Hráčce z Chile byla zrušena bonusová výhra kvůli porušení propagačních pravidel. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobré odpoledne, před týdnem jsem vstoupil do kasina, doručili bonus, hrál jsem tolikrát, kolikrát se ptali. Když vyhrají částku 300 tisíc pesos, odmítnou peníze předat.
Poskytnou odpověď, že mají pravomoc odebrat peníze z účtu.
Nenašel jsem tu odpověď. Mám všechny zachycené konverzace.
Vím, že tu částku, kterou vydělám, neobdržím. Dávejte pozor na kasino jambo.
Liliana
Drahá Liliano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který bonus jste aktivovali nebo jste aktivovali na svém účtu? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zrušen?
V ideálním případě předejte veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Liliano,
Teď chápu, že jste byli obviněni z toho, že jste během dokončení sázení bonusů podávali větší sázky, než ty povolené, je to pravda?
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.