kasina o technických závadách mezi kasinem a poskytovatelem hry a skutečnosti, že jste na svém účtu během sezení viděli nesprávná data.
Už je vám to prosím jasnější?
Mezitím také vyvstala ještě jedna otázka - protože data kasina byla nesprávná a velmi pravděpodobně jste na svém účtu a během hry viděli pouze tato data, zatímco k závadě došlo u mnoha událostí, všimli jste si toho někdy? Věděli jste někdy o chybně připsaných prostředcích na váš zůstatek?
Je trochu těžké uvěřit, že jste (například) vsadili celkem 300 $, vyhráli 2 místa s 200 $, ale dostali 400 $, a vůbec jste si toho v žádném případě nevšimli.
Budu vás informovat, až budu mít další podrobnosti od zástupce kasina a mého týmu.
Dear KellCromer,
Thank you for the explanation. However, you shared only a few examples where it could have been OK, and only for the lost bets. But, nobody claimed that all the bets were incorrect or incorrectly credited to the balance or deducted from it.
In the meantime, I was in contact with the casino representative recently, and it is clearer to me now. I will try to explain it to you using a particular example, but first, I have a few questions, because I am still waiting for some additional details and clarification from the casino representative, and I will have to also discuss it internally with the team.
You mentioned that someone from the casino sent to you "3 spreadsheets, 2 contain all my bets of what really happened and 1 contains what Jazz Casino created from the bets. I think they just made something up to try and cover them."
In the email you sent to my colleague Petronela earlier, I can see there is only 1 spreadsheet (Excel file/report/game logs). How did the casino send you those files? Can you please forward all the emails from the casino with all the attached files to my email address (branislav.b@casino.guru)?
I see you use Gmail, so please, send them as follows: click the right mouse button per each email and choose the "Forward as an attachment" option from the drop-down. I recommend using a PC for that.
You also mentioned that you have screenshots from your game sessions. Can you please send me all of them to compare with the details provided by the casino and the game provider?
Now, the example:
I saw the bets in the screenshot below in detail - 3 seats 50$ main bet per each + side bets (2x25$ per seat).
Chronologically, the data goes from the bottom upwards.
Excel row 1121 - bet -> loss (-$100)
Excel row 1120 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Excel row 1119 - bet -> main bet win, side bet loss (+$100)
Overall, you bet $300 and won $200 back, so you should have been credited back with a $200 win, in total, you should have been in minus $100 compared to the balance you had at the beginning of the round. Instead, after these rounds, your balance was $100 in plus compared to the initial balance (the winnings credited twice).
However, the provider has the complete and correct report where everything is shown correctly. So, the casino's explanation makes sense, and the data supports the casino's claims about technical glitches between the casino and the game provider and the fact that you saw the incorrect data in your account during your sessions.
Is it please clearer to you now?
Also, one more question arose in the meantime - since the casino's data was incorrect and you very likely saw only this data in your account and during play, while the glitch occurred on many events, did you notice it at some point? Were you aware of the erroneously credited funds to your balance at any point?
It is a bit difficult to believe that you (for example) bet $300 in total, won 2 seats with $200, but got $400, and you did not notice it in any instance at all.
I will inform you when I have additional details from the casino representative and my team.
Omlouvám se za zpoždění. Proběhla spousta komunikace se zástupcem kasina mimo vlákno a s mým týmem. Protože to nefunguje jako Live Chat, trvalo to mnohem déle, než jsem očekával, a také stále probíhá chat se zástupcem kasina na Skype. Upřímně si vážím vaší trpělivosti.
Technická závada však nastala jinak. Mnoho výher bylo zdvojnásobeno, ale to neznamená, že ke konečnému výsledku stačí odečíst polovinu výhry. Rád bych to znovu uvedl na pravou míru.
Kasino vás informovalo, že sázky a výhry byly zdvojnásobeny a že váš správný zůstatek by měl být -1 125 USD, takže váš zůstatek resetovali na 0 USD. Po přezkoumání všech dosud obdržených podrobností a důkazů se však zdá, že to není úplně správné a že z nějakého důvodu chybí část správných herních protokolů v souboru (správná data), který jste obdrželi od kasina, oproti původnímu a úplnému. Jedno datum chybí.
Data ukazují, že sázky nebyly zdvojnásobeny, ale pouze výhry, a že celkově, podle správných herních protokolů, je velmi pravděpodobné, že váš konečný zůstatek by měl být 1 125 $ plus, nikoli záporný.
Herní logy, které jste označil za „vymyšlené" údaje z kasina, které jste nám z neznámého důvodu nesdělili na začátku se všemi přílohami a kompletním tělem emailu s pěkným vysvětlením, kde je něco kolem 2100 řádků chybí, jsou správná data od poskytovatele hry. Je dokonce velmi snadné zkontrolovat a zjistit, která data jsou správná. Rozdíl uvidíte, když porovnáte ukázkové sázky/výhry uvedené v mém předchozím příspěvku s údaji od poskytovatele hry (těch 735 řádků). Vysvětlení různého počtu řádků je zde jedna z těch jednodušších věcí – 1. Hlášení od poskytovatele hry se generuje úplně jiným způsobem. Za normálních okolností jsou například 3 řádky v přehledu poskytovatele hry zobrazeny jako 6 řádků v přehledu vygenerovaném ze systému kasina. 2. Kromě bodu 1. byly v systému kasina duplicitní výherní řádky způsobené technickou závadou. 3. V herních protokolech poskytovatele hry sdílených kasinem chybí jedno datum. Vysvětlení kasina a všechna data dohromady tedy dávají dokonalý smysl.
Pro lepší představivost přikládám stejný příklad sázek/výher vysvětlený výše, ale ze správných herních logů poskytovatele hry.
Pokud jde o vaše tvrzení, že by vám kasino mělo stále dlužit 15 000 $ – vysvětlil jsem vám, co se stalo, a uvedl příklady. Vaše logika by dávala smysl, pokud bychom také zdvojnásobili ztrátu za každou omylem zdvojnásobenou výhru. Tím bychom však získali správné výsledky zůstatku, jak jsou zobrazeny v protokolech hry od poskytovatele hry. Pokud jste navíc po celou dobu na svém účtu viděli chybný zůstatek, který se neustále zvyšoval, na základě této nesprávné informace jste změnili herní strategii (zvyšování sázek) – na základě mnohem vyššího zůstatku oproti skutečnému. Bez technické závady by se však bilance takto nezvýšila. Během dotyčných seancí jste tam viděli pouze fiktivní a nereálné informace o zůstatcích/výhrách. Většina těch výher vůbec neexistovala. Další věcí je, že v přehledu kasina jsou sázky a odečtení jejich částek uvedeny ve stejných řádcích, zatímco výhry jsou uvedeny v nových řádcích (které byly dokonce zdvojnásobeny), ale údaje poskytovatele hry ukazují všechny transakce ve stejných řádcích. Podle chybných herních logů kasina jste díky své herní strategii v podstatě nemohli prohrát, zatímco v případě minimálních výher šel zůstatek do plusu mnohem víc, než měl, nebo i kdyby měl být snížen. Proto se nemůžeme držet nesprávných herních protokolů ze systému kasina. Je to zcela nesprávné.
Dear KellCromer,
I am sorry for the delay. There was a lot of communication with the casino representative outside the thread and with my team. Since it does not work like Live Chat, it took much longer than I expected, and also, there is still ongoing chat with the casino representative on Skype. I sincerely appreciate your patience.
However, the technical glitch occurred differently. Many winnings were doubled, but it does not mean it is enough only to deduct half of the winnings to get the final result. I would like to put it in perspective again.
The casino informed you that bets and winnings were doubled and that your correct balance should be -$1,125, so they reset your balance to $0. But, after reviewing all the details and evidence received so far, it seems like it is not completely correct, and that for some reason, a part of the correct game logs is missing from the file (correct data) you received from the casino, compared to the original and complete one. One date is missing.
The data shows that bets were not doubled, but only winnings were doubled, and that overall, according to the correct game logs, it is very likely your final balance should be $1,125 in plus, not negative.
The game logs that you described as "made up" data from the casino, which you did not share with us, for some unknown reason, at the beginning with all the attachments and complete email body with a nice explanation, where something around 2100 rows is missing, are the correct data from the game provider. It is even very easy to check and find out which data is correct. You can see the difference if you compare the example bets/winnings stated in my previous post with the data from the game provider (those 735 rows). The explanation for different numbers of rows is one of the easier things here - 1. The report from the game provider is generated in a completely different way. For example, in normal circumstances, 3 rows in the game provider's report are displayed like 6 rows in the report generated from the casino's system. 2. On top of point 1., there were duplicate winnings rows in the casino's system caused by the technical glitch. 3. One date is missing in the game provider's game logs shared by the casino. So, the casino's explanation and all the data together make perfect sense.
For better imagination, I am attaching the same example of bets/winnings explained above, but from the game provider's correct game logs.
As for your claim that the casino should still owe you $15k - I explained to you what happened, and provided examples. Your logic would make sense if we also doubled loss for each mistakenly doubled winning. But, by doing that, we would get the correct results of the balance as they are displayed in the game logs from the game provider. In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information - based on a much higher balance compared to the real one. However, the balance would not have been increased that way without the technical glitch. During the sessions in question, you saw only fictitious and unreal balances/winnings information there. Most of those winnings did not exist at all. Another thing is that the casino's report shows bets and deducting their amounts in the same rows, while the winnings are shown in new rows (which were even doubled), but the game provider's data shows all transactions in the same rows. According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect.
Takže když to shrnu, je bohužel jasné, co se stalo. Vaše hraní bylo také výrazně ovlivněno nesprávnými údaji, které jste viděli na svém účtu během dotyčných seancí, a nezbývá než se s tím, co se stalo, smířit. Abych byl upřímný, mohl bys být rád, že to stejně skončilo ziskem.
Jak již bylo zmíněno, obdrželi jste správné herní záznamy snížené o několik řádků, omylem na straně podpory kasina, konkrétně o jeden den (19. listopadu, kdy k technické závadě docházelo také pravidelně). Ale byla to lidská chyba a výsledek to neovlivnilo.
Kromě toho jsem mezitím záležitost interně projednal s týmem a dospěli jsme k jednomyslnému výsledku – všichni se shodli, že kasino by mělo obnovit výhry, na které máte nárok (1 125 $) jako kompromis a také jako způsob kompenzace za nepohodlí způsobilo. Bez ohledu na vliv technické závady na vaši herní strategii správná data ukazují, že jste stejně skončili v zisku.
Zástupce kasina byl o tomtéž informován a čekám pouze na kompletní originální herní protokoly od poskytovatele, abych je porovnal s údaji, které jste obdrželi jako herní protokoly od poskytovatele hry, které vám zaslala podpora kasina prostřednictvím e-mailu. Takže jakmile budu mít kompletní herní protokoly od poskytovatele hry, vysvětlení a skutečný zbývající zůstatek/výhry budou kompletně potvrzeny a kasino přijme naše doporučení, sporná částka stížnosti bude odpovídajícím způsobem aktualizována a my budeme jen čekat dokud nebude na vašem účtu kasina obnoveno 1 125 $.
Upřímně věřím, že vám to nyní dává smysl a plně rozumíte situaci.
Nyní nastavím časovač pro kasino, aby sledovalo dobu zpracování stížnosti, a počkám na další požadovaná data. O novinkách vás budu jako obvykle informovat sám.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
So, to sum it up, unfortunately, it is clear what happened. Your play was also significantly influenced by incorrect data that you saw in your account during the sessions in question, and there is no other option than to come to terms with what has happened. To be honest, you could be glad that it ended with a profit anyway.
As was mentioned, you received the correct game logs reduced by some rows, by mistake on the casino support's side, specifically by one day (November 19, when the technical glitch occurred regularly too). But it was a human error, and it did not influence the outcome.
Furthermore, in the meantime, I discussed the matter internally with the team, and we reached a unanimous result - all agreed that the casino should restore the winnings you are entitled to ($1,125) as a compromise and also as a way of compensation for the inconvenience caused. Regardless of the influence of the technical glitch on your game strategy, the correct data shows you ended in profit anyway.
The casino representative was informed about the same, and I am only waiting for the complete original game logs from the provider, to compare them with the data you received as game logs from the game provider sent to you by the casino support via email. So, once I have the complete game logs from the game provider, the explanation and the real remaining balance/winnings are confirmed completely, and the casino accepts our recommendation, the disputed amount of the complaint will be updated accordingly, and we will only wait until $1,125 is restored on your casino account.
I sincerely believe that now it makes sense to you, and you fully understand the situation.
Now I will set up the timer for the casino to keep track of the complaint processing time, and I will wait for the additional data requested. I will inform you about the news myself as usual.
Thank you very much for your patience and understanding.
Ne. Na začátku hry odečetli všechny mé sázky. Pouze výhry byly zdvojnásobeny, takže když jsem prohrál, byla z mého zůstatku odebrána správná částka. Také jen některé z mých výher byly zdvojnásobeny. ne vše. Ale někteří. Důvod, proč se mé sázky zvýšily, je ten, že na stole, na kterém jsem hrál, nebylo žádné místo a musel jsem jít k vyššímu stolu.
také kdyby se moje ztráty zdvojnásobily, všechno by se vyrovnalo. Dvojnásobná výhra a dvojnásobná prohra by vyrovnala hratelnost. ale nebylo tomu tak. pouze moje výhry byly v některých handách zdvojnásobeny. Ne všechny, ale některé.
Takže jsem vyhrál 30 000 a jen "některé" z mých hand byly zdvojnásobeny, pak mi stále dlužím výhry, když odeberete dvojnásobek.
Svou sázkovou strategii jsem nikdy nezměnil. zůstalo to stejné.
Řekněme například, že můj zůstatek je 500 USD Vsadím se na 100 USD.
Těch 100 $ je strženo z mého zůstatku, jakmile je karta rozdána. Nyní je můj zůstatek 400 $. Pokud vyhraju. Můj zůstatek by měl být 600 $.
Ale oni mi vyplatili můj zisk 2x
100 $ z mé sázky a zisk 100 $ + 100 $ (závada)
můj zůstatek je 700 $.
Opravte závadu, můj zůstatek by byl 600 $. Pořád jsem vyhrál. karty nevadily. Ruce, které jsem vyhrál, jsem vyhrál.
"Navíc, pokud jste po celou dobu na svém účtu viděli nesprávný zůstatek, který se neustále zvyšoval, změnili jste svou herní strategii (zvýšení sázek) na základě těchto nesprávných informací."
Svou sázkovou strategii jsem nikdy nezměnil. Nikdy se nezvyšovalo na základě nesprávných informací. Střídal jsem stoly s vyššími sázkami, protože stůl, na kterém jsem hrál, byl plný a nebyly tam žádné židle otevřené.
Takže ta informace je lež!
"Podle chybných herních logů kasina jste díky své herní strategii v podstatě nemohli prohrát, zatímco v případě minimálních výher šel zůstatek do plusu mnohem více, než by měl, nebo i kdyby měl být snížen. Proto , nemůžeme se držet nesprávných herních protokolů ze systému kasina. Je to zcela nesprávné."
Prohrál jsem a oni si vzali peníze za mé sázky. To je také nesprávné. zůstatek se snížil, když jsem prohrával.
No. They deducted all of my bets at the start of the game hand. Only the winnings were doubled so when I lost the correct amount was taken from my balance. Also, only some of my winnings were doubled. not all. But some. The reason my bets increased is because there wasn't any room on the table I was playing on and had to go to a higher table.
also if my losses were doubled then everything would even out. Doubled winning and doubled losses would even out the gameplay. but that wasn't the case. only my winnings were on some hands were doubled. Not all but some.
So I won 30K and only "some" of my hands were doubled then I am still owed my winnings when you take away the double.
I never changed my betting strategy. it stayed the same.
For example, let's say my balance is $500 I bet $100.
The $100 is taken from my balance as soon as the card a dealt. Now my Balance is $400. If I win. My balance should $600.
But they glitch paid me my profit 2x
$100 from my bet & $100 profit + $100 (glitch)
my balance is $700.
Correct the glitch my balance would be $600. I still won. the cards didn't glitch. The hands I won I won.
"In addition, if you saw the wrong balance for the entire time in your account, which kept increasing, you changed your game strategy (increasing bets) based on this incorrect information"
I never changed my betting strategy. Never increased based on incorrect information. I changed tables with higher bets because the table I was playing on got full and there were no chairs open.
So that information is a lie!
"According to the casino's incorrect game logs, you basically could not lose due to your game strategy, while in the case of minimal winnings, the balance went to plus much more than it should have, or even if it should have been decreased. Therefore, we cannot stick to the incorrect game logs from the casino's system. It is completely incorrect."
I did lose and they did take their money for my bets. This is also incorrect. the balance did decrease when I was losing.
Je nespravedlivé a nezákonné ošidit lidi o jejich výhry. Snažím se porozumět závadě. Tato závada však neovlivnila všechny handy, pouze některé výhry byly zdvojnásobeny. ne všechny, ale některé. Projdu si herní deník a najdu pokaždé, kdy se výhry zdvojnásobily, a vypočítám celkovou částku. Ve skutečnosti vím, že dlužím více než 1100 $. Vyhrál jsem příliš mnoho hand na mnoho vedlejších sázek man y splits na mnoho double downů.
To je šílené.
Let's all of us get on a SKYPE call together.
'
This is unfair and illegal to cheat people out of their winnings. I try to be understanding about a glitch. But that glitch did not affect every hand only some of the winnings were doubled. not all but some. I'll go through the game log and find each time the winnings were doubled and calculate the total. I know for a fact I am owed more than $1100. I won too many hands to many side bets man y splits to many double downs.
Zůstatek 500 $ -> 100 $ riskováno (sázka) -> zůstatek je 400 $ -> pokud vyhrajete 100 $, výhra se připíše k zůstatku, ale v zůstatku máte stejnou částku jako na začátku = 500 $. Nic víc
To je nesprávné. pokud je váš zůstatek 500 $. Riskujete 100 dolarů. Sázka je odečtena před odehráním hry. takže nyní je zůstatek 400 $. Pokud vyhrajete. Kasino vám vyplatí 100 USD a vaše sázka se vrátí na váš zůstatek, takže na konci vítězné hry bude váš zůstatek 600 USD.
Přidal jsem živý příklad. (zůstatek v pravém horním rohu)
Zůstatek je 500 USD. sázka je 100 $. ruka je vyhrána. Kasino vyplatí 100 USD a vaše sázka se vrátí, takže zůstatek bude 600 USD.
Jelikož jsme objektivním prostředníkem mezi hráči a kasiny, měli bychom se na celou situaci podívat i ze strany kasina. To znamená, že kasino by také mohlo tvrdit, že jste věděli o nesprávných údajích a zdvojnásobili výhry za celou dobu, zneužili jeho systémovou/technickou závadu, vyhráli a nyní požadujete „neoprávněně" nahromaděné výhry (které v podstatě vůbec neexistovaly ). Bylo by pravděpodobně nemožné dokázat něco jiného, ale kasino by mohlo tvrdit, že bylo podvedeno a podvedeno.
Toto je online kasino. Jediné, co mohu udělat, je vložit své peníze a hrát své handy. Kvůli tomuto kasinu jsem prohrál tisíce. Nic jsem nezneužil. Zneužívají mě. Hrál jsem férově a poctivě. Stejně jako každý, kdo vyhrál peníze v hazardních hrách, by chtěl být kompenzován a ne ošizen o své výhry.
Moje rovnováha šla nahoru a dolů. Nevyhrál jsem jen tak. Můj zůstatek několikrát klesl. Nejen že jsem vyhrál, vyhrál jsem. ne, prohrál jsem, byla to bitva. Každá sázka, kterou jsem vložil, byla odečtena od zůstatku. Nedostal jsem volné ruce. Když jsem vyhrál, bylo mi vyplaceno jen to, co jsem dlužil. Jediný čas, kdy jsem viděl velké skoky, bylo, když jsem trefil vedlejší sázku. Udělal jsem hodně vedlejších sázek. Některé vedlejší sázky platí 25:1, jiné 9:1. Vyhrál jsem hodně rukou. Vyhrál jsem spoustu vedlejších sázek. Vyhrál jsem také hodně split hand a double. Žádné ruce jsem nepodváděl. Hraji fér a rád bych, aby se mnou jednali férově. Když jsem prohrál a kasino mi vzalo peníze, neobvinil jsem je z podvádění, šel jsem dát více peněz, abych mohl hrát znovu. A také jsem hrál ve více různých dnech. To se nestalo za 1 den. Hrál jsem přes 3 dny. Hodiny nad hodinami. Hrál jsem u více různých stolů a u různých dealerů.
Balance of $500 -> $100 risked (bet) -> balance is $400 -> if you win $100, the winnings are credited to the balance, but you have the same amount in the balance as at the beginning = $500. Nothing more
That is incorrect. if your balance is $500. You risk $100. The bet is deducted before the hand is played. so now the balance is $400. If you win. The casino pays you $100 and your bet goes back to your balance so your balance would be $600 at the end of a winning game.
I've added a live example. (balance in top right corner)
The balance is $500. the bet is $100. the hand is won. The casino pays out $100 and your bet is returned making the balance $600.
Since we are an objective mediator between players and casinos, we should look at the whole situation from the casino's side too. It means that the casino could also claim that you knew about the incorrect data and doubled winnings for the entire time, abused its system/technical glitch, won, and now you demand the "illegitimately" accumulated winnings (which basically did not exist at all). It would be likely impossible to prove anything else, but the casino could claim that it was cheated and scammed.
This is an online casino. All I can do is deposit my money and play my hands. I've lost thousands to this casino. I didn't abuse anything. They are abusing me. I played fair and square. Just like anyone who won money gambling, they would like to be compensated and not swindled out of their winnings.
My balance went up and down. I didn't just win. My balance dropped multiple times. I didn't just win, win win. no, I lost it was a battle. Every bet I placed was subtracted from the balance. I didn't get any free hands. When iI won I only got paid out what was owed. The only time I saw big jumps was when I hit a side bet. I hit a lot of side bets. Some side bets pay 25:1 others 9:1. I won a lot of hands. I won a lot of side bets. I also won a lot of split hands and doubles. I did not cheat on any hands. I play fair and would like to be treated fair. When I lost and the casino took my money I didn't accuse them of cheating I went a put more money on to play again. And I also played on multiple different days. This didn't happen in 1 day. I played over 3 days. Hours on top of hours. I played at multiple different tables and multiple different dealers.
A jak již dříve uvedli, pouze některé vítězné kombinace byly zdvojnásobeny. NE VŠECHNY , takže pokud jsou na některých vítězných kombinacích „dvojité zisky", v pořádku je odečtěte. Tento takzvaný "glitch" neovlivnil každou handu.
Vím jistě, že je to více než 1125 dolarů.
Z mé strany jsem neudělal nic špatného. Moje sázková strategie zůstala konzistentní. Jediný důvod, proč jsem se přesunul ke stolu s vyšším limitem, je ten, že spodní stůl byl plný a nemohl jsem získat místo a ani poté jsem nesázel šílenou částku. Tento zůstatek jsem nenarostl přes noc. Trvalo to dny. Měl jsem několik velmi dobrých běhů a měl jsem také špatné běhy. Když jsem nastydl a ztratil jsem určitou částku, nechal jsem to a vrátil jsem se později. To samé, co dělám, když jdu do Vegas. Hraju dost dlouho na to, abych věděl, kdy je tvůj steak u konce a je čas skončit.
Hrál jsem blackjack a vyhrál. To je vše, co jsem udělal.
Vždy mi volají na telefon a povzbuzují mě, abych si s nimi zahrál blackjack. Ze všech kasin, se kterými lze hrát blackjack.
některé informace mi prostě připadají trochu divné a není to konzistentní příběh. Jen se zdá, že mě nechtějí vyplatit. Nejsem tu, abych někoho podváděl, ale nechci se nechat podvádět.
And as they stated earlier only some winning hands were doubled. NOT ALL so if there are "double profits" on some winning hands, fine subtract it. This so-called "glitch" didn't affect every hand.
I know for sure it is more than $1125.
I did nothing wrong on my part. My betting strategy stayed consistent. The only reason I moved to a table with a higher limit is that the lower table was full and I couldn't get a seat and even then I was not betting a crazy amount. I didn't grow this balance overnight. It took days. I had some very good runs and I also had bad runs. When I got cold and I lost a certain amount I would quit and come back later. Same thing I do when I go to Vegas. I've been gambling long enough to know when your steak is over and it's time to quit.
I played blackjack and won. That's all I did.
They always call my phone encouraging me to play blackjack with them. Out of all the casinos to play blackjack with.
some of the information just seems a little weird to me and it is not a consistent story. Just seems like they do not want to pay me out. I'm not here to cheat anyone but I don't want to get cheated.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
celá situace je podrážděná a zní to, jako by přišli s čímkoli, aby mě nevyplatili. také několikrát změnili příběhy. bylo by nejlepší kontaktovat právní tým a nechat je vyřešit tuto záležitost?
the whole situation is fishy and sounds like they came up with anything to not pay me out. they also switched stories multiple times. would it be best to contact a legal team and let them solve this matter ?
Je tu ještě jedna možnost – poradit se s herním úřadem, který kasino reguluje, nebo jim podat stížnost. Obávám se však, že to dopadne stejně, protože vysvětlení a údaje od kasina a poskytovatele hry jsou jasné. Pokud tedy mluvíme o něčem více než 1100 USD, soudní spor by vás pravděpodobně stál mnohem více, než je sporná částka, a skončili byste se ztrátou.
Kromě toho bych vás rád informoval, že zástupce kasina mi slíbil, že se mi příští týden ozve. Budu vás informovat o všech aktualizacích nebo novinkách.
What do you mean by a legal team, please?
There is one more option - to consult the gaming authority that regulates the casino or to submit a complaint to them. However, I am afraid it will end up the same way since the explanation and data from the casino and the game provider are clear. So, if we are talking about something more than $1100, a lawsuit would likely cost you much more than the disputed amount, and you would end up with a loss.
In addition, I would like to inform you that the casino representative promised me that he would contact me next week. I will inform you about any updates or news.
Data potvrzují to, co kasino tvrdí, ale existuje několik podrobností, na které jsem se před chvílí zeptal zástupce kasina. Takže znovu nastavuji časovač pro kasino. Jakmile budu mít všechny potřebné podrobnosti a vyjasnění, budu zpět a budu vás informovat, jak budeme postupovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dear KellCromer,
I received the complete correct data.
The data confirms what the casino claims, but there are a few details that I asked the casino representative for a while ago. So, I am setting the timer for the casino again. Once I have all the necessary details and clarification, I will be back and inform you how we will proceed.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jak se změnil příběh, KellCromer? Od začátku je to pořád stejné. Kasino vám kvůli lidské chybě poslalo správné herní záznamy, ale bez 1 dne. To je vše.
Abych byl upřímný, bylo by pravděpodobně nezákonné získat takové peníze, protože většina z nich je fiktivní, shromážděná/zobrazená pouze kvůli technickému problému. V mé zemi tomu říkáme „bezdůvodné obohacení", což je nezákonné.
V současné době čekám pouze na vysvětlení "neúspěšných sázek", jelikož mi byly poskytnuty další údaje a není zcela jasné, co to přesně znamená.
How did the story change, KellCromer? It is still about the same since the beginning. The casino sent you the correct game logs, but without 1 day, by human error. That is all.
To be honest, it would likely be illegal to get such money since most of it is fictitious, collected/shown only due to a technical issue. In my country, we call it "unjust enrichment", which is illegal.
Currently, I am only waiting for an explanation of "failed bets" since I was provided with additional data, and it is not completely clear what that means exactly.
Vše je z naší strany již zcela jasné a vyjasněné – nic se nezměnilo. Nyní je další postup na vás.
Jsou 2 možnosti:
Přijmete rozhodnutí kasina a skutečnost, že jste bohužel měli nárok na 1 125 $ – jakmile vám to kasino připíše na účet (pokud tak ještě nebylo učiněno), můžeme spornou částku aktualizovat na 1 125 $ a případ uzavřít jako úspěšně vyřešeno.
Budete trvat na sporné částce 30 000 USD, přestože získáte dostatečné vysvětlení a data/důkazy – sporná částka bude snížena o 1 125 USD, ale stížnost bude zamítnuta.
Jakou variantu si prosím vyberete?
Můžete mi také poskytnout aktuální informace o ceně 1 125 $? Je tam nějaký pokrok? Byly vám již tyto výhry připsány na účet?
A po další komunikaci se zástupcem kasina je tu ještě pár důležitých otázek.
Jaký byl váš poslední vklad, než nastaly problémy, a kolik se vám podařilo vybrat z těchto výher, dokud to kasino nezjistilo?
Můžete prosím potvrdit, že se vám podařilo vybrat něco kolem 2 500 $ z těchto neplatných výher, než objevili chybu?
Alright, KellCromer.
Everything is already completely clear and clarified on our side - nothing changed. Now, the further proceeding is up to you.
There are 2 options:
You will accept the casino's decision and the fact that unfortunately, you were entitled to $1,125 - once the casino credits it to your account (if it has not been done yet), we can update the disputed amount to $1,125 and close the case as successfully resolved.
You will insist on the disputed amount of 30k USD despite getting sufficient explanations and data/evidence - the disputed amount will be decreased by $1,125, but the complaint will be rejected.
What option will you choose, please?
Can you also provide me with an update on the $1,125? Is there any progress? Were these winnings already credited to your account?
And after further communication with the casino representative, there are a few more important questions.
What was your last deposit before the issues occurred, and how much did you manage to withdraw from those winnings until the casino found it out?
Can you please confirm you managed to withdraw something about $2,500 from those invalid winnings before they discovered the error?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear KellCromer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Byl jsem ošizen o své peníze. To není správné. JAZZ CASINO JE PODVOD!
Stále se nemohu přihlásit ke svému účtu. Všechny peníze, které jsem prohrál, byla férová hra Jakmile vyhraju, nechtějí vyplatit. Dočkám se spravedlnosti!
Vyhrál jsem férově!
I have been cheated out of my money. This isn't right. JAZZ CASINO IS A SCAM !
I still can't log in to my account. All the money I lost was fair game As soon as I win they don't want to pay out. I will get justice !
Stížnost bude nyní uzavřena jako neoprávněná na základě následujícího:
Sporné výhry jsou neplatné/fiktivní a byly nahromaděny v důsledku technického problému
Přestože kasino udělalo chybu, když vás informovalo o výsledcích svého šetření (poskytlo údaje bez vaší herní historie z jednoho dne kvůli lidské chybě), údaje plně podporovaly vysvětlení kasina
I když jsem udělal chybu a jednou vám poskytl zavádějící informace, které jsem později vysvětlil a opravil, v tomto vlákně jste již několikrát dostali dostatečné a podrobné vysvětlení
Po obdržení dalších informací z kasina se zdá, že jste velmi pravděpodobně vybrali více, než jste měli nárok, a je možné, že (podle vaší historie transakcí a herních protokolů) jste si byli vědomi technických problémů od začátku
V neposlední řadě – ve prospěch kasina mezitím rozhodl i regulátor
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami, a proto nemůžeme udělat nic, abychom vám s touto záležitostí pomohli. Sporné výhry nebyly vyhrány spravedlivě, jak jste tvrdil.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I když mimo toto vlákno, velmi vám děkuji, tým Jazz Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci během celého procesu.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear KellCromer,
Alright, let's not drag it out unnecessarily.
The complaint will now be closed as unjustified based on the following:
The disputed winnings are invalid/fictitious and were accumulated as a result of a technical issue
Although the casino made a mistake when informing you about the results of its investigation (providing the data without your game history from one day due to human error), the data fully supported the casino's explanation
Even if I made a mistake and once provided you with misleading information, which I explained and corrected later, you have received sufficient and detailed clarification several times in this thread
After receiving additional information from the casino, it seems like you very likely withdrew more than you were entitled to, and it is possible that (according to your transactions history and game logs) you were aware of the technical issues from the beginning
Last but not least - in the meantime, the regulator also decided in the favour of the casino
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and therefore, there is nothing we can do to help you with the matter. The disputed winnings were not won fair and square, as you claimed.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
